山東巨明：服務(wù) 不敢有絲毫懈怠

 

 

　　大喂入量小麥收割機市場形勢喜人，要持續(xù)這種形勢，就要千方百計地做好服務(wù)。“抓質(zhì)量毫不放松，搞服務(wù)不惜血本”，這是巨明多年來堅持的服務(wù)原則，也是對用戶、對社會的一種承諾。

 

　　“抓好質(zhì)量就是做好了一半的服務(wù)。”這是巨明全體員工堅持的信條。2014年作為巨明的“質(zhì)量服務(wù)提升年”，公司對質(zhì)量的管理進一步加強，相繼實行了“一把手直接問責制”“質(zhì)量保證金制”“不合格品無理由退回制”等制度，董事長兼總經(jīng)理崔守波既是位管理者，又是“質(zhì)量巡檢員”。只要他在公司，每天至少兩次視察車間，多次召集質(zhì)量現(xiàn)場會，考核職能部門和車間。他還主動把自己每月工資的50%作為質(zhì)量考核保證金，并將質(zhì)量保證金制度推行到相關(guān)職能部門。同時，巨明把擁有十多個車間的北廠區(qū)與其他供貨單位同等對待，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品實行收購制，不合格產(chǎn)品全部退回。

 

　　“服務(wù)、配件部門的工作不好做，但一定要去做，要頂上去。”這是巨明營銷公司副總經(jīng)理高濤對服務(wù)部、配件部的要求。用戶服務(wù)部、配件部作為營銷公司直屬部門，人工不足是個短板，到了生產(chǎn)銷售旺季需要借調(diào)一部分人員增援，可這畢竟不是長久之計。高濤多次向公司要求增援，經(jīng)過多次協(xié)商、多方協(xié)調(diào)，從車間遴選了一些技術(shù)人員直接調(diào)到服務(wù)、配件部門。充實了員工后，兩部門開始地運轉(zhuǎn)。服務(wù)部成功舉辦了50多次用戶培訓班，培訓人數(shù)達1000余人次，舉辦經(jīng)銷代理單位服務(wù)人員培訓班6次，培訓人數(shù)180人。配件部制定計劃，做好配件系統(tǒng)維護，流程管理，由專人接受經(jīng)銷單位或用戶的配件需求計劃、開具票據(jù)、取件、發(fā)件等，并與運輸部緊密結(jié)合，時刻準備發(fā)送配件。

 

　　“這種關(guān)鍵時候，我不站出來誰站出來。”這是服務(wù)部部長胥波的一句話。麥收服務(wù)期間，胥波無疑是最忙碌的人。部門協(xié)調(diào)、服務(wù)人員調(diào)度、客戶關(guān)系維護、用戶問題咨詢……胥波每天都要面對這些問題。“三夏”期間，3個手機4塊電池，24小時吃住在公司……這是他麥收期間的生活狀態(tài)。為給用戶解決問題，胥波想盡辦法。6月6日下午5時，河南商丘用戶收割機篩箱殼體損壞。此時發(fā)往河南商丘的配件貨車剛走，胥波及時聯(lián)系儲運部，協(xié)調(diào)工作人員補裝貨件。接著，胥波馬上聯(lián)系商丘地區(qū)服務(wù)人員商量接貨事宜。商丘服務(wù)人員在第二天一大早就為用戶更換安裝好篩箱殼體，沒有耽誤用戶作業(yè)；6月8日晚7時，菏澤用戶在萊州跨區(qū)作業(yè)時，機具發(fā)生動力輸出軸損壞情況，但當時魯東區(qū)域正好沒有相應(yīng)配件，胥波了解情況后，果斷決定直接發(fā)送動力輸出總成。他親自辦理手續(xù)后，安排服務(wù)車直接把配件送到用戶手中。

 

　　“早晨見不著太陽，白天是頂著太陽，晚上卻想見太陽，沒日沒夜的，服務(wù)就是這樣，不能嫌累，也不能怕累。”山東泗縣服務(wù)人員榮慶磊說。在泗縣，巨明有70多臺小麥收割機，多是6公斤神舟系列機型，設(shè)計和內(nèi)部構(gòu)造與5公斤機型不全相同，盡管機械原理差不多，對有十幾年維修服務(wù)經(jīng)驗的榮慶磊來說，也顯得有些手生。好在是多年來技術(shù)經(jīng)驗的積累，服務(wù)經(jīng)驗的磨礪，榮慶磊堅持住了。有一天上午，一個用戶的機具漏糧，在38度高溫下，榮慶磊調(diào)試將近兩個小時仍不見好?？蓸s慶磊沒有氣餒，他向同事電話咨詢，終于為用戶調(diào)試好機具。像榮慶磊一樣的服務(wù)人員，有很多很多，他們心中有時刻為用戶服務(wù)的使命感，突破了一個個難題，度過了一道道難關(guān)。有的服務(wù)人員能舍棄小家為大家；有的為給用戶換件，步行十幾里路；有的一整天顧不上吃飯……麥收服務(wù)結(jié)束后，有不少服務(wù)人員帶來了用戶贈予的錦旗：“技術(shù)過硬，服務(wù)周到”“為人民排憂解難，做巨明優(yōu)質(zhì)員工”“流血流汗不流淚，掉肉掉皮不掉隊”“情系三農(nóng)，為民服務(wù)”“巨明文化，豐收中國”等。

 

　　“今年是頭一回干，沒想到還真掙了錢，機子用著是不錯，收的也干凈，都愿意用。”來自桓臺的巨明用戶張連營說。張連營在今年的麥收期間一共干了19天，收獲了1100多畝地，純收入達4萬多元。對于今年的收益張連營比較滿意：“這機子基本沒壞，就中間換了一次軸，當時在南陽才剛開始干，看著時間都下午6點了，心想這下是壞了，人生地不熟的地方，機子停在地里干不了活，試著給巨明打電話，公司馬上跟南陽服務(wù)站的駐點服務(wù)人員聯(lián)系，服務(wù)人員晚上8點趕到，換完軸大約晚上10點，還給我講了收割機使用怎么調(diào)整、怎么維護。”張連營說。因為用巨明的小麥收割機掙了錢，很多機手都選擇秋季再買巨明玉米收獲機。

 

　　麥收期間，巨明提出，把服務(wù)做好是各項工作的重中之重，但同時又提出，確保年度玉米機生產(chǎn)計劃的完成以及市場貨源的足夠儲備，也是重點工作。在服務(wù)與生產(chǎn)之間，巨明正尋求著一種平衡。

 

　　有付出終會有收獲，巨明正放開手腳，準備大干一番，2014，巨明仍然信心十足，繼續(xù)在闊步前行。