【服務(wù)之星】寧夏吉峰同德技術(shù)工程師—張均
在農(nóng)業(yè)機械行業(yè),售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機械的使用周期長,因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。
“好設(shè)備離不開好服務(wù)”,作為一支富有活力、深入一線的團隊,他們始終活躍在田間地頭,憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里,他們的身影就在哪里。
【服務(wù)之星】第六期,讓我們來認識寧夏吉峰同德農(nóng)機汽車貿(mào)易有限公司技術(shù)工程師—張均。
服務(wù)之星
投稿:經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然
服務(wù)之星:張均
自2011年進入寧夏吉峰同德農(nóng)機汽車貿(mào)易有限公司,張均便開始了與農(nóng)機的交集。至今,他從事凱斯紐荷蘭服務(wù)的時間已達8年。
作為一名專業(yè)的技術(shù)工程師,他接受了包括紐荷蘭拖拉機、大方捆打捆機、拖拉機變速箱、青貯機等系列產(chǎn)品培訓。
“自身技能過硬,才能更精準迅速的幫用戶解決好問題”,秉承著這個想法,張均從未停止提升的腳步,不斷的磨練,才練就了如今經(jīng)驗豐富、對凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品有著深入的了解和實際維護經(jīng)驗的農(nóng)機老手。
服務(wù)之星
吃苦耐勞,解決用戶難題
作為一名售后服務(wù)人員,維修好設(shè)備故障,為客戶排憂解難是基本職責所在。去年10月,寧夏吉峰同德接到了用戶李老板的電話,報告了設(shè)備發(fā)現(xiàn)在變速箱油封處有漏油的現(xiàn)象,同時感覺車的勁道也下降了。
變速箱出現(xiàn)問題一般都不是小事,牛場機器絕對不能停機,服務(wù)部隨即安排兩位服務(wù)人員,張均、常少付前往處理。張均第一時間備足所有可能故障的部品,前往用戶處。
到達用戶家后,服務(wù)人員立即進行損壞部件的拆卸工作。因損壞部件多、工程量較大,用戶擔憂維修過程會耗時多天,耽誤牛場的工作進度,一度十分焦慮。
此時張均一邊忙碌著手中的工作,一邊安撫用戶:“損壞的配件我們都已經(jīng)帶過來了,今天晚上會加班維修,當天就能修好,明天不會耽誤機器干活”。聽到張均誠懇的話語,李老板心里的一顆石頭也落了地。
兩位服務(wù)人員不顧奔波的勞碌,晚上打著手電筒忙活到第二天早上八點多,終于將機器維修完成。 不僅成功的將設(shè)備維護好,沒有耽誤第二天的工作,還向用戶講解了機器日常操作方面要的注意事項,方便用戶更好的做好機器的保養(yǎng)維護,減少故障率和對工作的影響。
秉承著對用戶認真負責的精神,直到在現(xiàn)場跟蹤用戶機器一切正常后,二位服務(wù)人員才離開。隨后公司服務(wù)部電話進行回訪,李老板對服務(wù)人員對服務(wù)表示了極大的贊賞與認可:“沒想到這么快就能解決問題。你們公司服務(wù)好,年輕小伙子也吃的苦,利用一晚上時間就修好了機器,第二天一早跟蹤機器,看到設(shè)備正常運作才離開。這樣的服務(wù)讓我用機器也用的放心!”
張均表示,農(nóng)忙季節(jié),每一分作業(yè)時間都十分寶貴。第一時間幫用戶排除故障,解決難題,讓設(shè)備更快的投入到作業(yè)中,才不負用戶的信賴。高效認真的服務(wù),讓他收獲了不少用戶的贊揚與好評。
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念,充分考慮區(qū)域客戶的需求,不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng),積極優(yōu)化培訓認證理念,提升設(shè)備故障診斷能力,滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。