江西泰和縣：下發(fā)通知督促經(jīng)銷商做好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)確保農(nóng)忙生產(chǎn)

       農(nóng)機(jī)具售后“三包”服務(wù)是質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、工商行政管理總局、農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部部令第126號《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明令經(jīng)營銷售企業(yè)的服務(wù)責(zé)任：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“雙搶”季節(jié)即將來臨，為使泰和縣農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)機(jī)具正常作業(yè)，確保農(nóng)機(jī)具不誤農(nóng)時，不誤生產(chǎn)，促進(jìn)全縣糧食生產(chǎn)奪豐收。該縣農(nóng)機(jī)局發(fā)通知督促全縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商按以下要求做好機(jī)具售后“三包”維修服務(wù)工作。

一、采取措施，做好農(nóng)忙前機(jī)具檢修服務(wù)和產(chǎn)中機(jī)具的搶修服務(wù)。

各經(jīng)銷商要采取行之有效的措施，組織好生產(chǎn)企業(yè)駐縣“三包”人員和本公司售后維修服務(wù)人員，在農(nóng)忙前和產(chǎn)后，扎實做好機(jī)具檢修、保養(yǎng)服務(wù)及產(chǎn)中機(jī)具的搶修服務(wù)。

1、端正服務(wù)態(tài)度，提高企業(yè)服務(wù)信譽(yù)。對購機(jī)農(nóng)民要求“三包”維修服務(wù)的請求（包括來電、來人等形式），各經(jīng)銷商必須做到有求必應(yīng)，有報修必有答復(fù)，必須組織安排專門維修人員前往服務(wù)，維修服務(wù)結(jié)果情況須一一進(jìn)行登記，并建立公司年度農(nóng)機(jī)具維修服務(wù)記錄。

2、注重解決農(nóng)民的實際問題，提高服務(wù)質(zhì)量。無論是在產(chǎn)前、產(chǎn)后機(jī)具檢修時，還是產(chǎn)中機(jī)具搶修中，對一般性機(jī)具故障，應(yīng)當(dāng)一次性解決好；較大、較復(fù)雜的故障，也須在最短時間內(nèi)妥善解決好；該換件的，就換件，該更換的，當(dāng)即更換；總之，經(jīng)銷商應(yīng)在最短時間、快速地維修好農(nóng)機(jī)具，確保農(nóng)民農(nóng)機(jī)作業(yè)不耽擱農(nóng)時，盡量不讓農(nóng)民遭受損失，讓購機(jī)農(nóng)民舒心、監(jiān)管部門滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、在機(jī)具銷售期間或進(jìn)行維修服務(wù)時，公司有責(zé)任、有義務(wù)安排人員向農(nóng)民詳細(xì)地講解農(nóng)機(jī)具基本的操作要領(lǐng)和常規(guī)性的維護(hù)保養(yǎng)知識，保證農(nóng)機(jī)具經(jīng)常性處于良好技術(shù)狀態(tài)，確保農(nóng)民隨時將農(nóng)機(jī)具投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作業(yè)。

4、采取有力的服務(wù)措施，避免出現(xiàn)群體性投訴和舉報事件的發(fā)生，自覺維護(hù)公司經(jīng)營服務(wù)形象和全縣農(nóng)機(jī)維修服務(wù)市場秩序。

二、逐步建立和規(guī)范農(nóng)機(jī)具維修服務(wù)長效機(jī)制。

各農(nóng)機(jī)經(jīng)銷公司要充分結(jié)合全省農(nóng)村農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)的大好時機(jī)，有規(guī)劃、有計劃、有步驟、分區(qū)域地配置好農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的維修服務(wù)資源、建設(shè)好農(nóng)機(jī)具售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是積極爭取農(nóng)機(jī)修理建設(shè)項目，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，建立鄉(xiāng)村農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立農(nóng)機(jī)專業(yè)修理工作站或農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心；二是切合實際地組織、調(diào)動好農(nóng)村農(nóng)機(jī)修理能人、農(nóng)機(jī)修理專業(yè)戶，發(fā)揮其良好的優(yōu)勢和真正的作用，做好農(nóng)機(jī)具售后維修服務(wù)；三是做好農(nóng)村農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點建章立制工作，完善機(jī)制，規(guī)范管理，強(qiáng)化人員技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮農(nóng)村農(nóng)機(jī)修理人員主力軍作用，提升農(nóng)機(jī)修理保障服務(wù)能力與水平；四是采取措施，增加投入，增強(qiáng)對農(nóng)機(jī)修理技物料（修理技術(shù)、零部配件、機(jī)用油料）的配送能力，提升技術(shù)服務(wù)手段，促進(jìn)農(nóng)機(jī)修理服務(wù)手段更新?lián)Q代；強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，樹立企業(yè)經(jīng)營服務(wù)良好新形象。

三、自覺履行農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商的售后服務(wù)責(zé)任和義務(wù)。

對只注重銷售、不顧售后服務(wù)責(zé)任義務(wù)的農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商，按照農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼經(jīng)銷商資質(zhì)申報條件，對履行農(nóng)機(jī)具售后維修服務(wù)極差，舉報投訴較多的經(jīng)銷商，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，實施以下監(jiān)督管理措施：

1、凡因農(nóng)機(jī)售后維修服務(wù)被舉報投訴、經(jīng)通知整改而未妥善處理的，縣農(nóng)機(jī)局將組織農(nóng)機(jī)執(zhí)法人員，或協(xié)同縣工商、技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法部門，對事件進(jìn)行立案查處，情節(jié)較嚴(yán)重的，依照相關(guān)法律法規(guī)，給予相應(yīng)的懲罰。

2、凡經(jīng)常性受到維修服務(wù)投訴的公司，屢教不改的或已被警告、作出行政處罰的，縣農(nóng)機(jī)局將在對其購機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)銷商資質(zhì)條件審查時，列為不合格，不予以通過，對其購機(jī)補(bǔ)貼經(jīng)銷商資質(zhì)申報資料不予以上報。