寧夏省關(guān)于2024年第一次全區(qū)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)電話抽查情況的通報(bào)

關(guān)于2024年第一次全區(qū)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)電話抽查情況的通報(bào)

各市、縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：

按照農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用補(bǔ)貼政策落實(shí)績效管理考核有關(guān)要求，為加強(qiáng)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)監(jiān)督管理，農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處于8月7日隨機(jī)對(duì)部分縣（區(qū)）農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢投訴舉報(bào)電話（以下簡(jiǎn)稱“政策咨詢電話”）運(yùn)行情況進(jìn)行了抽查?，F(xiàn)將抽查結(jié)果通報(bào)如下：

一、抽查內(nèi)容

抽查內(nèi)容主要包括公開的受理電話號(hào)碼是否與補(bǔ)貼信息公開專欄受理電話號(hào)碼一致、受理電話是否暢通、受理電話是否有專人接聽等。

二、抽查結(jié)果

8月7日，農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處在前期同各市、縣（區(qū)）反復(fù)核對(duì)政策咨詢電話號(hào)碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行了抽查。從抽查情況來看，五個(gè)地級(jí)市政策咨詢電話接聽情況較好，有專人接聽，工作人員熟悉業(yè)務(wù)。大部分縣（區(qū)）對(duì)政策咨詢電話運(yùn)行比較重視，能在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽人員用語較為規(guī)范，其中鹽池縣、涇源縣表現(xiàn)較為突出。部分縣（區(qū)）對(duì)投訴舉報(bào)電話運(yùn)行重視不夠，無人接聽或接通后工作推諉。其中，9時(shí)26分原州區(qū)0954-2829068撥打顯示為空號(hào)，反饋后于10時(shí)18分及時(shí)排除故障；9時(shí)40分同心縣0953-8022837，更換為0953-8023492后通話正常；10時(shí)12分平羅縣0952-6093655電話無人接聽，反饋為因開會(huì)辦公室無人；10時(shí)14分大武口區(qū)0952-2020205電話無人接聽；10時(shí)29金鳳區(qū)0951-5031011接聽電話的工作人員不知道該電話是政策咨詢電話。此外，有部分企業(yè)或農(nóng)戶反映，有的縣（區(qū)）政策咨詢電話接聽人員服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)群眾咨詢或投訴不能按照相關(guān)政策進(jìn)行解答或有效回復(fù)。

三、下一步工作建議

暢通政策咨詢投訴電話服務(wù)是農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政務(wù)信息公開的重要手段之一，也是落實(shí)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策、參與年度第三方延伸績效考核的重要內(nèi)容。自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處將不定期對(duì)政策咨詢投訴電話進(jìn)行抽查并通報(bào)，各市、縣（區(qū)）要認(rèn)真對(duì)待此次抽查結(jié)果，對(duì)本次抽查有問題的縣區(qū)要及時(shí)進(jìn)行修正，將準(zhǔn)確且暢通的電話號(hào)碼及時(shí)上報(bào)更正。各市、縣（區(qū)）農(nóng)機(jī)化主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策咨詢、投訴舉報(bào)、質(zhì)量監(jiān)督等受理電話設(shè)置運(yùn)行、咨詢答復(fù)等工作，安排專人負(fù)責(zé)值守接聽公開電話，做好來電接聽、問題答復(fù)和政策解讀。

自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳 

2024年8月8日