宗申戈梅利：我不是一個人在做售后服務(wù)

2018年是我在宗申戈梅利工作的年，在緊張的半年生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束后，于金秋九月，宗申戈梅利生產(chǎn)的三百多臺大型玉米收割機已經(jīng)投放到了東北市場，我們很快就要迎來更大的考驗，就是為這三百臺玉米收割機進行售后服務(wù)工作。

這是我次參加這樣的大農(nóng)機售后服務(wù)，在分組之后得知我居然要帶一個小組的時候，時間我的心里特別的沒底。是的，雖然整個4YZ-5玉米收割機的所有零件我大多數(shù)都認得，整個生產(chǎn)線的安裝過程也是很熟悉，但要我?guī)ьI(lǐng)一個小組去面對玉米收作業(yè)過程中產(chǎn)生的各種問題時，還是心里沒有底。

公司里各位同事在了解我的想法后，大家都安慰我，“不要擔心，到時候有啥問題解決不了，給我們打電話就好；你遇到的問題，大家都會給你幫忙想辦法的?！蔽倚睦锖芨袆樱@些熱心的同事的話語讓我心里暖暖的，也漸漸鼓起了勇氣。

十月份，東北玉米正式的進入了收割期，而姜師傅這時打電話來了，他在一塊倒伏玉米地塊進行試驗收割的時候，收割不順利。我們小組就趕緊從農(nóng)安去姜師傅家查看情況，姜師傅開著收割機帶著我們?nèi)チ舜遄舆吷系囊粔K倒伏地里，果然，這里的玉米倒伏的十分嚴重，橫七豎八的亂倒，沒有一點規(guī)律的鋪了一地，姜師傅駕駛的收割機在前進了幾米后，玉米稈大多從根部斷了，堆積在割臺上不能順利的摘下玉米穗。見到這種情況，我趕緊給技術(shù)部工程師打電話詢問該如何調(diào)整，經(jīng)過分析后認為主要原因還在于姜師傅操作不熟悉新玉米收割機造成的。

時間已經(jīng)是傍晚了，村民來看熱鬧的圍了一大群人，大家你一言我一語的討論著收割機到底能不能收倒伏，天色越來越黑，村民的紛紛議論讓姜師傅十分的不安，他開始有些急躁起來，一直追問我們能不能修好。在這時，天已經(jīng)黑透了，人群都散去了，我們和姜師傅回到了他家，姜師傅說，他購買收割機很大的因素是農(nóng)機經(jīng)銷商跟他承諾，宗申戈梅利的收割機收割倒伏玉米效果是市面上的，而現(xiàn)在不能收割倒伏玉米，他十分不滿意。并且認為他有多年的收割經(jīng)驗，肯定不是不熟悉新收割機造成的。我的心里也開始有些慌亂，在夜晚也沒辦法嘗試別的調(diào)整方案，于是和姜師傅約定，明天一早再過來重新調(diào)整下收割機。

晚上回到賓館，我趕緊將遇到的困難發(fā)到了售后服務(wù)工作群里，將倒伏情況的照片和那一小段收割視頻都上傳到了工作群里，很快，群里就傳來了消息，大家都很關(guān)注我這里的情況，給我出了好幾個方案的調(diào)整辦法。已經(jīng)到了晚上九點多的時候，公司領(lǐng)導也給我發(fā)來了消息，告訴我一定要對公司的產(chǎn)品有信心，收割機收倒伏玉米是沒問題的，同時還給我發(fā)來了收割機的工作視頻。我心里非常的感動，領(lǐng)導和同事都在關(guān)心幫助我，我明天肯定能解決問題。

第二天，我們很早就到了姜師傅家里，在一番忙碌后將割臺分禾尖高度向下調(diào)整了一大格。在調(diào)整完成后，姜師傅再次開收割機進入倒伏地塊，在起步幾米后，果然又有秸稈堆積在割臺上了，他又要停下收割機，我趕緊告訴他在這種情況下，有一些秸稈堆積是正常的，只要收割機繼續(xù)前進，秸稈會在被攪龍送入升運器，完全不影響收割。姜師傅再次前進，果然，堆積在割臺上的秸稈被收割機有條不紊的吞入后排出，在前進了幾十米后，姜師傅才放下心來，提高了收割速度，不過意外緊接著就來了，一個分禾尖在貼地過近的情況下，扎進了土里，我們的分禾尖是工程塑料的，不容易損壞，我們又再次調(diào)整了分禾尖高度，之后的收割工作才順利起來。

這一次經(jīng)歷有些虛驚一場的感覺，但是我終于樹立起了堅定地信心，對于公司產(chǎn)品的信心，對于完成這一季售后服務(wù)的信心。

近兩個月的售后服務(wù)很快結(jié)束了，我覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)；同事好比一家人，在工作上給我很大的幫助，這一切目的很簡單，就是更好的服務(wù)用戶，解決用戶在使用中出現(xiàn)的問題，維護公司的形象。

在售后服務(wù)工作中我學到了很多，首先是工作的對象大有不同，不在是與公司熟悉的同事一起工作，而是與完全陌生的用戶打交道。很多時侯用戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當，考慮的夠不夠周到，只有通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

這次售后服務(wù)給了我很多挑戰(zhàn)，但是每一次都是給我學習和提升自我的機會。在與用戶溝通時，對你的收割機維修技術(shù)，要求也是很高的，有時碰到一些不懂的就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了，這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去。然后向同事們求助，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。對于售后服務(wù)一定要事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備什么東西。完成任務(wù)之后，把現(xiàn)場的情況記錄下來，發(fā)到工作群里，分析出故障的原因，找出維修的辦法，這是對維修技術(shù)的提高比較好的方法。

不怕臟、不怕苦、不怕累，這些都是售后人員的基本要求。都說售后服務(wù)是一個豎立品牌的過程，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象。我要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出更大的貢獻！