福建省農(nóng)業(yè)機械鑒定推廣總站關(guān)于水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查情況的通報

閩農(nóng)機鑒推〔2019〕40號

各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)機械管理總站（中心、推廣站）、平潭綜合試驗區(qū)農(nóng)業(yè)機械管理站，各有關(guān)農(nóng)機企業(yè)：

2019年，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織開展了我省部分在用水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查工作?，F(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。

一、基本情況

本次調(diào)查在泉州市、龍巖市、三明市、南平市等4個設(shè)區(qū)市18個縣（市、區(qū)）開展。調(diào)查對象從2017年和2018年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農(nóng)機購置補貼的6行以上（含6行）水稻插秧機的用戶中抽取。全省共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)11個型號115臺水稻插秧機，涉及88個用戶。其中有兩個型號水稻插秧機因用戶作為備用機具未投入使用，所以不作評價。

本次采取用戶滿意度評價的方法進行調(diào)查。由用戶對某型號產(chǎn)品性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品4項內(nèi)容的單項滿意度評價。在此基礎(chǔ)上，按照滿意度評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[75,90）為滿意，[60,75）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對本次調(diào)查的各種型號水稻插秧機，總體評分達到79.74分，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的水稻插秧機質(zhì)量基本穩(wěn)定，68%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為性83.22分、可靠性77.77分、適用性78.78分、售后服務(wù)狀況79.39分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都達到滿意程度。調(diào)查結(jié)果評分見表1。

三、存在問題

從調(diào)查情況看，我省在用水稻插秧機可基本滿足作業(yè)要求，但在可靠性和售后服務(wù)方面仍存在一些問題。

（一）可靠性方面，個別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生傳動部分插銷斷裂，發(fā)動機卡死，掛擋失靈，插秧臂漏油，栽植部分栽植臂斷裂，秧針易堵、損壞、無法取秧，底盤行走部分傳送帶損壞，變速箱滲油等現(xiàn)象。

表1產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果評分表

（二）售后服務(wù)方面，個別企業(yè)配件供應(yīng)點少、配件少，配件供應(yīng)、售后服務(wù)不及時。

四、原因分析

經(jīng)過調(diào)查分析，水稻插秧機可靠性和售后服務(wù)存在問題的主要原因有以下兩個方面。

（一）零部件質(zhì)量不過硬。主要是個別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，片面追求經(jīng)濟效益，選用的零部件質(zhì)量較差。

（二）售后服務(wù)能力弱。主要是個別企業(yè)對售后服務(wù)不夠重視，有的為了節(jié)約成本，未配備專門的售后服務(wù)人員。

五、改進措施

（一）我站將召開水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查分析會，向有關(guān)企業(yè)通報本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進意見。

（二）縣（市、區(qū)）農(nóng)機部門應(yīng)加強水稻插秧機操作人員技術(shù)培訓(xùn)，著重培訓(xùn)操作人員實際運用機具能力。通過技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)和簡單故障排除能力。

（三）各級農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督投訴機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定及時受理處理農(nóng)機質(zhì)量投訴案件，切實維護農(nóng)業(yè)機械使用者合法權(quán)益。

福建省農(nóng)業(yè)機械鑒定推廣總站

2019年12月3日