收割機(jī)故障頻發(fā)經(jīng)銷商擔(dān)責(zé)退貨

 　　近日，太和縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到該縣墳臺(tái)鎮(zhèn)前馮村孫莊消費(fèi)者孫某投訴，稱其于2015年9月份在太和縣某機(jī)械銷售有限公司購買了一臺(tái)某品牌玉米收割機(jī)，除去補(bǔ)貼，銷售價(jià)9.3萬元，已支付6萬元，另3.3萬元未付。孫某將該玉米收割機(jī)開回家投入使用后，收割機(jī)故障頻發(fā)，幾乎天天壞。購機(jī)后第六天，孫某就曾將該玉米收割機(jī)開到太和縣某機(jī)械銷售有限公司要求退貨，遭到拒絕。其后，孫某一直與經(jīng)銷商協(xié)商，都沒有結(jié)果。

 

　　為查明投訴實(shí)際情況，太和縣消保委立即聯(lián)系投訴人孫某、被訴人太和縣某機(jī)械銷售有限公司負(fù)責(zé)人魏某展開調(diào)查。經(jīng)縣消保委走訪調(diào)查，并根據(jù)當(dāng)事人雙方提供的該臺(tái)玉米收割機(jī)使用過程的相關(guān)證據(jù)，得知2015年9月24至2015年10月2日孫某使用該玉米收割機(jī)期間，該機(jī)不同部位維修了6次，主要是油路、液壓存在問題。 10月4日，孫某把該玉米收割機(jī)開到太和縣某機(jī)械銷售公司要求退貨，遭到經(jīng)銷商拒絕。而收割玉米季也就半個(gè)月的時(shí)間，孫某的玉米收割機(jī)9天內(nèi)壞了6次，嚴(yán)重影響了其收割玉米，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 4月20日至5月3日，太和縣消協(xié)組織投訴人孫某、被訴人太和縣某機(jī)械銷售有限公司負(fù)責(zé)人魏某進(jìn)行了多次現(xiàn)場調(diào)解，向雙方擺事實(shí)說道理，宣傳相關(guān)法律法規(guī)。最終在縣消保委的調(diào)解下，雙方自愿達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，被訴人太和縣某機(jī)械銷售有限公司為投訴人孫某退貨，已付款6萬元扣除費(fèi)用0.3萬元，退其5.7萬元。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，投訴人孫某表示滿意。

 

　　這是一起因玉米收割機(jī)售后服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！栋不帐∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照和本省規(guī)定、與經(jīng)營者的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)。沒有規(guī)定、約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同解除條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，并向消費(fèi)者出具更換憑證；無同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨。本案中，消費(fèi)者孫某購買的某品牌玉米收割機(jī)僅僅使用9天， 9天之間6次發(fā)生故障，說明該收割機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。依據(jù)上述法律法規(guī)規(guī)定，作為銷售者和經(jīng)營者太和縣某機(jī)械銷售有限公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)售后責(zé)任，為消費(fèi)者孫某退貨。