莆田秀嶼“四舉措”提升農(nóng)機監(jiān)理窗口服務水平

今年以來，莆田市秀嶼區(qū)農(nóng)機管理總站以創(chuàng)建省級文明行業(yè)示范窗口活動為契機，積極創(chuàng)新窗口服務理念，認真落實便民惠民舉措，推行標準化、規(guī)范化服務，進一步提高辦事效率，提升窗口服務水平，樹立了農(nóng)機部門的良好形象。

一、強化服務意識。認真落實農(nóng)機監(jiān)理服務承諾制、預約服務、首問負責、一次性告知、否定報備、限時辦結(jié)和責任追究等制度，公布辦事指南，實行執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費項目及標準、辦事人員和辦事結(jié)果五公開，強化“文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務”。

二、優(yōu)化服務環(huán)境。改善服務設施，按照農(nóng)機監(jiān)理行業(yè)要求，規(guī)范農(nóng)機監(jiān)理辦證大廳的建設，懸掛監(jiān)理標識，張貼辦事制度流程，健全完善各項便民服務設施，積極開展電話咨詢、發(fā)放便民服務卡等“綠色通道”服務，切實優(yōu)化窗口服務，營造溫馨的服務環(huán)境。

三、規(guī)范權(quán)力運作。落實崗位責任，嚴格執(zhí)行培、考分離等制度，堅持雙檢驗員簽字管理規(guī)定，嚴把考試、發(fā)證和檢驗關，在辦證大廳安裝監(jiān)控攝像頭，通過設置意見箱、監(jiān)督臺和投訴電話等措施，構(gòu)建了由監(jiān)察部門、上級機構(gòu)、廣大群眾組成的監(jiān)督體系，促進權(quán)力公開透明運行。                      

四、圍繞保障發(fā)展。簡化辦事程序，縮短辦事時間，將農(nóng)機維修技術(shù)合格證核發(fā)的行政許可由原來15個工作日，縮減為3個工作日，同時創(chuàng)新服務方式，組織技術(shù)人員深入笏石、東嶠和南日鎮(zhèn)開展實地檢驗，現(xiàn)場辦理相關手續(xù)，提高農(nóng)機“三率”，保障農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。