在新冠疫情中逆行——記合肥農(nóng)惠積極推進久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動

2020年初，蘇州久保田出于為農(nóng)機產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)的考慮，在行業(yè)內(nèi)率先提出“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。為此，作為蘇州久保田重要的一級經(jīng)銷商，合肥農(nóng)惠積極響應(yīng)，年初就擬定活動計劃，并劃定服務(wù)對象，擬從2月初起在全區(qū)域推進此項惠及用戶、經(jīng)銷商和蘇州久保田三方的聯(lián)動活動。

然而一場新冠疫情打亂了所有的服務(wù)推進計劃，農(nóng)忙不等人，用戶盼、公司急，很多機器急等保養(yǎng)，為了支援春耕生產(chǎn)，向一些優(yōu)質(zhì)用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾，合肥農(nóng)惠公司積極向地方政府匯報申請，經(jīng)過努力成為所在園區(qū)第二家復工的企業(yè)。

復工后，公司在3月3日及時召開全區(qū)域二級經(jīng)銷商總經(jīng)理以及所有服務(wù)人員的視頻會議進行動員以及久保田“三年關(guān)懷健康體檢”標準培訓，集體理解久保田預防服務(wù)、保障服務(wù)和升級服務(wù)的意義；公司內(nèi)部也積極行動，配件部積極準備配件，服務(wù)部及時關(guān)注各地的解封情況，因地施策，公司的全體服務(wù)人員時間成了新冠疫情中的農(nóng)機逆行者，他們奔赴銅陵、白湖、巢湖、肥東等地，日夜兼程，起早貪黑，將失去的時間盡量搶回來。

經(jīng)過大家的共同努力，在3月18日到4月24日一個多月的時間內(nèi)，與二級店一同實施“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動，服務(wù)機器全部為2017年、2018年銷售的已過三包期的久保田乘座式高速插秧機，為開展三年關(guān)懷行動積累了很多很好的經(jīng)驗，同時對不在活動實施范圍內(nèi)的機器實施了免費點檢保養(yǎng)服務(wù)，累計受益機器近60臺，真正做到了新冠無情，服務(wù)有情，整個服務(wù)活動獲得了用戶們的高度好評。
 

銅陵市欣隆農(nóng)機專業(yè)合作社，是普濟圩農(nóng)場內(nèi)的久保田農(nóng)機專業(yè)合作社，從久保田進入中國市場就使用久保田產(chǎn)品，現(xiàn)有久保田全系列產(chǎn)品20余臺，合作社每年除完成本社6000畝農(nóng)忙作業(yè)外，還為周邊無為、南陵、黃山等地用戶提供插秧、收割、旋耕服務(wù)，機器每年的工作時間長、機器磨損也大。

在此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動中，合肥農(nóng)惠服務(wù)人員按照實施標準對該合作社的2臺乘座式高速插秧機進行了的檢查、保養(yǎng)與維修，對不在活動實施范圍內(nèi)的2臺久保田拖拉機和4臺久保田乘座式插秧機也實施了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù)。

由于對公司的服務(wù)滿意，該合作社2020年臨時追加采購2臺久保田乘座式插秧機，該社社長王沿江評價說“選擇久保田就是信賴久保田的服務(wù)”。
 

白湖農(nóng)場位于安徽省廬江市境內(nèi)，擁有標準化農(nóng)田16萬畝，該農(nóng)場現(xiàn)有久保田播種機30余臺、久保田高速插秧機140臺左右，這個農(nóng)場的播種機每年的工作量大概是社會上正常使用三年的工作量，插秧機每年的作業(yè)量一般是1500畝左右，是社會上年作業(yè)量的2-3倍，因此磨損以及保養(yǎng)的工作量之大顯而易見，為保證這么多的機器能在農(nóng)閑時全部保養(yǎng)一遍，合肥農(nóng)惠每年都進駐農(nóng)場投入大量的精力、財力與物力做好所有久保田產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。

今年結(jié)合“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)行動，合肥農(nóng)惠對在活動實施范圍內(nèi)的15臺久保田乘座式插秧機逐臺進行標準化檢查、保養(yǎng)與維修，對銷售超過3年的17臺久保田高速插秧機實施了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù)，農(nóng)場的久保田用戶與合肥農(nóng)惠的服務(wù)人員成了老朋友、好朋友，用一個農(nóng)場的老用戶表述合肥農(nóng)惠的服務(wù)那叫“鋼珠掉在銅盆里鐺鐺響”。
 

