三秋進行時：濰柴雷沃服務(wù)用十二字繪就最美豐收底色

谷黃稻香機收忙。當前，全國秋糧主產(chǎn)區(qū)正由南向北快速推進，進入收獲高峰，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)創(chuàng)新三秋服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)資源配置，傳承“責任專業(yè)、科學(xué)高效、拼搏奉獻”的三夏精神，用十二字繪就三秋最美的豐收“底色”。

“責任專業(yè)” 八大戰(zhàn)區(qū)網(wǎng)格化管理筑豐收“底梁”

三秋期間，為確保秋糧顆粒歸倉，保證各類農(nóng)機高效穩(wěn)定運行，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)設(shè)立“三秋服務(wù)指揮中心”，并根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀、作業(yè)時間、作業(yè)機型等大數(shù)據(jù)分析將全國產(chǎn)區(qū)劃分為“八大戰(zhàn)區(qū)”，強化網(wǎng)格化管理模式，針對拖拉機、履帶機、輪式機各產(chǎn)品線實施專項管理，搭建專項服務(wù)保障隊伍，多措并舉細化資源調(diào)配與服務(wù)模式創(chuàng)新，確保能夠覆蓋全地區(qū)、全產(chǎn)品線、全時間的高效服務(wù)。

同時，依托全國2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)投入50家星級維修中心，同時針對跨區(qū)作業(yè)機手，在跨區(qū)沿線建立起159家臨時庫，15家配件分中心庫，1100余家配件投放點，新增30輛服務(wù)直通車，能夠做到配件投放種類及配件投放區(qū)域準確投放，進一步縮短配件供應(yīng)距離，實現(xiàn)快速調(diào)撥、配送，構(gòu)筑起“客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)保障。

服務(wù)效率方面，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)力爭為客戶提供“超預(yù)期”的服務(wù)體驗，通過體系化管理，明確分工、責任到人。嚴格執(zhí)行“15分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)出發(fā)、2小時內(nèi)到位、24小時內(nèi)回訪”的限時服務(wù)標準，采取“先處理、后究因”的方式，建立快速決策通道，著眼解決實際問題，以恢復(fù)農(nóng)機作業(yè)效率為第一要務(wù)。

“科學(xué)高效” 技術(shù)賦能秋收增產(chǎn)增效強豐收“底氣”

在濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)中心的信息大屏，實時更新著各類智能農(nóng)機在全國各地的分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據(jù)，后臺坐席人員利用智聯(lián)云服務(wù)平臺，依據(jù)跨區(qū)農(nóng)機分布合理儲備服務(wù)資源、易損配件，按秋收進度合理調(diào)度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊，為機手、農(nóng)戶提供全方位服務(wù)保障。

經(jīng)了解，今年三秋期間，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)中心配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供全天候人工坐席服務(wù)，為全國客戶提供信息咨詢、派工救援、遠程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項精準服務(wù)支持。

同時，基于多年在“智慧農(nóng)業(yè)”領(lǐng)域積累的技術(shù)沉淀，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段為跨區(qū)作業(yè)機手提供信息服務(wù)，形成服務(wù)人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案，構(gòu)建起了三秋服務(wù)的“智慧長城”。

“拼搏奉獻”守護糧安繪就最美豐收“底色”

今年三夏工作中，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)4400余名專業(yè)服務(wù)人員深入田間、扎根一線，與農(nóng)機手們一同拼搏，為各地糧食豐收注入了磅礴的農(nóng)機化動能，生動詮釋了“拼搏奉獻”的三夏精神。

從9月5日開始，服務(wù)工程師張樂濤第一站到達湖北荊門，開始了2022年的三秋之旅。開了十四五個小時的車，還沒到達服務(wù)站，就接到了一個服務(wù)派工信息。顧不上休息調(diào)整，張樂濤立即與客戶取得聯(lián)系，進一步了解車輛狀況和客戶所在位置，連夜趕到客戶處。

通過與客戶進一步溝通得知，客戶在倒車時，因為晚上視線不好，車撞倒了田邊的樹上。張樂濤遂對車輛作詳細檢查，發(fā)現(xiàn)是由于撞擊粉碎機刀片掉落在車里面。異響的原因找到了，張樂濤仔細尋找掉落的刀片并對粉碎機進行維修，等修完車，客戶試車正常，已經(jīng)是早上7點了。張樂濤婉拒了客戶非要請吃早飯的好意，駕車前往服務(wù)站。

張樂濤說：“一線服務(wù)就是這樣，不管什么時間，不管你是在吃飯還是睡覺，不管刮風下雨，只要客戶有需求，我們都會第一時間趕到客戶身邊。”

“三秋”豐收時節(jié)，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)力量將弘揚三夏精神，秉承客戶滿意就是我們的宗旨，圍繞“說到、做到、更周到”的服務(wù)理念，以恢復(fù)生產(chǎn)為第一要務(wù)，切實解決客戶的實際需求，保障客戶的根本利益，為守護中國飯碗、護航秋糧豐收持續(xù)貢獻力量。