2021年全國(guó)“農(nóng)機(jī)3●15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況

 編者按：為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督管理，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，促進(jìn)提升農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展質(zhì)量效益，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)鑒定總站、農(nóng)機(jī)推廣總站(以下簡(jiǎn)稱總站)聯(lián)合中國(guó)農(nóng)機(jī)化協(xié)會(huì)組織開展了2021年“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)?；顒?dòng)得到各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門高度重視和農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的積極響應(yīng)，呈現(xiàn)出線上、線下同步開展，科普和投訴維權(quán)有機(jī)結(jié)合，內(nèi)容形式更加豐富的特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)，有力保障了春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行，深受農(nóng)民歡迎?，F(xiàn)將《2021年“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況》印發(fā)，供各地學(xué)習(xí)交流參考。
 　　2021年“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者
 　　權(quán)益日活動(dòng)情況
 　　為深入貫徹2021年中央一號(hào)文件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部一號(hào)文件精神，落實(shí)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作電視電話會(huì)議有關(guān)部署和《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于做好2021年全程機(jī)械化有關(guān)工作促進(jìn)糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)的通知》要求，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)化質(zhì)量工作，按照農(nóng)機(jī)化司的統(tǒng)一安排，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)鑒定總站、農(nóng)機(jī)推廣總站(以下簡(jiǎn)稱總站)聯(lián)合中國(guó)農(nóng)機(jī)化協(xié)會(huì)組織開展了2021年“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門積極行動(dòng)，創(chuàng)新方法，活動(dòng)取得明顯成效。
 　　一、總體情況
 　　這次“農(nóng)機(jī)3•15”活動(dòng)的主題是“提質(zhì)增效，減損護(hù)農(nóng)”，主要目的：一是營(yíng)造農(nóng)機(jī)化高質(zhì)量發(fā)展氛圍，助推農(nóng)業(yè)機(jī)械化及農(nóng)機(jī)裝備產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和機(jī)械化節(jié)糧減損；二是加大農(nóng)機(jī)化政策、法規(guī)宣傳力度，提高農(nóng)民依法維權(quán)意識(shí)和能力；三是促進(jìn)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)銷售維修服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。
 　　這次活動(dòng)是2019年以來組織的第三次范圍“農(nóng)機(jī)3•15”統(tǒng)一行動(dòng)，在山東日照設(shè)主會(huì)場(chǎng)，除西藏外30個(gè)省(區(qū)、市)和北大荒農(nóng)墾集團(tuán)有限公司、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)以線上、線下方式聯(lián)動(dòng)開展。
 　　一是政策法規(guī)宣傳與投訴受理。各地采取多種形式，向農(nóng)民宣傳識(shí)假辨假、投訴維權(quán)和節(jié)糧減損常識(shí)；設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)和遠(yuǎn)程投訴系統(tǒng)，受理農(nóng)民咨詢和質(zhì)量投訴，提供農(nóng)機(jī)質(zhì)量判別、投訴維權(quán)和農(nóng)機(jī)惠農(nóng)政策咨詢。不少農(nóng)機(jī)企業(yè)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與農(nóng)民互動(dòng)，解答使用技術(shù)和售后服務(wù)問題?；顒?dòng)共發(fā)放政策法規(guī)、購(gòu)機(jī)指南、投訴服務(wù)、識(shí)假辨假、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品介紹等資料78.14萬份，接受咨詢超9.81萬人次，發(fā)布宣傳信息1.11萬條。
 　　二是發(fā)布質(zhì)量監(jiān)管信息。活動(dòng)期間，啟動(dòng)了和省級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查任務(wù)，部分省份發(fā)布了2020年質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。同時(shí)，在中國(guó)農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)機(jī)3·15”專欄，匯集編發(fā)了近年來部、省兩級(jí)開展的農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，為農(nóng)民了解在用農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況、選購(gòu)優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品提供參考。
 　　三是開展主題倡議活動(dòng)。總站聯(lián)合中國(guó)農(nóng)機(jī)化協(xié)會(huì)和地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，向農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷售、維修服務(wù)企業(yè)和農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)組織發(fā)出“提質(zhì)增效，減損護(hù)農(nóng)”倡議書，號(hào)召積極創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶權(quán)益，共同構(gòu)建公開、公平、誠(chéng)信、陽光的發(fā)展環(huán)境，為促進(jìn)農(nóng)機(jī)化轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，助力糧食增產(chǎn)增收作出貢獻(xiàn)。25個(gè)省份開展倡議活動(dòng)，共有5925家(次)企業(yè)響應(yīng)，200多家企業(yè)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽名承諾。
 　　四是開展機(jī)具展示演示。一大批新型、智能、環(huán)保、特色、適用農(nóng)機(jī)亮相“農(nóng)機(jī)3·15”，讓農(nóng)民近距離感受農(nóng)機(jī)化技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步。主會(huì)場(chǎng)集中展示和演示了6大類110多臺(tái)套現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備，大馬力動(dòng)力換擋拖拉機(jī)、丘陵山區(qū)用拖拉機(jī)、無人駕駛植保機(jī)械演示成為重頭戲。
