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廣西關于甘蔗種植機質(zhì)量調(diào)查情況的通報

   2018-08-29 廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理局4730
核心提示:根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關于印發(fā)廣西推進“雙高”基地生產(chǎn)全程機械化實施方案(2015-2020)的通知》(桂政辦發(fā)〔2016〕3號)和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求,我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買且享受農(nóng)機購置補貼的部分甘蔗種植機產(chǎn)品甘蔗種植機開展了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。

  各市農(nóng)機局(農(nóng)委)、縣(市、區(qū))農(nóng)機局(農(nóng)業(yè)局),有關農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè):

 

  根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關于印發(fā)廣西推進“雙高”基地生產(chǎn)全程機械化實施方案(2015-2020)的通知》(桂政辦發(fā)〔2016〕3號)和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求,我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買且享受農(nóng)機購置補貼的部分甘蔗種植機產(chǎn)品甘蔗種植機開展了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。

 

  一、基本情況

 

  本次調(diào)查在武鳴區(qū)、橫縣、柳城縣、港北區(qū)、覃塘區(qū)、右江區(qū)、田陽縣、田東縣、興賓區(qū)、武宣縣、江州區(qū)、扶綏縣等12縣(區(qū))開展。共調(diào)查6家企業(yè)生產(chǎn)的9個型號產(chǎn)品,涉及180個用戶(見表1)。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行。用戶調(diào)查中對性、可靠性、適用性、售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)進行滿意度評價,經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗后確認,得出單項滿意指數(shù)評價;在此基礎上,調(diào)查人員按滿意指數(shù)評價方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意指數(shù)評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔:90~100分為“很滿意”、70~90分為“滿意”、60~70分為“一般”、40~60分為“不滿意”、40分以下為非常“不滿意”。

 

表1  2018年甘蔗種植機質(zhì)量調(diào)查對象
 

序號

企業(yè)名稱

企業(yè)簡稱

型號

數(shù)量(臺)

1

南寧五菱桂花車輛有限公司

五菱桂花

2CZ-2

26

2

南寧市定隆五金有限公司

定隆

2CZ-2

11

3

貴港市華揚機械有限公司

華揚

2CZ-2

47

4

廣西雙高農(nóng)機有限公司

雙高

2CZ-4A

9

2CZ-2

35

2CZ-2A

11

5

廣西日風機械設備有限公司

日風

2CZ-2A

4

2CZ-2

16

6

廣西欽州力順機械有限公司

力順

2CZX-2

21

調(diào)查總量(臺)

180

 

  二、調(diào)查結果

 

  調(diào)查結果顯示,用戶對甘蔗種植機總體滿意指數(shù)綜合評分為84.71分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結果分別為,售后服務狀況89.51分、性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分,售后服務狀況得分,可靠性得分。7.2%的用戶發(fā)生過投訴,84.4%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品,47.2%的用戶反映產(chǎn)品需改進。

 

表6  三性一狀況滿意度表(按滿意指數(shù)由高到低排序)
 

序號

企業(yè)簡稱

產(chǎn)品型號

調(diào)查戶數(shù)

單項滿意指數(shù)評分

綜合評分

可靠性

適用性

售后服務

1

雙高

2CZ-2

35

94.29

92.94

91.21

95.01

92.93

2

雙高

2CZ-4A

9

91.17

87.67

89.31

92.28

89.95

3

日風

2CZ-2

16

91.50

85.75

91.05

89.13

89.70

4

雙高

2CZ-2A

11

100

65.36

88.82

98.05

88.21

5

力順

2CZX-2

21

90.07

86.52

84.88

88.48

86.97

6

五菱桂花

2CZ-2

26

79.44

83.23

83.01

85.00

82.74

7

日風

2CZ-2A

4

91.00

62.50

83.88

84.25

81.10

8

定隆

2CZ-2

11

66.36

74.27

71.89

92.57

75.40

9

華揚

2CZ-2

47

77.47

70.91

73.86

80.85

75.39

總體均值

180

86.81

78.79

84.21

89.51

84.71

 