合肥市馬翠蘭家庭農(nóng)場全程農(nóng)事服務(wù)中心，擁有久保田育秧播種機2臺、乘座式高速插秧機5臺、履帶式收割機2臺，主要承擔本社及周邊用戶3000畝地插秧及收割作業(yè)。合作社理事長趙昌明從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行來從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)事服務(wù)，機手大多雇用，自己對機器不太了解，一到農(nóng)忙機器發(fā)生故障就頗為頭疼。

此次“三年關(guān)懷健康體檢”活動中合肥農(nóng)惠有意識在檢查、保養(yǎng)和維修的同時讓合作社專門安排機手全程參與，在檢查過程中服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳動輪油封處被雜物纏住未及時清理會導致油封漏油、易損件過度磨損且未及時更換甚至一機多人使用更不關(guān)注日常保養(yǎng)等現(xiàn)象，服務(wù)人員邊檢查保養(yǎng)邊給機手講解機器使用中的注意事項，教會機手避免因人為操作不當導致出現(xiàn)農(nóng)忙機器故障。

正值疫情期間，理事長趙昌明也抽空現(xiàn)場觀摩服務(wù)全過程，他對此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)表示認可和滿意，一方面合作社5臺久保田乘座式插秧機都得到了的檢查保養(yǎng)，故障隱患也得到了排除；另一方面春耕生產(chǎn)也得到了保障。今年該合作社又新增久保田乘座式插秧機1臺，收割機3臺，拖拉機2臺，優(yōu)質(zhì)的持續(xù)的服務(wù)確實能促進產(chǎn)品的銷售，同時也維系了用戶對產(chǎn)品以及公司的忠誠度。
 

新冠無情，服務(wù)有情。服務(wù)沒有終止，正值大忙，合肥農(nóng)惠在做好常規(guī)服務(wù)的同時，仍將堅持在全區(qū)域面向久保田的用戶開展“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)，想用戶之所想、解用戶之所憂，永遠做用戶服務(wù)的后盾，讓每一位轄區(qū)內(nèi)的久保田用戶安心使用久保田產(chǎn)品。

久保田三年關(guān)懷健康體檢Q&A

Q：什么是“三年關(guān)懷健康體檢”？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”是指用戶購買久保田機器的第二年和第三年，蘇州久保田提供每年一次的機器檢查。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”有什么作用或意義？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”是為三包期外的老機器分解檢查，查出隱患故障、提出維修方案，根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換，以減少農(nóng)忙故障發(fā)生可能性。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”收費嗎？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”產(chǎn)生的檢查工時費由蘇州久保田廠家全額承擔，檢查時發(fā)現(xiàn)的故障，如果用戶選擇維修或部品更換，產(chǎn)生的維修工時費或部品費由用戶承擔，部品折扣優(yōu)惠。

Q：哪些機型可以享受“三年關(guān)懷健康體檢”？

A：用戶購買的久保田以下指定機型可享受”三年關(guān)懷健康體檢”，包括：履帶式半喂入收割機、履帶式全喂入收割機、拖拉機、乘座式高速插秧機。

Q：去年購買的老機器能夠享受“三年關(guān)懷健康體檢”嗎？

A：自2020年1月1日起購買的久保田指定機型新機器全部享受，2020年1月1日前購買的機器不享受，但2020年針對三包期外老機器有特別名額，用戶可向經(jīng)銷商咨詢。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”都檢查哪些項目？

A：●履帶式半喂入收割機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查115個項目，檢查標準16個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。

●履帶式全喂入收割機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查89個項目，檢查標準12個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。

●拖拉機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查62個項目，檢查標準8個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、空調(diào)部。

●乘座式高速插秧機“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查66個項目，檢查標準8個工時/臺，檢查包括、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”的檢查項目是如何確定的？

A：根據(jù)機器的使用時間、各部位的工作狀態(tài)，將機器的重要部位和服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)部位，確定各機型的具體檢查項目，進行故障隱患排查。

Q：想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”，應(yīng)該找誰？

A：符合條件的機器想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”，用戶可以聯(lián)絡(luò)購機經(jīng)銷商實施。