“ 用心服務(wù),追求卓越 ”,蘇欣久為三年關(guān)懷服務(wù)用細(xì)節(jié)打動用戶—— 2021年年度優(yōu)秀感動服務(wù)案例分享
為了進一步提升全體服務(wù)人員的用戶感動服務(wù)水平,同時對提供感動服務(wù)的一線服務(wù)人員進行激勵,久保田于2021年12月14日~12月19日,通過短信鏈接投票方式進行了2021年度優(yōu)秀感動服務(wù)案例的評優(yōu)海選活動,以下是由全國服務(wù)人員投票評選出來的年度優(yōu)秀感動服務(wù)案例。
分享如下:
三年關(guān)懷服務(wù)活動幫助用戶創(chuàng)造價值
代理店:南京蘇欣久為農(nóng)機有限公司
服務(wù)擔(dān)當(dāng):王衛(wèi)、張國慶、尹偉
服務(wù)時間:2021年3月
連云港市贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)大盤村2組用戶喬老板使用久保田插秧機多年,但平時對于機器保養(yǎng)只局限于更換機油和濾芯,抹抹黃油,今年所有的插秧機都已超過三包期,對于機器的性能狀況心里沒底,非常擔(dān)心機器在農(nóng)忙期間出現(xiàn)停機故障,影響插秧作業(yè)服務(wù)。迫切想要在農(nóng)忙前對機器進行一次徹底的大檢查,確保農(nóng)忙作業(yè)期間不掉鏈子。贛榆蘇欣公司前期拜訪用戶過程中,了解到喬老板的顧慮后,當(dāng)即向用戶介紹,久保田公司新推出了免費健康體檢活動,可以完美解決喬老板的問題。贛榆蘇欣公司第一時間向總部蘇欣久為公司申請了三年關(guān)懷服務(wù)活動,蘇欣久為接到申請后,立即派出3名資深服務(wù)工程師,組成服務(wù)小組來到喬老板家實施三年關(guān)懷健康體檢活動 。
當(dāng)天下午到達(dá)用戶家后,嚴(yán)格按照“安心服務(wù)”手機APP操作流程、檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)要求進行全面的體檢。當(dāng)活動進行到一半的時候,天氣開始由陰轉(zhuǎn)小雨,再后來逐漸下起了雪,由于用戶家中沒有機庫,檢查是在露天院子中進行的,服務(wù)人員冒著雨雪,堅持按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求,一絲不茍地完成了三年關(guān)懷服務(wù)活動,共檢查、修復(fù)了10個隱患故障點。
雨夾雪持續(xù)下了1個多小時,服務(wù)人員的身上基本上都被雨雪打濕了,用戶對服務(wù)人員的敬業(yè)精神由衷的嘆服、感動。機器也得到全面的保養(yǎng)和維護,用戶對于這樣的服務(wù)感到非常貼心,完全解決了用戶的后顧之憂。
久保田農(nóng)業(yè)機械服務(wù)現(xiàn)場
作為久保田的忠實用戶,喬老板對于之前我們的服務(wù)已經(jīng)非常滿意,但是本次三年關(guān)懷服務(wù)活動的服務(wù)體驗仍然超越了他的期待。喬老板表示:我們的服務(wù)人員在雨雪天氣中,不畏風(fēng)雪和寒冷,維護保養(yǎng)一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),體現(xiàn)出了久保田服務(wù)的專業(yè)精神,深深地感動了他。喬老板當(dāng)場拍攝視頻發(fā)到朋友圈及短視頻平臺,并在視頻中附言:天空下的不是雨,而是被久保田工作人員感動的幸福淚水!
久保田農(nóng)業(yè)機械服務(wù)現(xiàn)場
三年關(guān)懷活動介紹:
三年關(guān)懷健康體檢服務(wù)活動是蘇州久保田公司在2020年導(dǎo)入,針對久保田指定機型在銷售后的第二年和第三年,每年提供一次全面的機器檢修活動。
活動目的,是對用戶使用了一段時間的老機器進行各項性能檢查、排查隱患及故障、給用戶提出維修方案。從而有效減少用戶作業(yè)期間的故障發(fā)生概率,縮短停機時間,幫助用戶創(chuàng)造價值。
用戶的滿意和感動,來自于對各個服務(wù)工程師不忘服務(wù)初心的信念、務(wù)實的服務(wù)態(tài)度、和專業(yè)、敬業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。時時心系用戶,處處用心服務(wù),才能真正的感動用戶!
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