久保田三年關懷為減少用戶農忙停機故障提供新解決方案——兩名跨區(qū)作業(yè)15年老機手的訪談實錄

為了解久保田跨區(qū)作業(yè)用戶作業(yè)現(xiàn)狀、服務需求和“三年關懷健康體檢”服務活動實施效果，蘇州久保田服務部現(xiàn)地走訪了江蘇省東臺市兩名跨區(qū)作業(yè)用戶并進行了深入交流。

蘇州久保田服務部工作人員，以下簡稱久保田；

江蘇省東臺市久保田用戶，何老板、陳老板。

Q:久保田：兩位老板，感謝今天百忙之中抽出時間，首先能介紹一下你們自己嗎？

A:何老板：我是從2006年進入跨區(qū)收割作業(yè)，今年已經是第15個年頭了，每年到廣東、重慶、四川、陜西、寧夏、內蒙、東北等地跨區(qū)。

陳老板：我要更早一點，我是從2003年開始從事跨區(qū)作業(yè)的，今年已經快要有20年了，我們每年跨區(qū)路線差不多，基本上是各地跑。

Q:久保田：你們跨區(qū)作業(yè)都是用什么機器？

A:何老板：我買的臺收割機是久保田PRO488半喂入收割機，后來每次更新也都是久保田收割機，現(xiàn)在家里還有兩臺，一臺是2017年更新的久保田PRO988Q-Q全喂入收割機、主要用于跨區(qū)收割小麥，一臺是2018年更新的久保田PRO588i-G半喂入收割機、主要用于跨區(qū)收割水稻。

陳老板：我跟何老板稍微有點不一樣，我剛開始購買的是洋馬收割機，2006年更新成了久保田收割機，基本2-3年更新一臺，到現(xiàn)在一共買過8臺久保田收割機了?，F(xiàn)在用的一臺是2018年更新的久保田PRO888GM半喂入收割機、一臺是2019年更新的久保田PRO988Q-Q全喂入收割機，我們這邊用戶基本都是這樣配置，買兩臺久保田收割機，一臺全喂入收割機用于跨區(qū)收割小麥，一臺半喂入收割機用于跨區(qū)收割水稻。

Q:久保田：兩位老板從事跨區(qū)作業(yè)收益如何？

A:何老板：我2017年4月份買的久保田PRO988Q-Q全喂入收割機現(xiàn)在碼表1500個小時、2018年6月份買的久保田PRO588i-G收割機現(xiàn)在碼表1800個小時，基本上兩臺車1年作業(yè)1000多個小時，每小時的收益在300元左右吧。

陳老板：我2018年4月份購買的PRO888GM收割機，現(xiàn)在碼表1800多個小時，今年上半年早稻作業(yè)200個小時，收益還可以。

Q:久保田：兩外老板在跨區(qū)作業(yè)遇到什么困難？或者最擔心的是什么？

A:何老板：明顯感覺目前跨區(qū)作業(yè)的機器多了，機器多收割價格下降，而且一個地方收割時間大大縮短，所以機器不能有問題。

陳老板：現(xiàn)在機器多，為了保證收益，只能向更偏遠的地方去找田，最擔心的是機器出現(xiàn)故障。

Q:久保田：兩外老板擔心機器農忙出現(xiàn)故障，那你們是怎么避免的？

A:何老板：我們都是跨區(qū)作業(yè)的老機手了，一般的故障都能夠自己排除掉，每年跨區(qū)作業(yè)前我們都會自己進行全車保養(yǎng)，附近幾個買收割機的朋友集中起來互相幫助，一家一家挨個保養(yǎng)。

陳老板：這種保養(yǎng)沒有嚴格的時間要求，有空了大家就聚在一起，可能上午保養(yǎng)，下午有事就停下來了，一臺車保養(yǎng)的時間持續(xù)的比較長。一般部位的保養(yǎng)都沒有問題，但是遇到發(fā)動機等重要部位，目前還沒有技術能力保養(yǎng)，我們也只能憑借自己的經驗感覺發(fā)動機是不是正常工作。

Q:久保田：你們自己保養(yǎng)配件是如何選購的？

A:何老板：我們跨區(qū)作業(yè)最擔心農忙出現(xiàn)故障，所以配件選擇都是比較慎重。尤其是重要配件，基本上選擇的都是久保田純正配件，雖然價格高但是質量上有保證。

