躬耕隴畝，心系用戶——東方紅柴油機三夏服務(wù)紀實

       5月底，河南省三夏麥收會戰(zhàn)在南陽地區(qū)率先打響，眾多小麥收割機齊聚南陽，為了找尋麥收中最可愛的人，記錄麥收的最美瞬間，記者踏上了南陽的土地。

 

     體貼快捷 金色服務(wù)讓用戶喜出望外

       唐河是南陽的小麥種植大縣之一。此刻用戶張西柱正站在唐河縣的一塊麥地前翹首以盼。

       張西柱是菏澤巨野人，去年他購入了一臺配套東方紅柴油機的小麥收割機，今年跨區(qū)到南陽，在作業(yè)過程中一直沒出過故障。

但是5月28日中午，他在對機器進行調(diào)整的過程中，由于誤操作不小心造成了部分零部件的損壞。因為是首次來南陽作業(yè)，人生地不熟，他十分擔心能否得到及時的服務(wù)。

       抱著試一試的態(tài)度，他撥打了東方紅柴油機服務(wù)熱線進行報修，令他驚喜的是，他的訴求不但得到了客服中心的及時反饋，而且不到一個小時，東方紅柴油機的服務(wù)技師就帶著備件趕到了他的身邊。

     “您好！我們是東方紅柴油機的服務(wù)人員。馬上幫您更換備件！”東方紅柴油機豫晉服務(wù)中心經(jīng)理蔡文光對張西柱說。服務(wù)技師對小麥收割機進行了的檢查，并對損壞部件進行了更換工作。

      “現(xiàn)在是麥收時節(jié)，麥熟一晌，時間不等人，我們必須保證東方紅柴油機的用戶時間恢復(fù)生產(chǎn)。”蔡經(jīng)理對記者說道。

        天色漸漸黑了，東方紅柴油機的服務(wù)人員帶上頭燈，擰緊了最后一顆螺絲。服務(wù)結(jié)束之后，服務(wù)人員又為張西柱進行了平時保養(yǎng)的簡單培訓。

       張西柱緊緊握住了蔡經(jīng)理的手，激動的說：“感謝你們，你們帶來的不僅僅是備件，更帶來了為我們用戶服務(wù)的心??！”

      鞠躬盡瘁  東方紅柴油機躬耕隴畝

     “臣本布衣，躬耕于南陽”，這是諸葛亮在《出師表》里的名句。從古至今，南陽不僅僅承載著我國中原地區(qū)的產(chǎn)糧重任，也代表著勞動人民不畏艱難，躬耕隴畝的華夏精神。建國以來，南陽地區(qū)成為夏季麥收開鐮的站，其麥收成果的好壞將直接影響到夏收的進程。因此，保障整個河南地區(qū)東方紅柴油機的正常運轉(zhuǎn)，這份責任落在了東方紅柴油機豫晉服務(wù)中心經(jīng)理蔡文光的肩上。
 

     “這幾天您是不是很忙？”記者問。

　 “其實還好，東方紅共軌柴油機經(jīng)過不斷的改進提升，穩(wěn)定性、一致性大大加強。用戶認可度越來越高。通過去年一年和今年已經(jīng)開始的麥收，我認為，我們東方紅共軌發(fā)動機的品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，我們的服務(wù)保障能力經(jīng)受住了考驗！”

       張昌亮也是菏澤巨野人，這次和張西柱等15個用戶一起到湖北和河南進行跨區(qū)作業(yè)，和張西柱不同，他不僅是東方紅的老用戶，更是鐵桿粉絲。2002年就開始使用東方紅柴油機，今年年初，他入手了一臺東方紅小麥收割機，配套動力仍然是最鐘愛的東方紅柴油機，談起原因，他說：“東方紅柴油機質(zhì)量好，穩(wěn)定，動力強勁，另外服務(wù)到位，服務(wù)人員態(tài)度好，能力強。前幾天，我們在湖北作業(yè)的時候，當時正在路邊休息，東方紅柴油機當?shù)胤?wù)站的車路過，主動停下來向我們問候，并且對我們所有的15臺收割機進行了免費檢查，還為我們做了使用保養(yǎng)知識的培訓，這件事讓我們非常感動，實話實說，東方紅柴油機這樣的服務(wù)，無論哪個牌子都做不到。”

