做用戶貼心人，他們在行動！

為保障秋糧收獲

柴油機公司對秋季服務工作

科學研判、周密策劃部署

全力以赴提供秋季服務保障

奪取秋糧豐收

柴油機公司共組織40支服務隊伍，配備應急服務車輛36部，按照秋收的作業(yè)時間先后進入各個指定位置；為保障客戶保修熱線暢通，呼叫中心實行三班工作制度，24小時受理客戶電話報修信息。

服務人員一到市場就進入賣場，走訪經(jīng)銷商，到用戶家里，耐心、用心、悉心為用戶開展作業(yè)季前的機械“體檢”工作。對發(fā)動機以及主機進氣管路、油路、緊固連接等機件各處進行點檢，指導用戶正確使用保養(yǎng)機器，預防因保養(yǎng)不當造成故障，確保收獲機械和拖拉機整機能夠“健康”作業(yè)。

進入十月中旬，玉米收獲已進入尾聲，秋翻、秋播工作也將拉開序幕。服務人員為解決用戶的問題，驅(qū)車并攜帶配件在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集中作業(yè)區(qū)之間來回穿梭，巡回服務，送檢送修到地頭，不分晝夜，堅守一線，當好秋收“服務員”，及時解決用戶保修的故障。

面對問題，服務隊員時刻把“減少用戶停機時間、優(yōu)先恢復生產(chǎn)”作為服務的首要標準，當天問題，當天解決，不隔夜。目前經(jīng)過服務數(shù)據(jù)監(jiān)控，12小時修復達到98.82%，平均修復時間降低至4.1小時，真正的履行了服務承諾，做好用戶的貼心人。

此外，柴油機公司還組織調(diào)研組，由公司領(lǐng)導親自帶隊，奔赴全國各地開展產(chǎn)品實地調(diào)研。他們深入一線，查看作業(yè)情況，細致了解產(chǎn)品在實際應用中的表現(xiàn)，廣泛聽取用戶的真實體驗與反饋意見，為產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升積累寶貴的實踐經(jīng)驗和改進方向。