陳老板：一些易損配件如果國產件和純正件價格懸殊太大的話，我就會選擇國產件，但是就要多備幾個，重要部件還是選擇純正件，保證質量為主。我今年兩臺車保養(yǎng)時配件也花了大概一萬五千塊錢左右。

Q:久保田：兩位老板今年的機器都實施了“三年關懷健康體檢”服務活動，活動效果如何？你們對這個活動評價如何？

A:何老板：我今年上半年PRO988Q-Q全喂入收割機小麥跨區(qū)、PRO588i-G半喂入收割機早稻跨區(qū)，都干了180個小時左右，沒有出現(xiàn)故障。這個活動挺好的、我感覺比較滿意，檢查的時候所有的項目都分解檢查，檢查的比較細致、專業(yè)，經銷商服務人員的專業(yè)檢查就是效果就是不一樣。

陳老板：活動效果挺好，我今年PRO888GM早稻作業(yè)200多個小時，沒有出現(xiàn)停機故障。經銷商來幫我們做這個活動，我們就省心了，肯定滿意。

編者按：

本次接受采訪的兩位用戶都是具備多年跨區(qū)作業(yè)的老用戶，他們有著豐富的跨區(qū)作業(yè)經驗而且多年來不斷從跨區(qū)作業(yè)中受益，他們基本代表著廣大久保田跨區(qū)作業(yè)用戶群體。“農忙期間不發(fā)生停機故障”是他們一致的、根本的服務需求，根據(jù)他們的經驗，在農忙開始之前為機器進行檢查保養(yǎng)是保障機器農忙中正常作業(yè)的有效手段，“無病體檢、有病治病”。久保田“三年關懷健康體檢”服務活動正是為了迎合用戶這一服務需求，為用戶減少農忙停機故障提供了新的解決方案：農忙前為三包期外的機器進行分解檢查，并提供專業(yè)保養(yǎng)、維修和純正配件供應，通過預防性服務活動的實施來保障用戶機器農忙期間正常作業(yè)。

注：以上內容根據(jù)兩位用戶談話實錄整理
 

用戶何老板目前正在江蘇水稻收割作業(yè)中。

久保田三年關懷健康體檢Q&A：

Q什么是“三年關懷健康體檢”？

A“三年關懷健康體檢”是指用戶購買久保田機器的第二年和第三年，蘇州久保田提供每年一次的機器檢查。

Q“三年關懷健康體檢”有什么作用或意義？

A“三年關懷健康體檢”是為三包期外的老機器分解檢查，查出隱患故障、提出維修方案，根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換，以減少農忙故障發(fā)生可能性。

Q“三年關懷健康體檢”收費嗎？

A“三年關懷健康體檢”產生的檢查工時費由蘇州久保田廠家全額承擔，檢查時發(fā)現(xiàn)的故障，如果用戶選擇維修或部品更換，產生的維修工時費或部品費由用戶承擔，部品折扣優(yōu)惠。

Q哪些機型可以享受“三年關懷健康體檢”？

A用戶購買的久保田以下指定機型可享受”三年關懷健康體檢”，包括：履帶式半喂入收割機、履帶式全喂入收割機、拖拉機、乘坐式高速插秧機。

Q去年購買的老機器能夠享受“三年關懷健康體檢”嗎？

A自2020年1月1日起購買的久保田指定機型新機器全部享受，2020年1月1日前購買的機器不享受，但2020年針對三包期外老機器有特別名額，用戶可向經銷商申請，名額有限。

Q“三年關懷健康體檢”都檢查哪些項目？

A

●履帶式半喂入收割機“三年關懷健康體檢”將深度檢查115個項目，檢查標準16個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。

●履帶式全喂入收割機“三年關懷健康體檢”將深度檢查89個項目，檢查標準12個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。

●拖拉機“三年關懷健康體檢”將深度檢查62個項目，檢查標準8個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、空調部。

●乘坐式高速插秧機“三年關懷健康體檢”將深度檢查66個項目，檢查標準8個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

Q“三年關懷健康體檢”的檢查項目是如何確定的？

A根據(jù)機器使的使用時間、各部位的工作狀態(tài)，將機器的重要部位和服務記錄關聯(lián)部位，確定各機型的具體檢查項目，進行故障隱患排查。

Q想要參加“三年關懷健康體檢”，應該找誰？

A符合條件的機器想要參加“三年關懷健康體檢”，用戶可以聯(lián)絡購機經銷商實施。