從品質(zhì)到服務(wù) 看東風(fēng)拖拉機(jī)如何“圈粉”山東客戶

     【原創(chuàng)】俗話說“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，這次接受記者采訪的就是一位內(nèi)行人。他是山東萊州一家合作社的負(fù)責(zé)人，名字叫陶啟平，從事農(nóng)機(jī)行業(yè)已經(jīng)有10多年了。他在選購農(nóng)機(jī)時從不跟風(fēng)，只相信自己多年積累下來的經(jīng)驗(yàn)，在他心中，最信賴的拖拉機(jī)品牌就數(shù)東風(fēng)農(nóng)機(jī)了。

 

    口碑過硬 實(shí)際作業(yè)效果更值得客戶點(diǎn)贊

    品牌過硬，口碑也是無可挑剔。陶啟平表示，在山東萊州地區(qū)，東風(fēng)拖拉機(jī)口碑。目前合作社一共有五臺東風(fēng)拖拉機(jī)，一臺1804，四臺1604，主要用于耕地和播種。

    “這四臺東風(fēng)1604拖拉機(jī)是去年3月份購買的，到目前為止作業(yè)時間差不多都有1000個小時，干活時候動力強(qiáng)勁，工作效率較高，合作社的機(jī)手都說好！”在一年多的使用期間，陶啟平對東風(fēng)拖拉機(jī)并沒有什么不滿意的地方，反而褒獎居多。

    “除了性能穩(wěn)定可靠外，東風(fēng)拖拉機(jī)還有一個優(yōu)勢，那就是油耗低。”陶啟平說，“目前使用的東風(fēng)1604拖拉機(jī)的油耗相比較其他品牌的拖拉機(jī)更為實(shí)惠，一畝地下來僅需用油7-9塊錢左右。”

    品質(zhì)服務(wù)兩手抓 讓客戶不再有后顧之憂

    陶啟平坦言，客戶選擇購買產(chǎn)品的因素主要有三點(diǎn)：質(zhì)量、服務(wù)、價格。與以前購買設(shè)備時優(yōu)先考慮價格因素不同，如今考慮購買的時候首先看質(zhì)量，其次是服務(wù)，最后再考慮價格。在質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)之上，看售后服務(wù)是否能夠跟得上，然后在這兩個條件滿足的情況下再考慮價錢，是當(dāng)下客戶購買農(nóng)機(jī)時觀念上的提升和改變。

    東風(fēng)能夠“圈粉”像陶啟平一樣的忠實(shí)客戶，其質(zhì)量和服務(wù)二者都功不可沒。“我曾見過村里有因?yàn)閮r格因素購買了某國產(chǎn)小品牌的拖拉機(jī)，使用不到半年就出現(xiàn)了各種問題。而我購買的東風(fēng)1604拖拉機(jī)使用一年多性能和效率仍然和新機(jī)差不多。東風(fēng)拖拉機(jī)在國產(chǎn)品牌中雖然價格貴點(diǎn)，但勝在產(chǎn)品全生命價值周期長，綜合性價比更高。”陶啟平表示。

 

     在售后服務(wù)方面，一旦有問題，只要一個電話服務(wù)人員馬上趕到現(xiàn)場，時間解決問題。無論什么天氣、夜里幾點(diǎn)，服務(wù)都不會打折扣。平時，東風(fēng)也會對客戶進(jìn)行主動式走訪服務(wù)，工作人員會耐心地給機(jī)手講解機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)的重要性，如何駕駛更加省油，如何保養(yǎng)更加耐用等等，這樣也避免了我們操作不當(dāng)而導(dǎo)致浪費(fèi)油或者其它問題。這么好的設(shè)備，如此周到的服務(wù)，難怪陶啟平話語中滿對東風(fēng)拖拉機(jī)的認(rèn)可。

    東風(fēng)農(nóng)機(jī)憑借優(yōu)異的設(shè)備性能、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的技術(shù)水平和完善的售后服務(wù)贏得大多數(shù)用戶的青睞。未來，東風(fēng)農(nóng)機(jī)仍將與更多像陶啟平一樣更多的中國用戶攜手同行，共同創(chuàng)造更多的價值。