農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于2015年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報(bào)

　　二、存在的問題

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映的主要問題集中在安全性、可靠性和售后服務(wù)三個(gè)方面。

　?。ㄒ唬┌踩苑矫?。1.部分產(chǎn)品沒有配備安全防護(hù)裝置或防護(hù)不到位，存在安全隱患。有7個(gè)型號(hào)67臺(tái)拖拉機(jī)應(yīng)安裝而未安裝安全架（或安全駕駛室），與國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和推廣鑒定大綱規(guī)定不符。2.安全警示標(biāo)識(shí)不完整。3.燈光信號(hào)裝置失效、無(wú)后反射器、后視鏡缺失等。

　　（二）可靠性方面。1.個(gè)別機(jī)型發(fā)動(dòng)機(jī)易出現(xiàn)高溫，產(chǎn)生搗缸、拉缸、粘缸等重大發(fā)動(dòng)機(jī)故障。2.部分機(jī)型液壓泵、轉(zhuǎn)向泵、分配器、油管、快速接頭等部件密封效果不好、故障率較高，液壓升降不靈敏，使用壽命較短。3.個(gè)別機(jī)型離合器損壞、分離不徹底、摩擦片燒蝕等。4.個(gè)別機(jī)型易出現(xiàn)變速箱齒輪打齒，變速箱、前后半軸、動(dòng)力輸出軸等部位的軸承損壞，變速箱撥叉斷裂，后動(dòng)力輸出脫檔、后動(dòng)力輸出軸折斷等故障。5.部分機(jī)型出現(xiàn)繼電器燒壞、水溫表和油量表失靈、起動(dòng)電磁開關(guān)失效、喇叭不響等故障。

　?。ㄈ┦酆蠓?wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)不夠，產(chǎn)品配件供應(yīng)及時(shí)性較差，售后服務(wù)人員解決問題能力不強(qiáng)，且存在服務(wù)態(tài)度不好等情況。

　　三、原因分析

　　一是安全觀念淡薄。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映部分安全裝置出廠時(shí)就未安裝，有的是在銷售時(shí)聲明為選裝件，導(dǎo)致用戶未選裝，留下了安全隱患。

　　二是零部件質(zhì)量不過硬。部分產(chǎn)品安全帶、燈光信號(hào)裝置、后視鏡、安全警示標(biāo)識(shí)等部件出現(xiàn)大范圍缺失、失效、損毀等情況，反映出采用部件質(zhì)量不過關(guān)、性能不可靠。

　　三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有近40%的用戶沒有參加過購(gòu)機(jī)培訓(xùn)，主要是因企業(yè)安排購(gòu)機(jī)培訓(xùn)不及時(shí)甚至不安排，導(dǎo)致用戶技術(shù)素質(zhì)、操作技能以及安全意識(shí)有所欠缺，易出現(xiàn)違規(guī)操作。部分企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不盡合理，導(dǎo)致配件供應(yīng)和售后服務(wù)不夠及時(shí)。