王銀華：用貼心服務(wù)讓農(nóng)民兄弟滿意

隨著小麥?zhǔn)崭畲竺娣e開鐮，今年雷沃阿波斯履帶機(jī)跨區(qū)用戶數(shù)量創(chuàng)下了歷年之最，“機(jī)械化麥客”們征戰(zhàn)麥場(chǎng)的同時(shí)，向雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了不小的挑戰(zhàn)，可就在緊張的服務(wù)氛圍下，汝南縣兄弟農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱汝南兄弟農(nóng)機(jī)）的服務(wù)隊(duì)伍，依然保持著五星級(jí)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，深得用戶稱贊。2019年6月9日，雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專程趕到杞縣，為正在杞縣工作的汝南兄弟農(nóng)機(jī)王銀華經(jīng)理，頒發(fā)了“秀客戶關(guān)系專家”獎(jiǎng)牌，這沉甸甸的榮譽(yù)背后，是他所帶領(lǐng)的雷沃經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，夜以繼日的全心付出。

24小時(shí)服務(wù)不間斷確保機(jī)收不耽誤

 

長期從事農(nóng)機(jī)行業(yè)，讓王銀華深知及時(shí)服務(wù)的重要性，特別是在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響著機(jī)手和農(nóng)戶的收益：“收割機(jī)出現(xiàn)問題，如果不能及時(shí)修理浪費(fèi)大量時(shí)間，機(jī)手的收益就會(huì)受到嚴(yán)重影響，而熟透的麥子一碰就掉粒，又會(huì)對(duì)農(nóng)戶的收成造成損失，所以我們做服務(wù)，就要在最短的時(shí)間內(nèi)幫用戶解決問題。”

 

在汝南兄弟農(nóng)機(jī)有一條標(biāo)準(zhǔn)，就是一定要對(duì)農(nóng)民兄弟負(fù)責(zé)到底，當(dāng)農(nóng)機(jī)銷售出去后，真正的工作才剛剛開始。“做農(nóng)活很辛苦，農(nóng)忙的時(shí)候24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)都很正常。很多機(jī)手吃喝都在收割機(jī)上，他們買了我們的產(chǎn)品，我們就要負(fù)責(zé)到底！”王銀華表示。為了更好的向用戶提供服務(wù)，他建立了一個(gè)微信群，當(dāng)有人購買農(nóng)機(jī)后，他就會(huì)拉進(jìn)群里：“我這個(gè)群24小時(shí)都有人值守，只要有用戶提出問題，不管幾點(diǎn)，都會(huì)有人實(shí)時(shí)回復(fù)。”

 

2018年夏，正當(dāng)小麥?zhǔn)崭钭罘泵Φ臅r(shí)候，很多人都會(huì)通宵作業(yè)。凌晨1點(diǎn)多，王銀華的微信群里收到了一名用戶的信息：王大哥，我車上的還田機(jī)齒箱壞了，你快來看看吧，這麥子再不收就熟過火了！在信息收到的瞬間，王銀華就做了回復(fù)：你現(xiàn)在具體位置在哪，發(fā)個(gè)位置，我馬上就過去?？粗脩舭l(fā)過來的位置，王銀華和服務(wù)人員裝好配件，沒用幾分鐘，就驅(qū)車奔向了事發(fā)地。在路上，王銀華不斷與用戶溝通進(jìn)行安撫，經(jīng)過1小時(shí)的車程，他們趕到了事發(fā)地，打過招呼就投入了搶修當(dāng)中，僅用了半小時(shí)，車輛就恢復(fù)了正常工作，看到車輛再次投入作業(yè)，王銀華他們才離開現(xiàn)場(chǎng)。像這種深夜提供服務(wù)的情況，在王銀華這里已經(jīng)成為常態(tài)。
 

日常服務(wù)做到位用戶信賴心連心

 

“建這個(gè)微信群，的好處就是可以準(zhǔn)確知道用戶位置，確保服務(wù)及時(shí)，再就是日常我可以發(fā)些視頻，讓大家觀看學(xué)習(xí)。”王銀華說到。在平日里，王銀華會(huì)根據(jù)當(dāng)季農(nóng)活所用的農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品，在群里發(fā)些對(duì)應(yīng)的檢修、保養(yǎng)視頻，一些小問題用戶按照視頻操作，自己就可以順利完成，如果需要更換易損件，用戶只要把位置發(fā)到群里，王銀華就會(huì)在時(shí)間，安排服務(wù)人員送到現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶更換。500人的微信群內(nèi)，一提起王銀華，沒有不豎大拇指的。

 

“那年夏天，我同時(shí)接到了3個(gè)用戶的報(bào)修，快到個(gè)用戶那里的時(shí)候，天下起了大雨，為了不耽誤后面兩家的工作，我和小張冒雨給他修好了車輛，我從用戶那看到的是發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)，這更堅(jiān)定了我們服務(wù)的信心。”王銀華說到。

 

“雷沃服務(wù)就是好啊，不服都不行，車輛出現(xiàn)任何問題，王大哥他們都會(huì)在時(shí)間趕來幫我解決，就沖這個(gè)，我連續(xù)4年在他這買收割機(jī)了。”群內(nèi)一名用戶表示。就在與筆者交流之際，王銀華還在細(xì)心的整理配件：“只有每一個(gè)配件都在固定的位置擺放，我們服務(wù)人員才能在最短的時(shí)間做好準(zhǔn)備，幫用戶解決問題。”

 

這就是王銀華，雷沃服務(wù)大軍里的普通的一員，時(shí)時(shí)刻刻都用他設(shè)身處地的敬業(yè)精神，為用戶提供著貼心服務(wù)，在用戶的滿意中詮釋著“全心為你”的雷沃服務(wù)精神。