“卓越服務，用戶至上”，蘇欣久為三年關懷活動紀實

為加強久保田、經(jīng)銷商、用戶三方聯(lián)動，增加用戶粘性，為久保田產(chǎn)品提供全生命周期的服務，實現(xiàn)與競品的服務差異化，南京蘇欣久為農(nóng)機有限公司將走訪用戶、銷售宣傳、巡檢保養(yǎng)結合在一起，深入了解用戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、機具使用中的問題，聽取用戶在農(nóng)閑時反映的“煩心事”，聯(lián)同各地二級經(jīng)銷商一起，做到主動服務、精準服務、常態(tài)服務，積極推進三年關懷服務活動，切實做好用戶機具的健康體檢工作，為用戶解決后顧之憂。

南京市六合區(qū)金牛湖街道用戶薛從元今年就有一些“煩心事”，薛從元于2021年在南京購買三臺久保田SPV-6CMD高速插秧機，經(jīng)過兩年農(nóng)忙服務，三臺機器插秧作業(yè)均在300小時左右，如今三臺機具已超過三包期，雖然對久保田機器品質(zhì)非常有信心，但是用戶薛從元對于2023年的農(nóng)忙服務仍心生疑慮，擔心插秧2000余畝會出現(xiàn)差池。

二級經(jīng)銷商南京農(nóng)騰農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司在營銷活動中接觸了解到薛從元的擔憂過后，及時向用戶推薦了久保田三年關懷服務活動，用戶簡單的了解活動內(nèi)容過后欣然接受。2023年2月22日，蘇欣久為公司安排本部服務人員葛念、王衛(wèi)以及二級經(jīng)銷商服務人員蘇才榮上門來到用戶機庫，對薛從元的三臺機具實施三年關懷服務活動，對機器實施免費的健康體檢活動，協(xié)助用戶排查故障、保養(yǎng)機器。

上圖為活動實施現(xiàn)場照片，對機器每個部位逐項檢查

活動過程中服務人員王衛(wèi)對用戶講解操作注意事項、機器保養(yǎng)注意要點，檢查排除機器故障。三位服務人員分工協(xié)作，通過詳細的檢查和拆解，排除了7處隱患，并更換了柴油濾芯、秧針、繼電器、栽秧臺上部滾輪、插秧臂等部件，活動結束，三臺插秧機煥然一新。

一直在現(xiàn)場陪同的用戶不時用手機拍照、拍攝視頻，言談間對于久保田產(chǎn)品和服務贊不絕口，對此次三年關懷服務活動非常滿意，不僅排除了故障，更對機器隱患點做了檢查預防。用戶當場發(fā)布了抖音視頻，感謝久保田公司及服務人員實施三年關懷服務活動，希望明年繼續(xù)參加久保田三年關懷服務活動，并表示以后會一如既往的選擇久保田產(chǎn)品。

南京蘇欣久為農(nóng)機有限公司作為久保田一級經(jīng)銷商，踐行職責使命，做好服務支撐，堅持貫徹“使用戶舒心、工廠放心、員工安心”的蘇欣服務理念，根據(jù)用戶需求，為用戶提供售前、售中和售后全過程、全面的服務，為用戶服務、使用戶滿意，是蘇欣團隊堅持不懈的終極目標。