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廣西關(guān)于甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)

   2018-09-12 廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理局5060
核心提示:  各市農(nóng)機(jī)局(農(nóng)委)、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)局(農(nóng)業(yè)局),有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):  根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西推進(jìn)“雙高”基地生產(chǎn)全程機(jī)械化實(shí)施方案(2015-2020)的通知》(桂政辦發(fā)〔2016〕3號

  各市農(nóng)機(jī)局(農(nóng)委)、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)局(農(nóng)業(yè)局),有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):
  根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西推進(jìn)“雙高”基地生產(chǎn)全程機(jī)械化實(shí)施方案(2015-2020)的通知》(桂政辦發(fā)〔2016〕3號)和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求,我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的部分甘蔗種植機(jī)產(chǎn)品甘蔗種植機(jī)開展了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。
  一、基本情況
  本次調(diào)查在武鳴區(qū)、橫縣、柳城縣、港北區(qū)、覃塘區(qū)、右江區(qū)、田陽縣、田東縣、興賓區(qū)、武宣縣、江州區(qū)、扶綏縣等12縣(區(qū))開展。共調(diào)查6家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號產(chǎn)品,涉及180個(gè)用戶(見表1)。調(diào)查采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行。用戶調(diào)查中對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)進(jìn)行滿意度評價(jià),經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗(yàn)后確認(rèn),得出單項(xiàng)滿意指數(shù)評價(jià);在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按滿意指數(shù)評價(jià)方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意指數(shù)評價(jià)和綜合滿意度評價(jià)。滿意度評價(jià)分五檔:90~100分為“很滿意”、70~90分為“滿意”、60~70分為“一般”、40~60分為“不滿意”、40分以下為非常“不滿意”。

  表1  2018年甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查對象

  序號

  企業(yè)名稱

  企業(yè)簡稱

  型號

  數(shù)量(臺)

  1

  南寧五菱桂花車輛有限公司

  五菱桂花

  2CZ-2

  26

  2

  南寧市定隆五金有限公司

  定隆

  2CZ-2

  11

  3

  貴港市華揚(yáng)機(jī)械有限公司

  華揚(yáng)

  2CZ-2

  47

  4

  廣西雙高農(nóng)機(jī)有限公司

  雙高

  2CZ-4A

  9

  2CZ-2

  35

  2CZ-2A

  11

  5

  廣西日風(fēng)機(jī)械設(shè)備有限公司

  日風(fēng)

  2CZ-2A

  4

  2CZ-2

  16

  6

  廣西欽州力順機(jī)械有限公司

  力順

  2CZX-2

  21

  調(diào)查總量(臺)

  180

  二、調(diào)查結(jié)果
  調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對甘蔗種植機(jī)總體滿意指數(shù)綜合評分為84.71分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價(jià)為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的。對“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為,售后服務(wù)狀況89.51分、性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分,售后服務(wù)狀況得分,可靠性得分。7.2%的用戶發(fā)生過投訴,84.4%的用戶表示下次還會(huì)購買同一企業(yè)的產(chǎn)品,47.2%的用戶反映產(chǎn)品需改進(jìn)。

  表6  三性一狀況滿意度表(按滿意指數(shù)由高到低排序)

  序號

  企業(yè)簡稱

  產(chǎn)品型號

  調(diào)查戶數(shù)

  單項(xiàng)滿意指數(shù)評分

  綜合評分

  

  可靠性

  適用性

  售后服務(wù)

  1

  雙高

  2CZ-2

  35

  94.29

  92.94

  91.21

  95.01

  92.93

  2

  雙高

  2CZ-4A

  9

  91.17

  87.67

  89.31

  92.28

  89.95

  3

  日風(fēng)

  2CZ-2

  16

  91.50

  85.75

  91.05

  89.13

  89.70

  4

  雙高

  2CZ-2A

  11

  100

  65.36

  88.82

  98.05

  88.21

  5

  力順

  2CZX-2

  21

  90.07

  86.52

  84.88

  88.48

  86.97

  6

  五菱桂花

  2CZ-2

  26

  79.44

  83.23

  83.01

  85.00

  82.74

  7

  日風(fēng)

  2CZ-2A

  4

  91.00

  62.50

  83.88

  84.25

  81.10

  8

  定隆

  2CZ-2

  11

  66.36

  74.27

  71.89

  92.57

  75.40

  9

  華揚(yáng)

