品質(zhì)消費·用“芯”服務(wù)—云內(nèi)動力2018年3.15服務(wù)保障工作

    春回大地，又是一年3.15。在過去的時間里，云內(nèi)動力一直用行動貫徹品質(zhì)消費，用“芯”服務(wù)，以“一日3.15，天天3.15.”的理念開展服務(wù)保障工作，并形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配件保障、服務(wù)技術(shù)支持等聯(lián)合保障的格局，從而給用戶提供了方便、快捷的服務(wù)。

    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋 暢行綠色通道

    在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，云內(nèi)服務(wù)渠道下沉，代理商覆蓋，全天給予用戶有效便捷保障。云內(nèi)率先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)站，共計建立了1600余家特約技術(shù)服務(wù)站，實現(xiàn)“機車一體化”的技術(shù)服務(wù)站達(dá)到80%以上，為用戶提供發(fā)動機、整車一站式服務(wù)。建立45家一級配件代理商，售后服務(wù)配件實行公司緩存、代理商儲備存、技術(shù)服務(wù)站備存三級儲備模式，特殊情況實行公司至故障地或供應(yīng)商至故障地的服務(wù)配件保障綠色通道，多渠道保障快捷、有效服務(wù)。

    健全保障機制 確?？焖俜磻?yīng)

    在機制保障方面，云內(nèi)動力將服務(wù)保障快速處理流程制度化，以提高服務(wù)保障執(zhí)行力。2018年公司實施“信息首接責(zé)任制”、“標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程服務(wù)規(guī)范”，公司建立《售后服務(wù)應(yīng)急管理機制》，成立以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，下設(shè)有決策、執(zhí)行、配件保障、技術(shù)支持功能的服務(wù)應(yīng)急保障團隊，組建一支有率的服務(wù)團隊。

    統(tǒng)籌技術(shù) 優(yōu)化服務(wù)團隊

    在技術(shù)支持保障方面，早在2014年，公司就統(tǒng)籌技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、重要系統(tǒng)零部件供應(yīng)商技術(shù)資源，成立公司級和服務(wù)部門及技術(shù)支持團隊，深入市場，為市場提供強有力的服務(wù)技術(shù)保障。建立質(zhì)量服務(wù)小組，深入配套汽車廠裝車現(xiàn)場，為主機客戶提供快捷、有效的售中服務(wù)，收集反饋產(chǎn)品零公里質(zhì)量信息、整車搭載匹配存在的問題，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品零公里故障質(zhì)量指標(biāo)為零奠定堅實基礎(chǔ)。2018年公司將充分利用社會服務(wù)技術(shù)資源，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中擇優(yōu)選擇，通過推薦考核、強化培訓(xùn)、再考核選拔流程，建立一支高水平的區(qū)域服務(wù)技術(shù)支持團隊，實現(xiàn)區(qū)域、部門、公司三級技術(shù)保障體系。

    針對重點培訓(xùn)  持續(xù)升級技術(shù)

    在培訓(xùn)保障方面，云內(nèi)每年有針對性的培訓(xùn)，不斷提高整體服務(wù)技能和質(zhì)量。公司采取集中培訓(xùn)、區(qū)域培訓(xùn)和走訪專項培訓(xùn)方式，對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電控系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、SCR系統(tǒng)、正時系統(tǒng)及新產(chǎn)品等發(fā)動機維修技能按高、中、初級進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

    針對終端集團客戶，在交車后我們將在時間對客戶駕駛和車輛管理人員對使用和保養(yǎng)知識進(jìn)行針對性的專項培訓(xùn)，避免因操作、保養(yǎng)不當(dāng)引起車輛故障，影響車輛出勤率。