東風(fēng)農(nóng)機(jī):緊貼客戶需求,力爭將服務(wù)做到極致
2018-12-25
農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)原創(chuàng)楊艷麗53870
核心提示:其實農(nóng)機(jī)服務(wù)故事每天都在發(fā)生,像上面兩位服務(wù)工程師一樣堅守自己工作崗位默默付出的人非常多。一件件平常和平凡的事,顯示了東風(fēng)農(nóng)機(jī)公司把客戶利益放在心上,放在首位,小編就不一一去寫了,上圖。
【原創(chuàng)】他們是廣大農(nóng)民的好幫手,他們是奮戰(zhàn)在農(nóng)業(yè)機(jī)械一線的兄弟們。他們不管白天黑夜將農(nóng)機(jī)服務(wù)進(jìn)行到底,他們用勤勞的雙手和智慧,鑄就了東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)的金字招牌。他們是東風(fēng)最美服務(wù)工程師,他們的是怎樣的呢?
服務(wù)工程師王師傅——將服務(wù)做到客戶心窩里
王師傅剛幫上一個客戶換完配件,手機(jī)鈴聲就響了起來:“我的拖拉機(jī)有點漏油,不知道是怎么回事,我現(xiàn)在車還停在地里呢,你們能趕緊過來幫我看看是怎么回事嗎?”根據(jù)客戶的描述,王師傅與同事迅速判斷出拖拉機(jī)可能是油管接頭密封圈的問題導(dǎo)致了機(jī)器漏油。王師傅毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。根據(jù)客戶描述的地點,由于道路很窄,服務(wù)車輛無法進(jìn)入,他們立即下車,拎著工具徒步跑向地里,10分鐘后終于到達(dá)現(xiàn)場。等候在地里的客戶感動了,他毫不掩飾地說:“東風(fēng)農(nóng)機(jī)的服務(wù)真是做到我們心窩里去了!”因為對故障進(jìn)行了準(zhǔn)確判斷,維修工作很快就完成了,但是他們沒有忘記仔細(xì)地為拖拉機(jī)做個檢查。王先生說:“這樣的服務(wù),每天都在我們身邊上演,客戶的感動也積少成多,匯流成河,成為我們東風(fēng)服務(wù)品牌成長的強(qiáng)大力量!”
服務(wù)工程師李師傅——與時間賽跑的東風(fēng)人
晚上八點左右,忙了一天的李師傅剛剛到家,正準(zhǔn)備吃晚飯,又收到服務(wù)指令。一聽到客戶的拖拉機(jī)跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進(jìn)行耕地作業(yè)的時候,不料機(jī)器出現(xiàn)了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且傳遞動力基本失效,需要及時的服務(wù)維修。李師傅飯都沒吃,根據(jù)多年的經(jīng)驗判斷出設(shè)備故障問題,趕緊拿著工具箱和面包準(zhǔn)備趕往現(xiàn)場處理。
經(jīng)過兩個多小時的車程終于抵達(dá)現(xiàn)場,李師傅對設(shè)備進(jìn)行各項檢查,并很快確認(rèn)了問題所在,原來是因為拖拉機(jī)的離合器燒了引起發(fā)動機(jī)飛輪也燒掉了。李師傅技術(shù)非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,經(jīng)過兩個多小時的奮斗,故障解決了。為了防止離合器再次發(fā)生故障,東風(fēng)售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場演示,教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距;然后來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了客戶;同時也將拖拉機(jī)后期的維修和保養(yǎng)常識進(jìn)行詳細(xì)的講述。此時,客戶滿意和認(rèn)可溢于言表!