 　　二、主要做法
 　　一是突出主題，注重內(nèi)容設(shè)計(jì)。這次活動(dòng)緊緊圍繞“提質(zhì)增效，減損護(hù)農(nóng)”主題，強(qiáng)化為民服務(wù)思想和高質(zhì)量發(fā)展意識(shí)。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，聚焦履行投訴監(jiān)督職責(zé)、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，開展農(nóng)機(jī)化政策法規(guī)和實(shí)用技術(shù)宣傳；聚焦增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)守信，開展倡議活動(dòng)；聚焦農(nóng)機(jī)化轉(zhuǎn)型升級(jí)、節(jié)糧減損，開展技術(shù)普及和新產(chǎn)品展示演示。各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門借助“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)平臺(tái)，圍繞落實(shí)春耕生產(chǎn)措施，助力糧食增產(chǎn)增收，舉辦了春耕生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、支農(nóng)服務(wù)下鄉(xiāng)、科技進(jìn)鄉(xiāng)村、農(nóng)資打假專項(xiàng)整治、減損技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，使“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)內(nèi)容更豐富，農(nóng)民多受益。
 　　二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃部署。為辦好活動(dòng)，總站及早部署、制定方案、分工落實(shí)。提前策劃主題倡議活動(dòng)，征集糧食減損技術(shù)視頻和圖文資料，編印農(nóng)機(jī)用戶購(gòu)機(jī)指南、農(nóng)機(jī)用戶維權(quán)手冊(cè)，設(shè)計(jì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)卡。3月15日，聯(lián)合中國(guó)農(nóng)機(jī)化協(xié)會(huì)趕赴山東省日照市，與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳共同舉辦主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省農(nóng)機(jī)鑒定站和日照市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，高度重視、充分準(zhǔn)備，為主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)提供充分保障。
 　　三是強(qiáng)化聯(lián)合，創(chuàng)新組織形式。在2019年和2020年成功創(chuàng)建“農(nóng)機(jī)3•15”品牌的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合疫情防控實(shí)際，組織各地各有關(guān)單位線上、線下同步開展活動(dòng)，統(tǒng)一活動(dòng)主題、統(tǒng)籌活動(dòng)內(nèi)容、共用活動(dòng)標(biāo)志。28個(gè)省份將活動(dòng)向基層延伸，形成部、省、市、縣聯(lián)動(dòng)局面。有的省份農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門還與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合，推進(jìn)活動(dòng)廣泛深入開展。
 　　四是加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)展活動(dòng)影響。總站成立新聞宣傳組，組織農(nóng)民日?qǐng)?bào)、中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)、中國(guó)農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流互鑒，提高信息傳送的快捷性。同時(shí)，對(duì)各地宣傳工作提出要求。各地利用各種媒介載體發(fā)布新聞稿件1134篇，宣傳農(nóng)機(jī)化高質(zhì)量發(fā)展、機(jī)械化節(jié)糧減損、農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督、農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)以及“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)取得的成效。
 　　三、取得的成效
 　　（一）社會(huì)影響廣泛，農(nóng)民群眾受益。“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)得到農(nóng)機(jī)化系統(tǒng)的積極響應(yīng)，活動(dòng)開展范圍廣，參與人員多，影響力大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有21.62萬人次參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。豐富實(shí)用的技術(shù)培訓(xùn)、生動(dòng)形象的宣傳視頻，貼合實(shí)際的案例指導(dǎo)，使“三農(nóng)”法規(guī)政策進(jìn)一步普及，用戶依法維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)?；顒?dòng)持續(xù)了一個(gè)多月的時(shí)間，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)為農(nóng)民提供及時(shí)咨詢服務(wù)，線上、線下受理用戶投訴53件，已辦結(jié)45件，努力幫助農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失，解決實(shí)際困難，依法維護(hù)農(nóng)民權(quán)益。
 　　（二）保障春耕生產(chǎn)，助力節(jié)糧減損。各地認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對(duì)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的工作部署，緊緊圍繞活動(dòng)主題，多措并舉保障農(nóng)機(jī)春耕生產(chǎn)。江蘇、安徽、青海舉辦了春耕備耕推進(jìn)會(huì)和專題培訓(xùn)，山東、上海、湖北、湖南、四川組織了農(nóng)機(jī)展示和作業(yè)演示，北京、山西、內(nèi)蒙古、吉林、江西、廣東、廣西、海南、重慶、甘肅、寧夏、青海、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開展了送技術(shù)、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，大力宣傳糧食戰(zhàn)略，普及機(jī)械化減損技術(shù)，為保障農(nóng)機(jī)春耕生產(chǎn)、助力節(jié)糧減損營(yíng)造了良好氛圍。
 　　（三）凝聚行業(yè)力量，打造活動(dòng)品牌。這次行動(dòng)，是對(duì)農(nóng)機(jī)鑒定、推廣系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)改革中履職能力的一次檢驗(yàn)，是上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外配合、融合互促、合力打造“農(nóng)機(jī)3·15”品牌的又一次成功實(shí)踐。通過活動(dòng)，強(qiáng)化了投訴受理隊(duì)伍管理服務(wù)意識(shí)、規(guī)范履職意識(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)機(jī)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和農(nóng)民機(jī)手的質(zhì)量意識(shí)，擴(kuò)大了“農(nóng)機(jī)3•15”活動(dòng)的影響力。