 

  三、發(fā)現(xiàn)的問題

 

  調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然用戶對甘蔗種植機整體滿意度較高,但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題:

 

  性方面。部分產(chǎn)品存在隱患。一是部分機器標志缺失。標志缺失較多的位置是排肥裝置、開溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動位置處。二是部分產(chǎn)品防護裝置缺失。防護裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手,外露傳動件、旋轉(zhuǎn)部件防護罩。

 

  (二)可靠性方面。一是故障較多,故障率較高。故障總次數(shù)609次,其中嚴重故障22次,平均故障率50.6%,平均故障頻次3.38次/臺。二是故障較集中;主要表現(xiàn)為刀片斷裂、排種不均勻,出蔗口易堵塞,施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻,開溝器易變形,膜邊覆土不到位,液壓馬達及管路漏油等。三是個別企業(yè)存在切斷裝置動力不足,電機、控制電路及開關易燒壞情況。

 

 ?。ㄈ┻m用性方面。一是產(chǎn)品總體對地形坡度適用性較差,對于坡度較大的地形適應能力差。二是部分產(chǎn)品對蔗地土壤條件要求較高,出現(xiàn)遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時容易造成排蔗口堵塞。四是產(chǎn)品總體施肥效果差,在粉狀肥、濕肥情況下,排肥口易堵塞。五是部分產(chǎn)品覆膜滿意指數(shù)較低,膜邊覆土不到位,覆膜效果差。六是產(chǎn)品總體勞動強度大,用人工多,搬運蔗種和肥料困難。

 

  (四)售后服務狀況方面。部分企業(yè)售后服務機構未建立、缺乏售后服務制度,售后服務記錄不完善,專職售后服務人員數(shù)量不足,產(chǎn)品配件供應不足,售后服務不及時,服務承諾兌現(xiàn)情況較差,售后服務人員解決問題的能力差。

 

  四、原因分析

 

 ?。ㄒ唬┯^念較為淡薄。部分企業(yè)對產(chǎn)品要求不夠重視,容易忽視標志性和防護裝置性,導致標志易脫落、防護裝置缺失。部分用戶意識薄弱,不知道標志和防護裝置的作用,在標志脫落和防護裝置缺失時往往置之不理,不懂得主動向企業(yè)索取標志重新粘貼和保持防護裝置安裝完整。

 

 ?。ǘ┛煽啃杂绊懸蛩囟唷R皇橇悴考|(zhì)量不過關。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關,整機機架強度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質(zhì)量差,可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗等環(huán)節(jié)有待加強。二是部分用戶對產(chǎn)品操作使用不當、不會通過調(diào)整解決問題,不懂得保養(yǎng)機器,導致產(chǎn)品耐用性差。

 

 ?。ㄈ┦酆蠓漳芰τ邢?。一是部分企業(yè)對售后服務不重視,售后服務管理差,服務意識淡薄,忽視對產(chǎn)品售后服務保障。二是企業(yè)規(guī)模小,售后服務投入少,售后維修能力不足,售后維修網(wǎng)點少、售后服務人員未經(jīng)過專業(yè)培訓,部分授權售后服務的經(jīng)銷商對待出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理態(tài)度消極。

 

  自治區(qū)農(nóng)機鑒定站按方案要求召開了2018年度甘蔗種植機質(zhì)量調(diào)查情況通報會,針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,自治區(qū)農(nóng)機鑒定站已向相關企業(yè)發(fā)送一對一情況反饋函,提出整改要求,企業(yè)已對存在的問題采取有效措施進行整改并向自治區(qū)農(nóng)機鑒定站上報了整改情況,自治區(qū)農(nóng)機鑒定站對整改情況進行了確認,企業(yè)已按要求完成了整改,不存在企業(yè)拒不整改或整改未完成而注銷該企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書情況。
 

 

廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理局


2018年8月27日

 

 

 
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