用行動詮釋雷沃優(yōu)質(zhì)服務(wù)——雷沃三夏服務(wù)隊(duì)員高群

人物小檔案：高群，2015年進(jìn)入雷沃重工，現(xiàn)在為雷沃阿波斯輪式機(jī)工廠整機(jī)制造試車班試車工，先后參加三夏麥?zhǔn)辗?wù)6次

今年麥?zhǔn)?，我又一次作為三夏麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)員來到了市場，這是我第6次作為雷沃服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行三夏服務(wù)。

6月1日上午，剛剛結(jié)束三夏外出服務(wù)培訓(xùn)的我就被通知安排到棗莊滕州進(jìn)行三夏服務(wù)，回到家里跟妻子說明了市場服務(wù)壓力大，要盡快趕到市場，今天下午就出發(fā)。

正在給孩子打扮的妻子瞬間表情凝滯起來，“孩子下午的演出你也不去了？”

“下次吧，這次是真的沒法參加了，時(shí)間緊!”

“平時(shí)上班忙，現(xiàn)在服務(wù)也是說走就走”，面對妻子的牢騷，我也一時(shí)無言以對。但是作為一名三夏服務(wù)人員，用戶還等著我們?nèi)椭麄兘鉀Q問題，這是我們作為一名雷沃服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)，哪怕心中又再多的不舍，也需要負(fù)起自己的責(zé)任，經(jīng)過與妻子的多次溝通，妻子也慢慢理解了我，匆匆忙忙收拾行李便踏上了三夏服務(wù)的旅程。

6月5日早上6點(diǎn)，我剛處理好濟(jì)寧跨區(qū)用戶雜余頂攪龍堵塞問題回到服務(wù)站躺下沒一會兒，就接到了來自滕州市大鄔鎮(zhèn)用戶的報(bào)修電話，電話里能聽到種植戶和用戶的爭吵聲，我意識到問題的嚴(yán)重性，我趕忙跟用戶溝通，同時(shí)向用戶了解事情的原因及車輛所在的位置，之后我和同事立即驅(qū)車趕到用戶所在的地點(diǎn)。

剛一下車，用戶對著我便是一頓牢騷，“你可算是來了，你看看我們剛買的車怎么會收不上來糧食呢？你快幫忙給看看??！”，“師傅，您先別著急，讓我給你看看。”我看了看收割地的地況和小麥的成熟程度，便對用戶說到“師傅，你在收割小麥的時(shí)候要考慮收割地的地形，還有當(dāng)日的天氣情況，以及麥子成熟程度。要合理的根據(jù)這幾個方面適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)收割機(jī)的狀態(tài)，不能一個狀態(tài)用到底，這樣很容易出問題，我調(diào)一下你再試試……”我根據(jù)收割地的地形和小麥的成熟程度對收割機(jī)的喂入攪龍及撥禾輪的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)場對用戶進(jìn)行指導(dǎo)，經(jīng)過下地收割測試以后，終于可以順暢收割了。

在看到自己的機(jī)器也能像別人家的一樣順利收割，用戶說到“謝謝你啦師傅，要不是你指導(dǎo)我進(jìn)行操作學(xué)習(xí)，我還不知道因?yàn)椴僮鲉栴}會造成這么多問題呢， 不僅收不上來糧食，而且還容易把自己新買的收割機(jī)給用壞了，得不償失呀。”

通過與用戶的溝通交流，我了解到此用戶是今年新購機(jī)的用戶，由于次接觸雷沃谷神收割機(jī)，對收割機(jī)的相關(guān)操作相對生疏，于是我又詳細(xì)的向用戶介紹了收割機(jī)的關(guān)鍵部位的調(diào)整方法以及關(guān)于車輛操作的一些注意事項(xiàng)。之后我又讓用戶自己進(jìn)行操作，我進(jìn)行協(xié)助并不斷指出用戶在操作過程出現(xiàn)的問題。經(jīng)過一上午的現(xiàn)場交流和指導(dǎo)，用戶自己基本已經(jīng)可以根據(jù)需求調(diào)整收割機(jī)的狀態(tài)。這時(shí)候用戶的妻子看著操作收割機(jī)在農(nóng)田里忙碌的丈夫?qū)ξ艺f“麻煩師傅了，這么熱的天氣還讓你們專門跑一趟，我們還以為是咱們車的問題，原來是我們沒弄明白怎么用，現(xiàn)在好了我心里的大石頭終于落地了”看著用戶臉上的笑容，我心里的大石頭也落地了。在確認(rèn)沒有問題以后，我與同事又驅(qū)車前往下一個用戶所在地，下一個地方還有下一個用戶的問題在等著我去解決。

經(jīng)過和用戶短暫的相處，我充分的了解到當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候用戶是什么樣的心情，我作為一名雷沃服務(wù)隊(duì)員，有義務(wù)與責(zé)任為我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們少著急、多舒心。