莆田秀嶼“四舉措”提升農(nóng)機監(jiān)理窗口服務水平
今年以來,莆田市秀嶼區(qū)農(nóng)機管理總站以創(chuàng)建省級文明行業(yè)示范窗口活動為契機,積極創(chuàng)新窗口服務理念,認真落實便民惠民舉措,推行標準化、規(guī)范化服務,進一步提高辦事效率,提升窗口服務水平,樹立了農(nóng)機部門的良好形象。
一、強化服務意識。認真落實農(nóng)機監(jiān)理服務承諾制、預約服務、首問負責、一次性告知、否定報備、限時辦結(jié)和責任追究等制度,公布辦事指南,實行執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費項目及標準、辦事人員和辦事結(jié)果五公開,強化“文明監(jiān)理,優(yōu)質(zhì)服務”。
二、優(yōu)化服務環(huán)境。改善服務設施,按照農(nóng)機監(jiān)理行業(yè)要求,規(guī)范農(nóng)機監(jiān)理辦證大廳的建設,懸掛監(jiān)理標識,張貼辦事制度流程,健全完善各項便民服務設施,積極開展電話咨詢、發(fā)放便民服務卡等“綠色通道”服務,切實優(yōu)化窗口服務,營造溫馨的服務環(huán)境。
三、規(guī)范權(quán)力運作。落實崗位責任,嚴格執(zhí)行培、考分離等制度,堅持雙檢驗員簽字管理規(guī)定,嚴把考試、發(fā)證和檢驗關,在辦證大廳安裝監(jiān)控攝像頭,通過設置意見箱、監(jiān)督臺和投訴電話等措施,構(gòu)建了由監(jiān)察部門、上級機構(gòu)、廣大群眾組成的監(jiān)督體系,促進權(quán)力公開透明運行。
四、圍繞保障發(fā)展。簡化辦事程序,縮短辦事時間,將農(nóng)機維修技術(shù)合格證核發(fā)的行政許可由原來15個工作日,縮減為3個工作日,同時創(chuàng)新服務方式,組織技術(shù)人員深入笏石、東嶠和南日鎮(zhèn)開展實地檢驗,現(xiàn)場辦理相關手續(xù),提高農(nóng)機“三率”,保障農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
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