服務故事︱記東風井關東部地區(qū)服務總調度吳慶建

在東風井關服務體系中，有一個特殊的崗位——服務總調度。他們身居要職，他們肩負重任；他們是農民的朋友，是經銷商的伙伴；他們守護一方百姓，同時還維護著品牌的一方聲譽。他們要對企業(yè)負責，要對客戶負責，他們的工作不分晝夜，沒有雙休，在常年高強度的工作壓力下，他們沒有任何怨言，他們用踏實的行動踐行著自己的職責！

 

服務十年心系農民

 

過硬的技術，周到的服務，使吳慶建已經成為了農民的知心朋友、農機手的“貼心人”、經銷商的好伙伴。
 

2009年，一個偶然的機會，吳慶建來到了東風井關，十年間，他跑遍了祖國的大江南北，為廣大東風井關農業(yè)機械的客戶們帶去了貼心的服務。在年復一年、日復一日繁重的農機服務工作中，他熱心真誠，想農戶之所想，急農戶之所急，為經銷商朋友們分憂解難，受到了廣大客戶和合作伙伴的信任。

 

2018年開始，在服務崗位上歷練十余年的吳慶建被提拔為東風井關華東地區(qū)服務總調度，負責我國華東及沿海地區(qū)的服務工作，天津、北京、河北、河南、山東、安徽、江蘇、浙江、福建、上海、江西等十幾個省份，由于區(qū)域服務面積和南北跨度相當大，所以吳慶建作為該區(qū)域服務的總負責人，常年幾乎沒有片刻清閑。

 

“技術要懂得比別人多一點，個人溝通能力要強。”沒有華麗的語言，只有一顆樸實的心。在吳慶建看來，技術和溝通是服務人員最重要的素質。農機用戶素質參差不齊，有遇到脾氣暴躁的，出現故障時很不好溝通。出現這樣的情況，吳慶建總是提醒自己和下面的服務人員，“農民兄弟是弱勢群體，他們的錢來得不容易，多和用戶溝通，理解用戶難處，把農民的利益放到重要的位置，為農機手設身處地地解決實際問題。”

 

授人以魚不如授人以漁，培訓是服務工作的重頭戲。“不斷地給經銷商以培訓，讓經銷商掌握服務技能。”吳慶建所在轄區(qū)內的東風井關廠家服務人員有十幾人，他們除了要處理疑難故障外，還要對所有經銷商進行服務培訓和指導。“誰銷售誰負責，只有經銷商有處理問題的能力，客戶才能真正地放心購買東風井關農機產品。從另一方面來說，培訓做好了，這也能減少廠家服務人員的工作壓力。”吳慶建說道。

 

吳慶建是江蘇徐州人，早年畢業(yè)于徐州農技校，這些年通過不斷學習再加上日積月累的技術經驗，他早已成為了農機服務方面的巧手能匠。不負青春不負卿，吳慶建在服務的崗位上辛勤地忙碌，默默地奉獻，將轄區(qū)內的一切工作事宜打理得井井有條，他早已將自己的青春和熱情奉獻給了農機事業(yè)，值得每個年輕人學習！