  2CZ-2

  47

  77.47

  70.91

  73.86

  80.85

  75.39

  總體均值

  180

  86.81

  78.79

  84.21

  89.51

  84.71

  三、發(fā)現(xiàn)的問題
  調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然用戶對甘蔗種植機(jī)整體滿意度較高,但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題:
  性方面。部分產(chǎn)品存在隱患。一是部分機(jī)器標(biāo)志缺失。標(biāo)志缺失較多的位置是排肥裝置、開溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動(dòng)位置處。二是部分產(chǎn)品防護(hù)裝置缺失。防護(hù)裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手,外露傳動(dòng)件、旋轉(zhuǎn)部件防護(hù)罩。
 ?。ǘ┛煽啃苑矫妗R皇枪收陷^多,故障率較高。故障總次數(shù)609次,其中嚴(yán)重故障22次,平均故障率50.6%,平均故障頻次3.38次/臺。二是故障較集中;主要表現(xiàn)為刀片斷裂、排種不均勻,出蔗口易堵塞,施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻,開溝器易變形,膜邊覆土不到位,液壓馬達(dá)及管路漏油等。三是個(gè)別企業(yè)存在切斷裝置動(dòng)力不足,電機(jī)、控制電路及開關(guān)易燒壞情況。
 ?。ㄈ┻m用性方面。一是產(chǎn)品總體對地形坡度適用性較差,對于坡度較大的地形適應(yīng)能力差。二是部分產(chǎn)品對蔗地土壤條件要求較高,出現(xiàn)遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時(shí)容易造成排蔗口堵塞。四是產(chǎn)品總體施肥效果差,在粉狀肥、濕肥情況下,排肥口易堵塞。五是部分產(chǎn)品覆膜滿意指數(shù)較低,膜邊覆土不到位,覆膜效果差。六是產(chǎn)品總體勞動(dòng)強(qiáng)度大,用人工多,搬運(yùn)蔗種和肥料困難。
  (四)售后服務(wù)狀況方面。部分企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)未建立、缺乏售后服務(wù)制度,售后服務(wù)記錄不完善,專職售后服務(wù)人員數(shù)量不足,產(chǎn)品配件供應(yīng)不足,售后服務(wù)不及時(shí),服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況較差,售后服務(wù)人員解決問題的能力差。
  四、原因分析
 ?。ㄒ唬┯^念較為淡薄。部分企業(yè)對產(chǎn)品要求不夠重視,容易忽視標(biāo)志性和防護(hù)裝置性,導(dǎo)致標(biāo)志易脫落、防護(hù)裝置缺失。部分用戶意識薄弱,不知道標(biāo)志和防護(hù)裝置的作用,在標(biāo)志脫落和防護(hù)裝置缺失時(shí)往往置之不理,不懂得主動(dòng)向企業(yè)索取標(biāo)志重新粘貼和保持防護(hù)裝置安裝完整。
 ?。ǘ┛煽啃杂绊懸蛩囟?。一是零部件質(zhì)量不過關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān),整機(jī)機(jī)架強(qiáng)度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質(zhì)量差,可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。二是部分用戶對產(chǎn)品操作使用不當(dāng)、不會(huì)通過調(diào)整解決問題,不懂得保養(yǎng)機(jī)器,導(dǎo)致產(chǎn)品耐用性差。
 ?。ㄈ┦酆蠓?wù)能力有限。一是部分企業(yè)對售后服務(wù)不重視,售后服務(wù)管理差,服務(wù)意識淡薄,忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。二是企業(yè)規(guī)模小,售后服務(wù)投入少,售后維修能力不足,售后維修網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),部分授權(quán)售后服務(wù)的經(jīng)銷商對待出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理態(tài)度消極。
  自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站按方案要求召開了2018年度甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況通報(bào)會(huì),針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站已向相關(guān)企業(yè)發(fā)送一對一情況反饋函,提出整改要求,企業(yè)已對存在的問題采取有效措施進(jìn)行整改并向自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站上報(bào)了整改情況,自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站對整改情況進(jìn)行了確認(rèn),企業(yè)已按要求完成了整改,不存在企業(yè)拒不整改或整改未完成而注銷該企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書情況。

  
  廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理局
  2018年8月27日

新聞來源地址:http://www.gxnj.gov.cn/

 
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