【服務(wù)之星】寧夏吉峰同德技術(shù)工程師—張均

在農(nóng)業(yè)機械行業(yè)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機械的使用周期長，因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第六期，讓我們來認識寧夏吉峰同德農(nóng)機汽車貿(mào)易有限公司技術(shù)工程師—張均。

服務(wù)之星

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：張均

自2011年進入寧夏吉峰同德農(nóng)機汽車貿(mào)易有限公司，張均便開始了與農(nóng)機的交集。至今，他從事凱斯紐荷蘭服務(wù)的時間已達8年。

作為一名專業(yè)的技術(shù)工程師，他接受了包括紐荷蘭拖拉機、大方捆打捆機、拖拉機變速箱、青貯機等系列產(chǎn)品培訓。

“自身技能過硬，才能更精準迅速的幫用戶解決好問題”，秉承著這個想法，張均從未停止提升的腳步，不斷的磨練，才練就了如今經(jīng)驗豐富、對凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品有著深入的了解和實際維護經(jīng)驗的農(nóng)機老手。

服務(wù)之星

吃苦耐勞，解決用戶難題

作為一名售后服務(wù)人員，維修好設(shè)備故障，為客戶排憂解難是基本職責所在。去年10月，寧夏吉峰同德接到了用戶李老板的電話，報告了設(shè)備發(fā)現(xiàn)在變速箱油封處有漏油的現(xiàn)象，同時感覺車的勁道也下降了。

變速箱出現(xiàn)問題一般都不是小事，牛場機器絕對不能停機，服務(wù)部隨即安排兩位服務(wù)人員，張均、常少付前往處理。張均第一時間備足所有可能故障的部品，前往用戶處。

到達用戶家后，服務(wù)人員立即進行損壞部件的拆卸工作。因損壞部件多、工程量較大，用戶擔憂維修過程會耗時多天，耽誤牛場的工作進度，一度十分焦慮。

此時張均一邊忙碌著手中的工作，一邊安撫用戶：“損壞的配件我們都已經(jīng)帶過來了，今天晚上會加班維修，當天就能修好，明天不會耽誤機器干活”。聽到張均誠懇的話語，李老板心里的一顆石頭也落了地。

兩位服務(wù)人員不顧奔波的勞碌，晚上打著手電筒忙活到第二天早上八點多，終于將機器維修完成。 不僅成功的將設(shè)備維護好，沒有耽誤第二天的工作，還向用戶講解了機器日常操作方面要的注意事項，方便用戶更好的做好機器的保養(yǎng)維護，減少故障率和對工作的影響。

秉承著對用戶認真負責的精神，直到在現(xiàn)場跟蹤用戶機器一切正常后，二位服務(wù)人員才離開。隨后公司服務(wù)部電話進行回訪，李老板對服務(wù)人員對服務(wù)表示了極大的贊賞與認可：“沒想到這么快就能解決問題。你們公司服務(wù)好，年輕小伙子也吃的苦，利用一晚上時間就修好了機器，第二天一早跟蹤機器，看到設(shè)備正常運作才離開。這樣的服務(wù)讓我用機器也用的放心！”

張均表示，農(nóng)忙季節(jié)，每一分作業(yè)時間都十分寶貴。第一時間幫用戶排除故障，解決難題，讓設(shè)備更快的投入到作業(yè)中，才不負用戶的信賴。高效認真的服務(wù)，讓他收獲了不少用戶的贊揚與好評。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓認證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。