雷沃客服增設(shè)專家坐席組，三夏麥?zhǔn)战鉀Q用戶大問題

　　滾滾麥浪綠變黃，沉沉麥穗迎風(fēng)揚(yáng)。連日來，各地小麥大面積開鐮收割，懷揣致富夢(mèng)想的機(jī)手們也開始了一年一度的搶收之旅，而剛成立不久的“雷沃專家客服”也迎來了首次三夏大考，為用戶作業(yè)保駕護(hù)航，讓農(nóng)戶小麥顆粒歸倉(cāng)。
 

 

　　據(jù)了解，雷沃客服專家組成立于2017年12月份，共設(shè)有5個(gè)技術(shù)專家崗，主要給用戶提供日常保養(yǎng)的問題咨詢，三大生產(chǎn)線各種機(jī)型的維護(hù)、維修以及各種疑難故障的排除，更甚者是負(fù)責(zé)維護(hù)呼叫坐席系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)。他們有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)嫻熟，對(duì)各種常見問題都能迅速判斷出來，并對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，遇到不懂得問題，也能很快的研究，思考，為用戶想出解決方案。

 

　　6月8日，山東濰坊的范師傅在收割作業(yè)時(shí)出現(xiàn)收割不凈問題，經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)整后未見成效，于是致電400服務(wù)熱線咨詢。為了盡快解決客戶問題，接線專員立即將用戶來電轉(zhuǎn)接到專家診區(qū)，由技術(shù)專家張善密對(duì)用戶進(jìn)行專項(xiàng)接待指導(dǎo)，張善密首次指導(dǎo)半小時(shí)后核實(shí)調(diào)整情況，為了更近距離的觀察、分析問題，他主動(dòng)添加了用戶微信號(hào)，并通過雷沃重工微信公眾號(hào)客戶互動(dòng)平臺(tái)視頻在線查看用戶產(chǎn)品故障，就這樣用戶來電加上專家回電9次，耐心的指導(dǎo)用戶操作、調(diào)整，最終把故障排除。用戶在當(dāng)天下午專門來電感謝張善密，感謝其給予的技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)雷沃服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。

 

“您好，雷沃重工請(qǐng)問有什么可以幫您”，這句話不是簡(jiǎn)單說說而已，解決用戶的問題，是我們始終的目標(biāo)。三夏期間，專家客服組每天話務(wù)量人均90條左右，時(shí)達(dá)110條，主要以技術(shù)指導(dǎo)為主，故障閉環(huán)率達(dá)到85%以上，我們用實(shí)際行動(dòng)向用戶證明了雷沃有責(zé)任、有能力為他們提供及時(shí)有效的服務(wù)，也只有這樣才能充分發(fā)揮服務(wù)資源的效能，獲得客戶更高的滿意度。