一夜奔襲1000公里,他用行動(dòng)擦亮東方紅品牌
曹樂(lè)樂(lè),東方紅柴油機(jī)西部服務(wù)大區(qū)西北中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)的區(qū)域包括陜、甘、寧、青、陜西和內(nèi)蒙局部,在遼闊的西北高原,他帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)不知疲倦的奔波,在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商心目中成為了東方紅柴油機(jī)放心使用的形象代表。
今年三月初的一天的黃昏,曹經(jīng)理在陜西定邊對(duì)周邊服務(wù)站進(jìn)行國(guó)四服務(wù)能力輔導(dǎo),忙碌了一天正準(zhǔn)備休息,突然接到了甘肅武威經(jīng)銷(xiāo)商李總的電話(huà)。
電話(huà)里李總非常焦急的告訴曹經(jīng)理,他這里有一個(gè)用戶(hù),去年因?yàn)橐咔闊o(wú)法外出打工,通過(guò)妻哥介紹,購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)拖拉機(jī),由于是第一次購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī),不會(huì)操作,也缺乏經(jīng)驗(yàn),聘請(qǐng)師傅操作,加上去年降雨量大,外地大量機(jī)手進(jìn)入甘肅跨區(qū)作業(yè),沒(méi)掙到錢(qián)。這個(gè)用戶(hù)以前一直在新疆打工做外墻粉刷工作,每天都有五六百收入,突然的落差讓他無(wú)法接受,就開(kāi)始以各種理由拒絕支付剩余的貨款,李總給他耐心解釋多次無(wú)果。
今天用戶(hù)給他打電話(huà)說(shuō),第二天就要去新疆打工去了,這一去就要到八月底才回來(lái)。李總跟曹樂(lè)樂(lè)經(jīng)理說(shuō),如果這次要不回來(lái)車(chē)款,以后會(huì)更難要,而且這個(gè)用戶(hù)會(huì)帶著誤解進(jìn)行負(fù)面宣傳,會(huì)對(duì)這個(gè)局部市場(chǎng)造成不良影響,所以他非常希望曹經(jīng)理過(guò)來(lái)和他一起做用戶(hù)工作,要回貨款,消除負(fù)面影響。
接完電話(huà)已經(jīng)晚上八點(diǎn)多了,離目的地還有近一千公里,曹樂(lè)樂(lè)二話(huà)沒(méi)說(shuō)立馬驅(qū)車(chē)趕往目的地。他心知經(jīng)銷(xiāo)商的求助是對(duì)我們品牌和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任。如果協(xié)調(diào)成功,不僅僅是解決了經(jīng)銷(xiāo)商的困難,也幫助用戶(hù)消除顧慮。這件事處理好了,對(duì)整個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響都是積極的。
第二天早上八點(diǎn),李總在公司門(mén)前見(jiàn)到了曹樂(lè)樂(lè),當(dāng)他得知他的一個(gè)電話(huà)曹經(jīng)理一夜跑了上千公里的時(shí)候,心理充滿(mǎn)了愧疚和感激,曹樂(lè)樂(lè)笑著說(shuō):“我們東方紅柴油機(jī),主打的就是一個(gè)讓你放心?!?/span>
隨后,曹樂(lè)樂(lè)和李總一起到用戶(hù)家中,用專(zhuān)業(yè)知識(shí)給用戶(hù)講解了操作上一些問(wèn)題,并且向用戶(hù)承諾下一個(gè)作業(yè)季會(huì)對(duì)他進(jìn)行跟蹤服務(wù),隨時(shí)幫他解決遇到的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)一上午的耐心協(xié)商,用戶(hù)心理的包袱放下了,接受了他們的解釋和建議,痛快的把尾款交給了經(jīng)銷(xiāo)商。
東方紅柴油機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地,有很多個(gè)像曹樂(lè)樂(lè)經(jīng)理這樣的東方紅柴油機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師用自己敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神和專(zhuān)業(yè)知識(shí)有力地支撐著這個(gè)平臺(tái)穩(wěn)健運(yùn)行,為廣大的東方紅柴油機(jī)用戶(hù)提供放心報(bào)障。
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