拖拉機(jī)承諾質(zhì)保三五年不是問(wèn)題!問(wèn)題是三五年之后企業(yè)還在嗎?老產(chǎn)品還有配件嗎?
兩件事情有感,其一、“東方紅的就是好,沒(méi)想到我這臺(tái)二十年的老車,這么快就買到了配件”。其二、國(guó)際社會(huì)對(duì)于俄羅斯的禁運(yùn),影響到不僅僅是看的見(jiàn)的,還有看不見(jiàn)!比如買不到這個(gè)零部件,產(chǎn)品就用不了。
即使質(zhì)保,也不一定發(fā)的了貨
如今,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有的企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的目光,突出自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任,喊出了質(zhì)保5年、10年的口號(hào),這顯然超出了一些國(guó)產(chǎn)農(nóng)機(jī)正常使用壽命,也給自己增添了不必要的售后成本。
從另一個(gè)角度來(lái)看,如果有哪個(gè)企業(yè)真的能做到質(zhì)保5年、10年也不失為行業(yè)的新標(biāo)桿,值得廣大企業(yè)和商家學(xué)習(xí)。但如果這只是一種營(yíng)銷手段,騙取消費(fèi)者信任的方法,那就沒(méi)什么意義了。 不過(guò),喊出質(zhì)保5年、甚至十年的廠家和商家,如果真的有這個(gè)心,那問(wèn)題來(lái)了:5年、10年之后,已經(jīng)停產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,還有相關(guān)配件可更換和維修嗎?雖然大部分零配件可以通用,但由于不同型號(hào),對(duì)某一些配件是有特殊要求的。
即便有的零配件可以通用,但由于產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代,五年之后新的零配件雖在尺寸方面可以通用,但在兼容性等方面并不一定可通用。所以5年、10年之后,還有配件可更換和維修,那才真的算得上是一家負(fù)責(zé)人的農(nóng)機(jī)企業(yè)。
可能會(huì)有人說(shuō),五年、十年之后雖然沒(méi)有相關(guān)配件可更換,但可以勸消費(fèi)者以舊換新,以補(bǔ)差價(jià)的方式將舊的農(nóng)機(jī)更換為新的農(nóng)機(jī)。這看起來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的方法,但如果消費(fèi)者不愿意換新,非要維修舊的農(nóng)機(jī)怎么辦? 更重要的是,有的企業(yè)壓根就不一定能活到五年、甚至十年之后,想盡各種辦法圈錢(qián)跑路才是它的真實(shí)目的,錢(qián)掙到了或者沒(méi)有掙到錢(qián)堅(jiān)持不住了,選擇消失在市場(chǎng)中,賣出的農(nóng)機(jī)出了問(wèn)題,讓消費(fèi)者找不到售后。
目前這樣的現(xiàn)象,很多消費(fèi)者已有深刻的體會(huì)。 此前,我們就就接到不少消費(fèi)者的電話說(shuō):此前在某某購(gòu)買的農(nóng)機(jī),現(xiàn)在想找配件都找不到,代理商沒(méi)有,廠家也不生產(chǎn)。 此前,農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)就曾采訪過(guò)某外資品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人,談到售后問(wèn)題時(shí)。這負(fù)責(zé)人表示:我們的做法是,每推出一款新產(chǎn)品至少在市場(chǎng)上銷售3年以上,且停止銷售之后,我們會(huì)根據(jù)該型號(hào)銷售的數(shù)量和市場(chǎng)保有量,做好相關(guān)的零配件儲(chǔ)備,以確保售出的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在五年、甚至十年之后依舊有零配件更換和維修。
如此做法雖然增加了不少庫(kù)存壓力和成本,但至少是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),值得國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)廠家學(xué)習(xí)。對(duì)消費(fèi)者而言,商家給出的質(zhì)保時(shí)間越長(zhǎng)當(dāng)然是好事,但更重要的是五年、十年之后,這家企業(yè)是否還活著,舊農(nóng)機(jī)是否還有零配件可更換和維修。
春耕時(shí)節(jié),東方紅再添利器-東方紅LX2004-EM拖拉機(jī)
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