“干服務(wù)就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘為孺子牛的精神”。是的,干服務(wù)是辛苦的,是沒有上下班的區(qū)別的,東風(fēng)的售后服務(wù)工程師的一天就是這樣一直在忙碌中度過,哪里有需求,他們都會出現(xiàn)在哪里。
服務(wù)工程師王師傅——將服務(wù)做到客戶心窩里
王師傅剛幫上一個客戶換完配件,手機(jī)鈴聲就響了起來:“我的拖拉機(jī)有點漏油,不知道是怎么回事,我現(xiàn)在車還停在地里呢,你們能趕緊過來幫我看看是怎么回事嗎?”根據(jù)客戶的描述,王師傅與同事迅速判斷出拖拉機(jī)可能是油管接頭密封圈的問題導(dǎo)致了機(jī)器漏油。王師傅毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。根據(jù)客戶描述的地點,由于道路很窄,服務(wù)車輛無法進(jìn)入,他們立即下車,拎著工具徒步跑向地里,10分鐘后終于到達(dá)現(xiàn)場。等候在地里的客戶感動了,他毫不掩飾地說:“東風(fēng)農(nóng)機(jī)的服務(wù)真是做到我們心窩里去了!”因為對故障進(jìn)行了準(zhǔn)確判斷,維修工作很快就完成了,但是他們沒有忘記仔細(xì)地為拖拉機(jī)做個檢查。王先生說:“這樣的服務(wù),每天都在我們身邊上演,客戶的感動也積少成多,匯流成河,成為我們東風(fēng)服務(wù)品牌成長的強(qiáng)大力量!”
服務(wù)工程師李師傅——與時間賽跑的東風(fēng)人
晚上八點左右,忙了一天的李師傅剛剛到家,正準(zhǔn)備吃晚飯,又收到服務(wù)指令。一聽到客戶的拖拉機(jī)跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進(jìn)行耕地作業(yè)的時候,不料機(jī)器出現(xiàn)了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且傳遞動力基本失效,需要及時的服務(wù)維修。李師傅飯都沒吃,根據(jù)多年的經(jīng)驗判斷出設(shè)備故障問題,趕緊拿著工具箱和面包準(zhǔn)備趕往現(xiàn)場處理。
經(jīng)過兩個多小時的車程終于抵達(dá)現(xiàn)場,李師傅對設(shè)備進(jìn)行各項檢查,并很快確認(rèn)了問題所在,原來是因為拖拉機(jī)的離合器燒了引起發(fā)動機(jī)飛輪也燒掉了。李師傅技術(shù)非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,經(jīng)過兩個多小時的奮斗,故障解決了。為了防止離合器再次發(fā)生故障,東風(fēng)售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場演示,教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距;然后來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了客戶;同時也將拖拉機(jī)后期的維修和保養(yǎng)常識進(jìn)行詳細(xì)的講述。此時,客戶滿意和認(rèn)可溢于言表!
“干服務(wù)就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘為孺子牛的精神”。是的,干服務(wù)是辛苦的,是沒有上下班的區(qū)別的,東風(fēng)的售后服務(wù)工程師的一天就是這樣一直在忙碌中度過,哪里有需求,他們都會出現(xiàn)在哪里。
本文導(dǎo)航:
- (1) 根據(jù)客戶的描述,王師傅與同事迅速判斷出拖拉機(jī)可能是油管接頭密封圈的問題導(dǎo)致了機(jī)器漏油。王師傅毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。根據(jù)客戶描述的地點,由于道路很窄,服務(wù)車輛無法進(jìn)入,他們立即下車,拎著工具徒步跑向地里,10分鐘后終于到達(dá)現(xiàn)場。等候在地里的客戶感動了,他毫不掩飾地說:“東風(fēng)農(nóng)機(jī)的服務(wù)真是做到我們心窩里去了!”
更多>同類農(nóng)機(jī)資訊
推薦圖文
推薦農(nóng)機(jī)資訊
- 17年老粉認(rèn)證,這就是東風(fēng)農(nóng)機(jī)的含金量
- 金湖銷量最好的拖拉機(jī),秘訣就在東方紅柴油機(jī)上
- 一天凈賺3000,村上七成機(jī)手都在用中聯(lián)重科!
- 東方紅柴油機(jī) 合作社的核心成員
- 從中聯(lián)重科的拖拉機(jī)買到收獲機(jī),就圖一個省心
- 洪澇頻發(fā),三久干燥機(jī)全方面保護(hù)糧食安全
- 新農(nóng)人高磊的故事
- 中聯(lián)重科拖拉機(jī)開啟農(nóng)機(jī)手的事業(yè)第二春
- 能自檢車身問題的拖拉機(jī)?這么高級的道依茨法爾你見過沒有
- 兩個月、三十臺、九萬噸,三久干燥機(jī)能做到什么程度?
點擊排行