      在為張西柱做維修工作時，同樣來自菏澤巨野縣的其他十幾位機手圍攏了過來，蔡經(jīng)理向他們介紹了東方紅共軌柴油機產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，還向他們介紹了公司在產(chǎn)品提升方面所做的大量工作，有一位用戶的車已經(jīng)工作了幾十個小時，提出了首保需求，雖然時間已經(jīng)近十點，為了不影響第二天用戶的收割作業(yè)，蔡經(jīng)理還是決定連夜給用戶做首保服務(wù)。

在我們回到唐河縣城的時候，時針已經(jīng)指向了十二點。這時我們才突然想起，蔡經(jīng)理竟然還沒有來得及吃晚飯。

     專業(yè)增值  做用戶的貼心人

       東方紅柴油機在有24個中心庫和726家服務(wù)網(wǎng)點，根據(jù)農(nóng)機作業(yè)重點區(qū)域，規(guī)劃服務(wù)地圖，東方紅柴油機在夏收開始之前的一個月就策劃好了服務(wù)方案，包括提前布局配件、人力、車輛等服務(wù)資源，營銷大區(qū)和重點廠家溝通、及時傳遞主機產(chǎn)品流向，60小時-100小時免費上門首保等。

       作為南陽的東方紅柴油機服務(wù)站，潤豐農(nóng)機負責下轄的唐河、新野、社旗等幾個大縣的服務(wù)工作。潤豐農(nóng)機服務(wù)站張站長對記者說：“我們服務(wù)站是東方紅柴油機服務(wù)體系的延伸。我們認為，你心中裝著用戶，用戶心中就會裝著你，我們服務(wù)站除了做好售后服務(wù)工作之外，還擔負著對用戶進行培訓的責任，比如說使用柴機油、及時保養(yǎng)等，用戶有了良好的使用保養(yǎng)習慣，可以減少或避免故障的發(fā)生，降低了損失，一定程度上保障了用戶的利益。”

       當談到服務(wù)保障能力的時候，張站長拿出了東方紅共軌發(fā)動機故障診斷設(shè)備，將診斷儀與發(fā)動機的ECU連接之后，可以準確了解到發(fā)動機運行的狀況和故障部位及故障形態(tài)，有了這些設(shè)備，服務(wù)技師們可以更準確的做好售后服務(wù)。

     “東方紅柴油機公司有非常專業(yè)的培訓機制和團隊，會對我們服務(wù)站進行系統(tǒng)培訓，通過系統(tǒng)培訓，我們可以及時掌握的維修保養(yǎng)知識和服務(wù)理念，并將知識和理念傳遞給終端用戶。”

       蔡經(jīng)理對記者說：“像潤豐農(nóng)機這樣專業(yè)的服務(wù)站在各地有很多，用戶在使用我們東方紅柴油機后沒有后顧之憂，因為每一臺柴油機的背后都有一個強大的服務(wù)團隊做支撐保障，我們的400統(tǒng)一服務(wù)熱線在專項服務(wù)期間，24小時開通，包括我們的坐席服務(wù)專家、各地大區(qū)服務(wù)人員、覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點以及備件中心庫，共同組成了一張快捷、的服務(wù)網(wǎng)。我們的服務(wù)理念是做用戶的貼心人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)理念有機的結(jié)合，共同鑄就了東方紅柴油機的強大服務(wù)能力。”

結(jié)語：三夏服務(wù)，如火如荼。東方紅柴油機服務(wù)人員躬耕于隴畝之上，奉獻于用戶之間，依托成熟強大的體系，以體貼、快捷、專業(yè)、增值的精神和態(tài)度，繪就了一幅以高品質(zhì)服務(wù)保障糧食豐收的壯美畫卷。他們——那些心系用戶的東方紅服務(wù)人員，正在用自己的行動踐行著“做用戶的貼心人”的理念。