中國(guó)一拖｜服務(wù)用戶，有絕招

連日來(lái)，全國(guó)各地春耕作業(yè)陸續(xù)啟動(dòng)。

神州大地上，處處都有東方紅智能農(nóng)機(jī)作業(yè)的身影。

中國(guó)一拖的服務(wù)人員活躍在各地春耕一線，為東方紅用戶提供專業(yè)、快捷的貼心服務(wù)。

在江西省，雷暴大風(fēng)、暴雨冰雹也擋不住他們前進(jìn)的腳步。“別擔(dān)心，我們馬上到！”這是一句承諾，更是一種責(zé)任。

在湖北省，針對(duì)南方水田作業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展區(qū)域個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)，“做用戶的貼心人”，讓廣大用戶買(mǎi)的放心，用得安心。

“別擔(dān)心，我們馬上到！”

近日，江西省突發(fā)強(qiáng)對(duì)流天氣：南昌出現(xiàn)7-12級(jí)雷暴大風(fēng)，威力之大堪比臺(tái)風(fēng)；部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雨、冰雹等極端天氣。農(nóng)時(shí)不等人，打漿的東方紅拖拉機(jī)頂著風(fēng)、冒著雨在農(nóng)田里耕作著……

此時(shí)，南昌地區(qū)一位用戶的緊急求助電話打到了中國(guó)一拖。該用戶是農(nóng)機(jī)新手，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致拖拉機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)，急需服務(wù)人員到場(chǎng)。

江西省的春耕主要是為撒播早稻做準(zhǔn)備，連日來(lái)的陰雨天氣，早稻的播種已經(jīng)延遲，若再推遲將會(huì)影響春耕。聽(tīng)到客戶很著急，中國(guó)一拖柴油機(jī)公司華南中心服務(wù)經(jīng)理金朝峰堅(jiān)定地說(shuō)：“請(qǐng)放心，我們馬上到達(dá)！”

此時(shí)的天氣依然十分惡劣，很多地區(qū)還下著冰雹。

金朝峰冒著惡劣的天氣前往，遇到冰雹就躲一躲，遇到道路被雨水淹沒(méi)就繞道前往……

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，金朝峰顧不上休息，首先考慮的是如何恢復(fù)用戶作業(yè)，他冒著大雨跳進(jìn)泥水中檢查拖拉機(jī)狀況。

經(jīng)過(guò)耐心檢查后，金朝峰很快找到了故障原因，并迅速排除故障。

之后，金朝峰沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是陪著用戶作業(yè)；用戶操作時(shí)，金朝峰耐心地為用戶講解拖拉機(jī)操作技巧，叮囑他拖拉機(jī)啟動(dòng)后需要預(yù)熱幾分鐘，這個(gè)時(shí)間要時(shí)刻觀察拖拉機(jī)周圍是否有人員突然進(jìn)入作業(yè)區(qū)域，這一點(diǎn)很重要，可以避免很多安全風(fēng)險(xiǎn)；在田間轉(zhuǎn)彎時(shí)，拖拉機(jī)需要減速、提升機(jī)具，這個(gè)過(guò)程最費(fèi)時(shí)費(fèi)油，是影響作業(yè)速度和作業(yè)成本的重要一環(huán)，要控制好速度……金朝峰專業(yè)的技術(shù)、敬業(yè)的態(tài)度、貼心的講解贏得用戶的認(rèn)可。

目前，中國(guó)一拖多支售后服務(wù)隊(duì)奮戰(zhàn)在江西大地上，助力當(dāng)?shù)赜脩粞杆倩謴?fù)春耕生產(chǎn)。

齊聚荊襄 水田服務(wù)有絕招

隨著春耕生產(chǎn)陸續(xù)開(kāi)展，荊襄大地正迎來(lái)一年中最繁忙的時(shí)節(jié)。

中國(guó)一拖攜手當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)站，針對(duì)南方水田作業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展區(qū)域個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)，區(qū)域服務(wù)站100%覆蓋。希望通過(guò)培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)站綜合服務(wù)能力，保障故障任務(wù)24小時(shí)內(nèi)及時(shí)完結(jié)，確保在春耕期間能夠及時(shí)、高效地解決產(chǎn)品出現(xiàn)的各類問(wèn)題，為春耕生產(chǎn)提供有力的技術(shù)支持。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由中國(guó)一拖7名站務(wù)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品工程師和維修技師組成，針對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、操作以及常見(jiàn)故障分析判斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并重點(diǎn)介紹了東方紅CH1002履拖產(chǎn)品。

該產(chǎn)品是中國(guó)一拖全新開(kāi)發(fā)的差速轉(zhuǎn)向型履帶拖拉機(jī)，主要適用于水田區(qū)域的旋耕、打漿作業(yè)及輕負(fù)荷的犁耕作業(yè)，也可用于田間短途運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)，配裝推土鏟可進(jìn)行輕量化推土抹平作業(yè)，具有操作簡(jiǎn)單，駕乘舒適，作業(yè)效率高等優(yōu)勢(shì)，豐富了南方水田作業(yè)用戶的選擇，在湖南湖北地區(qū)銷售火爆。

中國(guó)一拖將牢記“國(guó)之大者”，針對(duì)全國(guó)不同區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)能力和水平，“做用戶的貼心人”，更好、更快地滿足用戶需求，為用戶保駕護(hù)航，為護(hù)航國(guó)家糧食安全貢獻(xiàn)更多的力量。