老用戶沒人權！農(nóng)機售后服務一塌糊涂，行業(yè)復蘇前景渺茫

　　根據(jù)農(nóng)機流通協(xié)會數(shù)據(jù)，2018年1-6月，我國累計銷售大型拖拉機3.68萬臺、同比下降18.22%；中型拖拉機12.49萬臺，同比下降18.79%。這是拖拉機市場在連續(xù)兩年大幅下滑后，再次大幅度下滑，市場一片慘淡，整個拖拉機市場好似籠罩在寒冷的冬日里瑟瑟發(fā)抖，讓人看不到希望，想盡快逃離拖拉機的“圍城”。
 

　　透過現(xiàn)象看本質

　　在可預見的未來，不要期望農(nóng)機行業(yè)市場觸底反彈，農(nóng)機行業(yè)的苦日子可能還在后頭。我國農(nóng)機行業(yè)的快速發(fā)展階段、野蠻生長階段已經(jīng)過去，等待我們的下一階段將是科學的理性發(fā)展階段。當下，我們能做的就是勒緊褲腰帶、系好帶，首要的目標是要活下去，后天雖然很美好，但今天很殘酷，明天更殘酷，大多數(shù)企業(yè)都會死在明天晚上。
 

　　農(nóng)機作業(yè)具有很強的季節(jié)性，作業(yè)時間短，強度高，如果一臺農(nóng)機在農(nóng)忙時壞了，由于你的服務不及時，等修好了農(nóng)忙季節(jié)可能也過去了，再用時就到下一年度了，所以各農(nóng)機企業(yè)要切實加強維修、服務能力，保證所售農(nóng)機在農(nóng)忙作業(yè)時服務及時，保證用戶在農(nóng)忙作業(yè)時能正常使用。

　　農(nóng)機行業(yè)一大部分企業(yè)一直以來對維修和服務能力只掛在嘴上，光說不練，游而不擊，沒有從根本上重視農(nóng)機作業(yè)的季節(jié)性特征，在農(nóng)機服務上說的比做的多。對于農(nóng)機用戶來說，最需要的是農(nóng)機企業(yè)的服務響應速度、配件保證能力，企業(yè)里面也都懂得，但卻是老生常談常常談、落到實處很少見，縱觀整個農(nóng)機企業(yè)，能做好服務的又有幾個，連靠服務起家的雷沃，其服務感覺也在走下坡路，用戶網(wǎng)上怨言頗多，讓人痛心。
 

　　現(xiàn)在，農(nóng)機行業(yè)正處在“寒冬”里，企業(yè)的服務能力已經(jīng)從關鍵成功因素轉變?yōu)殛P鍵存活因素，尤其在農(nóng)機市場向存量市場轉變的過程中，后市場業(yè)務必須引起行業(yè)重視，一個農(nóng)機企業(yè)失去了服務能力，意味著最后的防線崩潰，留給這個企業(yè)的路也只有一條，那就是死路。
 

　　在這個看不到盡頭的農(nóng)機“寒冬”里，想要活下來的農(nóng)機企業(yè)，請你一定要重視服務，以服務保障銷售、以服務促進銷售，以服務留住用戶，重視服務人員的技能提升、重視企業(yè)的服務響應速度、生視配件的保證能力，真正把農(nóng)忙季節(jié)服務好用戶的理念落到實處。

　　在服務技術上，我們更要重視專業(yè)提升。像新疆的創(chuàng)世孚公司，屬于西北地區(qū)僅存的可以維修動力換擋變速箱的社會服務點，其從業(yè)人員高學歷、高素質，具有較為完善的經(jīng)營理念和健康的發(fā)展理念，很值得我們研究。