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在新冠疫情中逆行——記合肥農(nóng)惠積極推進久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動

   2020-05-29 久保田農(nóng)機6660
核心提示:2020年初,蘇州久保田出于為農(nóng)機產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)的考慮,在行業(yè)內(nèi)率先提出“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。為此,作為蘇州久保田重要的一級經(jīng)銷商,合肥農(nóng)惠積極響應(yīng),年初就擬定活動計劃,并劃定服務(wù)對象,擬從2月初起在全區(qū)域推進此項惠及用戶、經(jīng)銷商和蘇州久保田三方的聯(lián)動活動。

2020年初,蘇州久保田出于為農(nóng)機產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)的考慮,在行業(yè)內(nèi)率先提出“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。為此,作為蘇州久保田重要的一級經(jīng)銷商,合肥農(nóng)惠積極響應(yīng),年初就擬定活動計劃,并劃定服務(wù)對象,擬從2月初起在全區(qū)域推進此項惠及用戶、經(jīng)銷商和蘇州久保田三方的聯(lián)動活動。

 

然而一場新冠疫情打亂了所有的服務(wù)推進計劃,農(nóng)忙不等人,用戶盼、公司急,很多機器急等保養(yǎng),為了支援春耕生產(chǎn),向一些優(yōu)質(zhì)用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾,合肥農(nóng)惠公司積極向地方政府匯報申請,經(jīng)過努力成為所在園區(qū)第二家復工的企業(yè)。

 

復工后,公司在3月3日及時召開全區(qū)域二級經(jīng)銷商總經(jīng)理以及所有服務(wù)人員的視頻會議進行動員以及久保田“三年關(guān)懷健康體檢”標準培訓,集體理解久保田預防服務(wù)、保障服務(wù)和升級服務(wù)的意義;公司內(nèi)部也積極行動,配件部積極準備配件,服務(wù)部及時關(guān)注各地的解封情況,因地施策,公司的全體服務(wù)人員時間成了新冠疫情中的農(nóng)機逆行者,他們奔赴銅陵、白湖、巢湖、肥東等地,日夜兼程,起早貪黑,將失去的時間盡量搶回來。

 

經(jīng)過大家的共同努力,在3月18日到4月24日一個多月的時間內(nèi),與二級店一同實施“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動,服務(wù)機器全部為2017年、2018年銷售的已過三包期的久保田乘座式高速插秧機,為開展三年關(guān)懷行動積累了很多很好的經(jīng)驗,同時對不在活動實施范圍內(nèi)的機器實施了免費點檢保養(yǎng)服務(wù),累計受益機器近60臺,真正做到了新冠無情,服務(wù)有情,整個服務(wù)活動獲得了用戶們的高度好評。
 


銅陵市欣隆農(nóng)機專業(yè)合作社,是普濟圩農(nóng)場內(nèi)的久保田農(nóng)機專業(yè)合作社,從久保田進入中國市場就使用久保田產(chǎn)品,現(xiàn)有久保田全系列產(chǎn)品20余臺,合作社每年除完成本社6000畝農(nóng)忙作業(yè)外,還為周邊無為、南陵、黃山等地用戶提供插秧、收割、旋耕服務(wù),機器每年的工作時間長、機器磨損也大。

 

在此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動中,合肥農(nóng)惠服務(wù)人員按照實施標準對該合作社的2臺乘座式高速插秧機進行了的檢查、保養(yǎng)與維修,對不在活動實施范圍內(nèi)的2臺久保田拖拉機和4臺久保田乘座式插秧機也實施了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù)。

 

由于對公司的服務(wù)滿意,該合作社2020年臨時追加采購2臺久保田乘座式插秧機,該社社長王沿江評價說“選擇久保田就是信賴久保田的服務(wù)”。
 


白湖農(nóng)場位于安徽省廬江市境內(nèi),擁有標準化農(nóng)田16萬畝,該農(nóng)場現(xiàn)有久保田播種機30余臺、久保田高速插秧機140臺左右,這個農(nóng)場的播種機每年的工作量大概是社會上正常使用三年的工作量,插秧機每年的作業(yè)量一般是1500畝左右,是社會上年作業(yè)量的2-3倍,因此磨損以及保養(yǎng)的工作量之大顯而易見,為保證這么多的機器能在農(nóng)閑時全部保養(yǎng)一遍,合肥農(nóng)惠每年都進駐農(nóng)場投入大量的精力、財力與物力做好所有久保田產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。

 

今年結(jié)合“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)行動,合肥農(nóng)惠對在活動實施范圍內(nèi)的15臺久保田乘座式插秧機逐臺進行標準化檢查、保養(yǎng)與維修,對銷售超過3年的17臺久保田高速插秧機實施了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù),農(nóng)場的久保田用戶與合肥農(nóng)惠的服務(wù)人員成了老朋友、好朋友,用一個農(nóng)場的老用戶表述合肥農(nóng)惠的服務(wù)那叫“鋼珠掉在銅盆里鐺鐺響”。
 


