農(nóng)機(jī)壞了沒(méi)人管？12315打不進(jìn)？別急，最全農(nóng)機(jī)投訴攻略在此！

    說(shuō)到投訴，很多人只能想到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但是就是因?yàn)檫@個(gè)名頭太響了，12315電話經(jīng)常被打爆，消費(fèi)者干著急卻打不進(jìn)去。其實(shí)合曰君想告訴你，并不是所有的問(wèn)題都需要通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理，而且通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的問(wèn)題，通過(guò)別的渠道也可以解決。合曰君梳理了一下，分為以下類(lèi)型：

    1.售后之產(chǎn)品、服務(wù)（如維修等）問(wèn)題

    先找經(jīng)銷(xiāo)商溝通，如果溝通無(wú)效，找農(nóng)機(jī)企業(yè)售后問(wèn)詢(xún)，在與經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)溝通無(wú)效的情況下，可找尋農(nóng)業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。此問(wèn)題歸口為農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)，具體到地方就是農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站，省去以下單位很多不設(shè)置投訴站，可找當(dāng)?shù)氐胤睫r(nóng)機(jī)局投訴，有些縣不設(shè)農(nóng)機(jī)局，可在農(nóng)業(yè)局分管農(nóng)機(jī)的科室進(jìn)行投訴。

    投訴方式：搜索地方農(nóng)機(jī)局網(wǎng)站，進(jìn)入組織機(jī)構(gòu)，可查詢(xún)投訴電話，如陜西省的投訴電話在組織機(jī)構(gòu)頁(yè)面左下角的“農(nóng)機(jī)熱線”。

    那么這些農(nóng)機(jī)局處理投訴的原則是什么呢？

    請(qǐng)記住十六個(gè)字：“屬地管理，就近處理，首問(wèn)負(fù)責(zé)，無(wú)償服務(wù)。”你的農(nóng)機(jī)遇到的問(wèn)題一般就在你所在區(qū)域投訴，當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)化部門(mén)接受投訴后就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底，而且整個(gè)受理投訴中不收取任何費(fèi)用。

    那么什么樣的情況你的投訴可能不被受理呢？

    請(qǐng)一定要記住，保留好以下幾樣?xùn)|西：合同，發(fā)票，合格證，“三包證”。尤其是發(fā)票，一定要留好，如果通過(guò)非正常途徑購(gòu)買(mǎi)的無(wú)證無(wú)票農(nóng)機(jī)，那么農(nóng)機(jī)問(wèn)題不被受理的可能性很大。

    2、售后之投訴流通相關(guān)問(wèn)題

    如果售后問(wèn)題主要是出現(xiàn)在用戶與農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商或農(nóng)機(jī)企業(yè)在流通過(guò)程中存在的矛盾，如交易糾紛等，可以通過(guò)地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以投訴，也可以通過(guò)法院和仲裁機(jī)構(gòu)解決。

    提示：

    消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話在3·15當(dāng)日打進(jìn)去不容易，而且消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是受理問(wèn)題部門(mén)，并沒(méi)有實(shí)權(quán)，他們最后會(huì)將問(wèn)題匯總給地方工商局解決。所以消費(fèi)者可以直接登錄地方工商局的電話，找到投訴系統(tǒng)點(diǎn)金進(jìn)去投訴或者工商局對(duì)應(yīng)你所在地方的分局電話撥打投訴。下圖所示就是北京市工商局主頁(yè)中的投訴舉報(bào)系統(tǒng)。

    3、前兩項(xiàng)售后投訴都沒(méi)解決的問(wèn)題

    因?yàn)檗r(nóng)民是弱勢(shì)群體，所以在對(duì)待農(nóng)民投訴上，也費(fèi)了很多心思，3·15趁農(nóng)資下鄉(xiāng)，很多農(nóng)機(jī)投訴部門(mén)的工作人員都走訪詢(xún)問(wèn)農(nóng)民所遇到的沒(méi)有解決的農(nóng)機(jī)問(wèn)題。這些問(wèn)題怎么解決呢？

    其實(shí)如果前兩項(xiàng)投訴都沒(méi)解決的問(wèn)題，很多很可能就是農(nóng)民自己操作不當(dāng)、不歸企業(yè)主體責(zé)任的問(wèn)題，但為了限度保護(hù)農(nóng)民的利益，農(nóng)機(jī)投訴部門(mén)還是會(huì)跟企業(yè)協(xié)商為農(nóng)民解決問(wèn)題。

    解決渠道：

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站，電話：010-59199031.

    特別注意：

   （1）法院、仲裁機(jī)構(gòu)已受理問(wèn)題的，該機(jī)構(gòu)不予負(fù)責(zé)。

   （2）該機(jī)構(gòu)為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并非法律機(jī)構(gòu)，盡可能的增加投訴成功概率，但也不是百分百保證。

    4、農(nóng)機(jī)化部門(mén)不作為，不解決農(nóng)機(jī)投訴問(wèn)題

    如果農(nóng)民投訴問(wèn)題到農(nóng)機(jī)化部門(mén)，而農(nóng)機(jī)化部門(mén)不予解決，包括承諾補(bǔ)貼的款項(xiàng)未予發(fā)放等問(wèn)題，直接投訴到地方紀(jì)委，如果實(shí)在信不過(guò)地方紀(jì)委，也可以直接投訴到中央紀(jì)委。

    方法：

    搜索中央紀(jì)委網(wǎng)站：http://www.ccdi.gov.cn/或者中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號(hào)，投訴頁(yè)面清晰可見(jiàn)。圖為中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號(hào)的投訴渠道。

    注意：

    要有事實(shí)依據(jù)；是群體性案例，不只是個(gè)案申訴。