常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師心系一線 送去的是幫助和真誠
【原創(chuàng)】俗話說,廣告做得好,不如用戶口碑好。近日,在跟隨常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)“客戶關(guān)愛走訪活動”期間,在與客戶的互動中,讓農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者印象最深刻的當(dāng)屬江蘇揚(yáng)州大儀的用戶張子名。
心系一線 送去的是幫助和真誠
張子名是江蘇揚(yáng)州大儀的用戶,今年上半年購買的機(jī)器,此次跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進(jìn)行耕地作業(yè)的時(shí)候,不料機(jī)器出現(xiàn)了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且完全沒有動力。
當(dāng)時(shí)是晚上8點(diǎn)多,張子名拿起電話就打了東風(fēng)售后服務(wù)熱線,東風(fēng)接線員在與客戶溝通完基本情況之后,就聯(lián)系安徽宿州的相關(guān)售后服務(wù)人員連夜幫忙用戶修機(jī)器。
經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的車程,東風(fēng)售后服務(wù)人員趕到了現(xiàn)場進(jìn)行檢測。經(jīng)過檢測得出,該拖拉機(jī)沒有動力的原因主要是離合器燒了引起發(fā)動機(jī)飛輪也燒掉了。東風(fēng)售后服務(wù)工程師說,燒離合器和飛輪的情況常見原因就是異常摩擦產(chǎn)生高溫,造成離合器損壞。大多數(shù)都是因?yàn)轳{駛員操作不當(dāng)(也就是常說的半腳離合),造成離合器片與壓盤、飛輪一直在摩擦產(chǎn)生高溫,就會燒離合器片。查明原因后,東風(fēng)售后服務(wù)人員就開始耐心的進(jìn)行維修。
教用戶調(diào)離合器間距
在維修過程中我們了解到,這臺東風(fēng)1004-6拖拉機(jī)是張子名的臺拖拉機(jī),也是他次接觸拖拉機(jī),從購買到現(xiàn)在,張師傅操作的這臺東風(fēng)拖拉機(jī)還不到一個(gè)月,使用起來不太熟練。當(dāng)時(shí)選擇東風(fēng)農(nóng)機(jī)這個(gè)品牌就是經(jīng)過朋友介紹的,而且村里很多人也在使用東風(fēng)這個(gè)牌子的拖拉機(jī),所以就購買了一臺,然后跟著村里的朋友一起進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)。
“該臺拖拉機(jī)配置的是玉柴發(fā)動機(jī),動力十分強(qiáng)勁,不管是耕地、還是播種作業(yè)效率都杠杠滴。雖然是次使用拖拉機(jī),但是感覺東風(fēng)拖拉機(jī)真心不錯。”張子名評價(jià)說。
雖然此次拖拉機(jī)出現(xiàn)了小毛病,但并沒有影響張子名對東風(fēng)農(nóng)機(jī)的認(rèn)可。“任何機(jī)器都不能保證在農(nóng)忙作業(yè)的時(shí)候不出問題,但是機(jī)器出了問題是否能夠得到及時(shí)的解決,這才是用戶是最關(guān)心的問題。”張子名告訴農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者,“此次常州東風(fēng)售后服務(wù)工程師在夜里幫我修理機(jī)器,我真的很意外也很感動。”
東風(fēng)售后服務(wù)工程師技術(shù)非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,但是他們以最快的速度修好了機(jī)器。為了防止離合器再次發(fā)生故障,東風(fēng)售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場演示,教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距;然后來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了張子名;同時(shí)也將拖拉機(jī)后期的維修和保養(yǎng)常識進(jìn)行詳細(xì)的講述。
將各種駕駛技巧和操作方式一一教給用戶
常州東風(fēng)售后服務(wù)工程師徐師傅說,“農(nóng)機(jī)是農(nóng)民掙錢的工具,我們要保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn),否則就會給用戶造成損失;讓東風(fēng)農(nóng)機(jī)的每一位用戶能夠安心、放心的使用東風(fēng)農(nóng)機(jī)的機(jī)器是我們的責(zé)任。”
編后語:
關(guān)于服務(wù)工程師們的,專業(yè)而敬業(yè),不管是白天還是黑夜,只要客戶有需求他們都會奮斗在線為客戶搶修設(shè)備,無數(shù)次冒著風(fēng)雨送上配件,無數(shù)次用執(zhí)著的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。
對于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷售來講,質(zhì)量好、性價(jià)比高是客戶能持續(xù)購買的主要因素。良好的服務(wù)態(tài)度及售后保障也是銷售成功的重要一環(huán)。【農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處!】