【服務(wù)之星】新疆吉峰天信-吳澤輝

隨著國四時(shí)代的到來，凱斯紐荷蘭秉承客戶至上理念，服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步優(yōu)化，為國四產(chǎn)品蓄能、為客戶續(xù)航、為國內(nèi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。

凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。全新開設(shè)【服務(wù)之星】欄目正式上線，一起了解那些服務(wù)背后的故事。

服務(wù)之星

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：吳澤輝

職位:售后服務(wù)，負(fù)責(zé)車輛維修及后期故障診斷。

2018年畢業(yè)后，吳澤輝進(jìn)入沙灣市宏機(jī)農(nóng)機(jī)合作社，從事拖拉機(jī)駕駛保養(yǎng)工作。在這份工作中，他接觸到了更多的凱斯紐荷蘭設(shè)備，駕駛過凱斯Steiger500拖拉機(jī)、凱斯CE620采棉機(jī)、凱斯3230噴藥機(jī)及紐荷蘭TM175 拖拉機(jī)。不僅掌握了不同農(nóng)業(yè)機(jī)械的操作使用，深入一線的作業(yè)經(jīng)歷也讓他對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)作業(yè)的情況有了更多了解。

2019年，吳澤輝入職新疆吉峰天信國際貿(mào)易有限公司從事凱斯紐荷蘭售后服務(wù)，至今已有3年多的工作經(jīng)驗(yàn)。期間通過不斷學(xué)習(xí)提升，不僅參加了凱斯紐荷蘭多系列拖拉機(jī)及AF4000收割機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)，也完成了青貯機(jī)、自走式割草壓扁機(jī)等相關(guān)牧草設(shè)備的培訓(xùn)。不僅掌握的設(shè)備種類多，還能夠自主維修全動(dòng)力換擋變速箱，成為售后服務(wù)的一把好手。

服務(wù)之星

細(xì)致工作獲認(rèn)可

2022年，新疆吉峰天信國際貿(mào)易有限公司銷售的設(shè)備進(jìn)行交付。因疫情影響及車輛調(diào)整等問題，在卸車初期工作進(jìn)展的不太順利。

經(jīng)過與用戶的細(xì)致溝通，吳澤輝詳細(xì)了解了用戶的作業(yè)需求和使用情況，并為用戶積極尋求解決辦法。因特殊時(shí)期通行不暢，經(jīng)過與多方的積極溝通協(xié)調(diào)，開出了通行證明，吳澤輝第一時(shí)間進(jìn)到田間為用戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，解決用戶搶工期、抓工時(shí)的燃眉之急。

服務(wù)期間，吳澤輝不僅做到了全天候待機(jī)，為用戶解難答疑，更為用戶詳細(xì)講解調(diào)試了設(shè)備，一次性完成交機(jī)培訓(xùn)，不僅解決用戶的燃眉之急，更為用戶后續(xù)作業(yè)提供了保障。

到位的服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了拖拉機(jī)的再次銷售，吳澤輝急用戶所急、想用戶所想的認(rèn)真態(tài)度也收獲了用戶的認(rèn)可：“工時(shí)不等人，及時(shí)的服務(wù)保障了作業(yè)順利進(jìn)行”、“這樣的服務(wù)保障，我們用的也放心”。

關(guān)于凱斯紐荷蘭服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為迎接國四階段帶來的新挑戰(zhàn)，在技術(shù)培訓(xùn)方面，依托集團(tuán)豐富的國內(nèi)外培訓(xùn)資源，服務(wù)團(tuán)隊(duì)理論實(shí)踐相結(jié)合實(shí)，面向經(jīng)銷商的服務(wù)人員開展了超過30場次的國四相關(guān)培訓(xùn)，共計(jì)500余人的經(jīng)銷商人員參加了相關(guān)培訓(xùn)，并通過了相關(guān)培訓(xùn)考核認(rèn)證。

通過流媒體平臺(tái)持續(xù)發(fā)布國四產(chǎn)品操作保養(yǎng)視頻及服務(wù)貼士，讓用戶更好的了解產(chǎn)品和相關(guān)后處理系統(tǒng)使用中的注意事項(xiàng)，為用戶放心用機(jī)提供更多支持。

高效服務(wù)是讓產(chǎn)品性能發(fā)揮強(qiáng)大的關(guān)鍵。借助北斗定位系統(tǒng)，通過設(shè)備在線運(yùn)行時(shí)間管理、全流程服務(wù)跟蹤提醒等數(shù)字化服務(wù)理念凱斯紐荷蘭為客戶提供更加高效的全方位保障。

秉承客戶至上的服務(wù)理念，為更好迎接國四時(shí)代，凱斯紐荷蘭團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)，技術(shù)支持等方面，聆聽用戶聲音、積極參與農(nóng)機(jī)系統(tǒng)人員的國四培訓(xùn)、參與編寫“非四100問”及學(xué)習(xí)宣講，為國四產(chǎn)品蓄能、為客戶續(xù)航、為國內(nèi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。