農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴小常識(shí)

1.什么情況下可以進(jìn)行投訴？

答：凡是因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴，也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

2.投訴者需要提供什么材料？

答：（1）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息。

（2）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

（3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件。

（4）明確的投訴要求。

3.什么情況下，投訴不予受理？

答：（1）沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；

（2）在規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）；

（3）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

（4）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；

（5）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

注：農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實(shí)行無(wú)償服務(wù)。鼓勵(lì)就地就近進(jìn)行投訴。