2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告

　　編者按：為配合東北黑土地保護(hù)性耕作行動計劃實(shí)施，2020年6至10月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)化司組織農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站、農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)開發(fā)推廣總站、遼寧省農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展中心、吉林省農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理中心、黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督管理站等單位開展了在用玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，重點(diǎn)對玉米免耕播種機(jī)性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?，F(xiàn)將《2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告》印發(fā)，供各地參考。

　　2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報告

　　一、調(diào)查基本情況

　?。ㄒ唬┥a(chǎn)企業(yè)情況

　　此次調(diào)查，共涉及21家企業(yè)生產(chǎn)的24個產(chǎn)品型號。在21家企業(yè)中，中等規(guī)模企業(yè)有15家，占被調(diào)查企業(yè)的71.4%。

　　在制造能力方面，有20家企業(yè)具有主要部件的自制能力。被調(diào)查的21家企業(yè)中，只有1家采取全部自制件方式生產(chǎn)，其余20家均采取部分來件組裝或全部來件組裝方式生產(chǎn)。各企業(yè)一般建有總裝線、部裝線，17家企業(yè)建有加工中心。從2018年銷量情況看，有6家企業(yè)銷量在200臺以下，11家在200-500臺，4家在1000臺以上。

　　在質(zhì)量保障能力方面，12家企業(yè)持有ISO9001認(rèn)證證書，7家企業(yè)通過計量認(rèn)證，8家企業(yè)具有負(fù)壓/真空試驗(yàn)臺，19家企業(yè)具有指夾式排種器校驗(yàn)試驗(yàn)臺。5個產(chǎn)品獲得部級推廣鑒定證書，19個產(chǎn)品獲得省級推廣鑒定證書。被調(diào)查企業(yè)具備基本的質(zhì)量保障能力。

　　在售后服務(wù)能力方面，有10家以本企業(yè)直接“三包”維修服務(wù)為主，11家以委托銷售方維修為主，有16家企業(yè)建立了呼叫中心。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、維修服務(wù)形式不同，維修網(wǎng)點(diǎn)和維修服務(wù)人員數(shù)量差別顯著。

　?。ǘ┱{(diào)查用戶情況

　　調(diào)查反映，機(jī)手年齡跨度較大，從23-70歲；文化程度較低，初中及以下占86.4%；多數(shù)機(jī)手具有一定的免耕播種機(jī)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)驗(yàn)的占21.9%，86.4%的機(jī)手接受過培訓(xùn)，97.1%的機(jī)手閱讀過產(chǎn)品使用說明書。

　　（三）調(diào)查產(chǎn)品情況

　　1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式。本次調(diào)查產(chǎn)品涉及2種機(jī)具掛接形式，一種為牽引式，包含23種型號共410臺；一種為懸掛式，包含1種型號共10臺。排種器結(jié)構(gòu)形式有3種，一是指夾式，有20種型號共370臺；二是氣力式，有2種型號共30臺；三是型孔輪式，有2種型號共20臺。

　　2.機(jī)具作業(yè)情況。本次調(diào)查機(jī)具平均作業(yè)時間約490小時，平均作業(yè)量約240公頃，其中最少的作業(yè)13公頃，最多的作業(yè)1170公頃，差距顯著，但82.6%的機(jī)具總作業(yè)量在100公頃以上。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　?。ㄒ唬┚C合評價

　　本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意指數(shù)為78.1分，用戶對玉米免耕播種機(jī)產(chǎn)品綜合評價總體“滿意”。其中，用戶總體反映“滿意”的有17個企業(yè)的19個型號，占79.2%；用戶總體反映“一般”的有5個企業(yè)的5個型號，占20.8%。

　　總體滿意指數(shù)一覽表

　?。ǘ?ldquo;三性一狀況”調(diào)查結(jié)果

　　1.性。用戶對性總體滿意度評價“滿意”，在滿意區(qū)間的下限。性總體滿意指數(shù)為77.0分，用戶未反映發(fā)生過質(zhì)量事故。

　　2.可靠性。用戶對可靠性總體滿意度評價為“滿意”，可靠性總體滿意指數(shù)為82.46分。調(diào)查反映，共有124臺發(fā)生過故障，占被調(diào)查機(jī)具臺數(shù)的29.5%，累計出現(xiàn)故障317次，其中25臺發(fā)生過嚴(yán)重故障或損壞故障，占被調(diào)查機(jī)具臺數(shù)的6%。

　　3.適用性。用戶對適用性總體評價為“滿意”，但分值偏低，適用性總體滿意指數(shù)為77.6分。在用玉米免耕播種機(jī)適用性差異較大，對“堵塞情況”評價，“不滿意”及“很不滿意”之和占4.5%。

　　4.售后服務(wù)狀況。用戶對售后服務(wù)狀況總體評價為“一般”，在“三性一狀況”總體評價中分?jǐn)?shù)，總體滿意指數(shù)為74.4分。調(diào)查產(chǎn)品滿意指數(shù)為80.2分，為68分，分值差距較大，生產(chǎn)企業(yè)間售后服務(wù)不平衡。尤其是“機(jī)具的配件供應(yīng)”和“售后服務(wù)人員解決問題的能力”2項(xiàng)指標(biāo)，“不滿意”及“很不滿意”加和占比相對較高，分別為7.3%和5.6%。

　　三、調(diào)查反映問題

　　從制造方面看：一是部分產(chǎn)品設(shè)計不合理。企業(yè)在設(shè)計時，未充分考慮不同地區(qū)作業(yè)條件和農(nóng)藝要求，造成拖堆、堵塞、易進(jìn)泥土等。二是企業(yè)質(zhì)量差異較大。一些企業(yè)盲目降低生產(chǎn)成本，減配裝載臺、防護(hù)罩等設(shè)施，甚至選用質(zhì)次價低的切草圓盤、軸承、鏈條等零部件。個別企業(yè)在明知自身產(chǎn)品自重較輕的情形下，還強(qiáng)行加裝牽引梁，致使用戶在進(jìn)行免耕播種作業(yè)時，無法有效破茬清壟，影響播種效果。三是強(qiáng)標(biāo)貫徹不到位。部分企業(yè)未按規(guī)定執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，防護(hù)裝置缺失，如外露的傳動（旋轉(zhuǎn)）部件無防護(hù)罩、無裝載臺、裝載臺不防滑等，未按規(guī)定加施標(biāo)志。四是售后服務(wù)能力弱。一些企業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)少，對經(jīng)銷商售后服務(wù)能力要求低，人員培訓(xùn)不到位。

　　從使用方面看：用戶意識薄弱，存在自行拆卸防護(hù)裝置的情況。對農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定了解不夠，發(fā)生售后維修時，不索要維修證據(jù)材料等。很大一部分用戶不注重機(jī)具作業(yè)后的保養(yǎng)，對易損件的維護(hù)和更換不及時。

　　從管理方面看：對用戶保護(hù)性耕作技術(shù)、質(zhì)量維權(quán)等方面專業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)還不夠。

　　對于這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)機(jī)具質(zhì)量方面的問題，將進(jìn)一步加大證后監(jiān)督力度，向企業(yè)一對一發(fā)出整改通知，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)售后服務(wù)。對于機(jī)手購買使用方面的問題，各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要加強(qiáng)產(chǎn)品選型鑒定，加大試驗(yàn)示范力度，加強(qiáng)機(jī)手培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升東北黑土地保護(hù)性耕作實(shí)施的質(zhì)量和效益。