山東巨明集團(tuán)：把服務(wù)做到用戶心里

“有永遠(yuǎn)的服務(wù)，才有永遠(yuǎn)的巨明。我們要把服務(wù)做到每一位用戶心中，讓他們給我們打分。”這是山東巨明集團(tuán)董事長崔守波在該公司剛剛召開的“三包”服務(wù)動員大會上對全體行將征戰(zhàn)“三夏”的服務(wù)人員提出的要求。“老百姓評價好，我們的產(chǎn)品才有口碑，我們的收割機才有市場。”崔守波堅定而有力的話博得了巨明上下300多名服務(wù)人員的熱烈掌聲。

上下齊心，眾志成城，做好服務(wù)。巨明對服務(wù)的重視絲毫不亞于其對質(zhì)量的重視。“抓質(zhì)量毫不放松，搞服務(wù)不惜血本”，這句話已經(jīng)深深烙在了巨明員工心中。十余年來，巨明也一直履行著這一承諾。每年對服務(wù)，特別是在“三夏”、“三秋”都投入了大量的人力、物力，建立了“領(lǐng)導(dǎo)掛帥，區(qū)域經(jīng)理、車間主任、技術(shù)服務(wù)骨干帶隊，全員上陣”的服務(wù)模式，形成了“三到位”，即人員組織到位、服務(wù)車輛到位、服務(wù)人員及配件到位。用戶的需要就是巨明的需要，“見巨明就服務(wù)”的理念深入人心。今年巨明預(yù)計投入“三包”服務(wù)人員500人，投入服務(wù)車輛200輛。

同時，巨明還注重培訓(xùn)先行，全員全力保障服務(wù)。“邊生產(chǎn)、邊銷售、邊培訓(xùn)”是巨明一直堅持的服務(wù)模式。巨明按照從南往北，從西往東的順序，在各主要銷售地區(qū)組織用戶進(jìn)行了培訓(xùn)，特別是對現(xiàn)場提機、裝機用戶，公司駐點人員實行了一對一、手把手的培訓(xùn)。對部分購機數(shù)量較多的地區(qū)，巨明專門組織用戶到廠內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。在集團(tuán)內(nèi)部，巨明形成了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，職工掛靠車間”的培訓(xùn)方式，無論是管理人員，還是車間普通職工，都分批分單位地接受了收割機知識方面的輪訓(xùn)，真正實現(xiàn)了全員皆兵。對于市場業(yè)務(wù)人員，巨明還規(guī)定其不定期地集中返廠進(jìn)行收割機技術(shù)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)。

“靠服務(wù)贏得市場，用服務(wù)打造品牌”，是巨明今年服務(wù)的行動指南。服務(wù)就是命令，服務(wù)就是行動，“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)戰(zhàn)役即將打響，巨明已經(jīng)做好準(zhǔn)備。