備戰(zhàn)春耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“一年之際在于春，一年好景在春耕”。2024年2月26日，柴油機(jī)公司召開春耕服務(wù)動員會及服務(wù)技能培訓(xùn)會，積極備戰(zhàn)春耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國四產(chǎn)品已實現(xiàn)全面切換，產(chǎn)品研發(fā)一代、儲備一代，制造保障能力全面提升，市場口碑進(jìn)一步向好。新產(chǎn)品應(yīng)用日趨成熟，三年連增因素使得社會保有量進(jìn)一步增加，服務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)。

為了做好春耕用戶服務(wù)保障工作，柴油機(jī)公司積極策劃準(zhǔn)備，制定春季作業(yè)服務(wù)活動方案，建立服務(wù)保障機(jī)制，成立技術(shù)支持小組，開展服務(wù)技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)大區(qū)提前策劃備機(jī)備件準(zhǔn)備工作，根據(jù)區(qū)域國四機(jī)保有量，新產(chǎn)品投放區(qū)域，督促服務(wù)站，聯(lián)合配件大區(qū)及中心庫，保證配件充足供應(yīng)，同時設(shè)置應(yīng)急服務(wù)分隊，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，提高服務(wù)響應(yīng)速度。

 不負(fù)農(nóng)時不負(fù)春。柴油機(jī)公司售后服務(wù)工作始終以“減少用戶停機(jī)時間，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)”為首要原則，對服務(wù)信息處理實行“首問負(fù)責(zé)制”，處理問題“一站式”，把一次修復(fù)率、12小時修復(fù)率，縮短維修時間、提升服務(wù)滿意度為工作目標(biāo)，杜絕和用戶發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象，合理利用“先賠后理”綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

柴油機(jī)公司副總經(jīng)理肖小賽參加春耕動員會，并在會上強(qiáng)調(diào)，2023年國四產(chǎn)品已實現(xiàn)全面切換，2024年更多的新產(chǎn)品也將批量上市，春耕服務(wù)第一戰(zhàn)非常關(guān)鍵。春耕第一戰(zhàn)做得好，更能滿足終端用戶、經(jīng)銷商對我們的期待。面臨市場激烈競爭，以及產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況，誰的服務(wù)做得更好，誰更能貼近用戶，誰就能取得終端市場份額。春耕服務(wù)保障工作對全年服務(wù)工作開局具有重大意義，希望各部門加強(qiáng)配合協(xié)同，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，落實好各項工作措施，提高服務(wù)一次修復(fù)成功率，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。