合肥市馬翠蘭家庭農(nóng)場全程農(nóng)事服務(wù)中心,擁有久保田育秧播種機2臺、乘座式高速插秧機5臺、履帶式收割機2臺,主要承擔本社及周邊用戶3000畝地插秧及收割作業(yè)。合作社理事長趙昌明從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行來從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)事服務(wù),機手大多雇用,自己對機器不太了解,一到農(nóng)忙機器發(fā)生故障就頗為頭疼。

 

此次“三年關(guān)懷健康體檢”活動中合肥農(nóng)惠有意識在檢查、保養(yǎng)和維修的同時讓合作社專門安排機手全程參與,在檢查過程中服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳動輪油封處被雜物纏住未及時清理會導致油封漏油、易損件過度磨損且未及時更換甚至一機多人使用更不關(guān)注日常保養(yǎng)等現(xiàn)象,服務(wù)人員邊檢查保養(yǎng)邊給機手講解機器使用中的注意事項,教會機手避免因人為操作不當導致出現(xiàn)農(nóng)忙機器故障。

 

正值疫情期間,理事長趙昌明也抽空現(xiàn)場觀摩服務(wù)全過程,他對此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)表示認可和滿意,一方面合作社5臺久保田乘座式插秧機都得到了的檢查保養(yǎng),故障隱患也得到了排除;另一方面春耕生產(chǎn)也得到了保障。今年該合作社又新增久保田乘座式插秧機1臺,收割機3臺,拖拉機2臺,優(yōu)質(zhì)的持續(xù)的服務(wù)確實能促進產(chǎn)品的銷售,同時也維系了用戶對產(chǎn)品以及公司的忠誠度。
 


新冠無情,服務(wù)有情。服務(wù)沒有終止,正值大忙,合肥農(nóng)惠在做好常規(guī)服務(wù)的同時,仍將堅持在全區(qū)域面向久保田的用戶開展“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù),想用戶之所想、解用戶之所憂,永遠做用戶服務(wù)的后盾,讓每一位轄區(qū)內(nèi)的久保田用戶安心使用久保田產(chǎn)品。

 

久保田三年關(guān)懷健康體檢Q&A

 

Q:什么是“三年關(guān)懷健康體檢”?

 

A:“三年關(guān)懷健康體檢”是指用戶購買久保田機器的第二年和第三年,蘇州久保田提供每年一次的機器檢查。

 

Q:“三年關(guān)懷健康體檢”有什么作用或意義?

 

A:“三年關(guān)懷健康體檢”是為三包期外的老機器分解檢查,查出隱患故障、提出維修方案,根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換,以減少農(nóng)忙故障發(fā)生可能性。

 

Q:“三年關(guān)懷健康體檢”收費嗎?

 

A:“三年關(guān)懷健康體檢”產(chǎn)生的檢查工時費由蘇州久保田廠家全額承擔,檢查時發(fā)現(xiàn)的故障,如果用戶選擇維修或部品更換,產(chǎn)生的維修工時費或部品費由用戶承擔,部品折扣優(yōu)惠。

 

Q:哪些機型可以享受“三年關(guān)懷健康體檢”?

 

A:用戶購買的久保田以下指定機型可享受”三年關(guān)懷健康體檢”,包括:履帶式半喂入收割機、履帶式全喂入收割機、拖拉機、乘座式高速插秧機。

 

Q:去年購買的老機器能夠享受“三年關(guān)懷健康體檢”嗎?

 

A:自2020年1月1日起購買的久保田指定機型新機器全部享受,2020年1月1日前購買的機器不享受,但2020年針對三包期外老機器有特別名額,用戶可向經(jīng)銷商咨詢。

 

Q:“三年關(guān)懷健康體檢”都檢查哪些項目?

 

A:●履帶式半喂入收割機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查115個項目,檢查標準16個工時/臺,檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。

 

●履帶式全喂入收割機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查89個項目,檢查標準12個工時/臺,檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。

 

●拖拉機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查62個項目,檢查標準8個工時/臺,檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、空調(diào)部。

 

●乘座式高速插秧機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查66個項目,檢查標準8個工時/臺,檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

 

Q:“三年關(guān)懷健康體檢”的檢查項目是如何確定的?

 

A:根據(jù)機器的使用時間、各部位的工作狀態(tài),將機器的重要部位和服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)部位,確定各機型的具體檢查項目,進行故障隱患排查。

 

Q:想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”,應(yīng)該找誰?

 

A:符合條件的機器想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”,用戶可以聯(lián)絡(luò)購機經(jīng)銷商實施。 

 
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