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中國一拖2022年秋季東方紅柴油機服務(wù)全面展開

   2022-09-26 中國一拖8800
核心提示:入秋以來,中國一拖柴油機公司投入了更多的服務(wù)資源,并不斷完善、升級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系管理水平以適應(yīng)國四等新產(chǎn)品的切換發(fā)展,同時持續(xù)增強各層級用戶服務(wù)人員的技能培訓(xùn)提升,為東方紅全系列產(chǎn)品提供強有力的服務(wù)支撐能力。

一年一度的秋收作業(yè)

已陸續(xù)在全國各地拉開帷幕

入秋以來,中國一拖柴油機公司投入了更多的服務(wù)資源,并不斷完善、升級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系管理水平以適應(yīng)國四等新產(chǎn)品的切換發(fā)展,同時持續(xù)增強各層級用戶服務(wù)人員的技能培訓(xùn)提升,為東方紅全系列產(chǎn)品提供強有力的服務(wù)支撐能力。

金秋伊始,中國一拖柴油機公司早早就開展市場動態(tài)調(diào)研,主動了解各類客戶需求,提前制定服務(wù)預(yù)案,布局秋季服務(wù)工作。

為做好疫情防控工作,工作方法上,采取統(tǒng)一部署、化整為零的方式。8月下旬就將全國三個服務(wù)大區(qū)近40支服務(wù)隊、近百名專業(yè)服務(wù)人員投入到一線服務(wù),充分利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,策劃開展屬地化精準(zhǔn)服務(wù)和聯(lián)合服務(wù)。 

兵馬未動糧草先行,打鐵還需自身硬。東方紅柴油機用戶服務(wù)系統(tǒng)在本部設(shè)立技術(shù)支持小組提供專家型支持平臺;公司自有的服務(wù)經(jīng)理每年開展多輪次理論+實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)考評,實現(xiàn)100%全員輪訓(xùn),全部通過國四及YTN新產(chǎn)品等年度服務(wù)技能考核測試,同時服務(wù)經(jīng)理還可通過公司網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺,隨時上線學(xué)習(xí)、更新新產(chǎn)品的技能知識。 

針對全國各地分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(站點),則采取篩網(wǎng)式的國四服務(wù)技能專項理論+實操培訓(xùn)和“單兵”考評認(rèn)證。由公司指派技術(shù)專家從東方紅柴油機國四等新產(chǎn)品理論知識、工作原理解析,到行車駐車再生操作等使用保養(yǎng)規(guī)范、整機和零部件拆解、典型故障排除等環(huán)節(jié)全面講解,現(xiàn)場手把手實踐教學(xué),一對一答疑解問,確保所有服務(wù)站人員弄懂會干。

今年全國已累計現(xiàn)場培訓(xùn)600名服務(wù)站技術(shù)人員,同步網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)1千余人次。經(jīng)過嚴(yán)格考評,現(xiàn)階段已有230余家服務(wù)站獲得東方紅柴油機國四服務(wù)資格認(rèn)證。

為方便廣大東方紅柴油機用戶的配件需求,公司在全國建立26家中心庫、26家旗艦店配送中心、近1000余家配件專賣店,秋季作業(yè)期間將不間斷地向各地投放服務(wù)配件,保障為用戶就近提供正宗、平價的原廠配件;同時用戶可關(guān)注“綠色關(guān)愛”公眾號,在線瀏覽企業(yè)產(chǎn)品介紹,學(xué)習(xí)柴油機使用保養(yǎng)常識、注意事項等。新一代東方紅發(fā)動機將全面為用戶提供上門強保服務(wù),免費首保,更換機油和濾芯、免費培訓(xùn)用戶使用保養(yǎng)常識等。

東方紅柴油機全國免費服務(wù)熱線4006591869,只需用戶一個電話,即可完成從電話咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、報修登記、限時派工,到跟蹤預(yù)警、親情回訪等全方位的閉環(huán)管理服務(wù);公司在農(nóng)忙季節(jié)將竭誠為用戶提供24小時服務(wù)保障,限時服務(wù),規(guī)范操作,快速處理,始終把降低用戶停機時間、恢復(fù)生產(chǎn)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)用戶在旺季作業(yè)的全過程無憂服務(wù)。

秋季服務(wù)全面展開

 
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