農(nóng)資投訴維權(quán)舉證難 濱州消協(xié)支招維權(quán)要點

　　日前，記者從濱州市消費者協(xié)會了解到，2017年，濱州市消費者協(xié)會共受理消費者投訴1631件。其中，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴26件，雖然數(shù)量不多，但因舉證難，追責難，調(diào)解難，較為典型。濱州市消費者協(xié)會提醒，購買農(nóng)資要記住“四要”“四不要”，一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，要及時向有關(guān)部門投訴。

 

　　農(nóng)資是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的必須物資，此類投訴雖然數(shù)量不多，但相對典型。主要表現(xiàn)在：農(nóng)民意識淡薄，舉證難。農(nóng)民在購買農(nóng)資商品時往往沒有要求農(nóng)資經(jīng)營戶出具銷售憑證的意識，致使維權(quán)難度增大。銷售環(huán)節(jié)眾多，追責難。農(nóng)資銷售從生產(chǎn)方至批發(fā)商、最后至零售商，整個銷售鏈層層相扣，若其中一個經(jīng)銷環(huán)節(jié)出問題，都可能導致無法追溯大批發(fā)商或生產(chǎn)方責任，使維權(quán)陷入僵局。糾紛成因復雜，定責難。農(nóng)作物的生產(chǎn)過程與氣候、土壤、環(huán)境、栽培技術(shù)、農(nóng)資的使用方法等多方面因素都有一定關(guān)聯(lián)，導致農(nóng)作物受損責任的準確認定成為一大難點。受損農(nóng)戶面廣，調(diào)解難。農(nóng)資消費糾紛及人數(shù)多，容易在解決糾紛途徑、賠償費用等方面不能達成一致意見，影響維權(quán)的進展。

 

　　濱州市消協(xié)提醒，農(nóng)民消費者在購買農(nóng)資產(chǎn)品時要做到“四要”：要看經(jīng)銷商是否有營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)經(jīng)營許可證；要看農(nóng)資產(chǎn)品包裝是否完整，有無合格證、廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；要認真閱讀農(nóng)資產(chǎn)品使用說明書，弄清適用范圍和禁用事項以及正確的使用方法，切忌僅依賴經(jīng)銷商的介紹而使用；要向經(jīng)銷商索要銷售憑證，并連同產(chǎn)品包裝物、標簽等妥善保存好，以備出現(xiàn)質(zhì)量等問題時作為索賠依據(jù)，切忌接受未注明品種、名稱、數(shù)量、價格及經(jīng)銷商的字據(jù)或收條。同時要做到“四不要”即：不要貪圖小便宜，不顧質(zhì)量而購買假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品，以免造成不必要的損失；不要看“大”不看“小”，有些產(chǎn)品為炫耀賣點在包裝上用大字標出，而為應付監(jiān)管部門檢查，將實質(zhì)內(nèi)容印成小字；不要被新概念迷惑，有些農(nóng)資產(chǎn)品打著高科技的幌子，包裝上標以“生物”“活化”“綠色”等高科技名稱，而實際是一般產(chǎn)品；不要自認“倒霉”，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品及其他危害等現(xiàn)象，應向當?shù)剞r(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商和消協(xié)等有關(guān)部門及時反映舉報。

 

　　對于遇到農(nóng)資糾紛時，如何為維護自身合法權(quán)益，濱州市消費者協(xié)會也給出了維權(quán)方法和途徑。首先，在向有關(guān)部門投訴前，先與生產(chǎn)者或經(jīng)營者協(xié)商反映問題，通過協(xié)商解決糾紛。在投訴假劣農(nóng)資時，要根據(jù)自己的實際情況投訴，不夸大事實，投訴要求合理合法。同時，投訴要迅速，如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，要及時向有關(guān)部門投訴。

 

另外要注意，在投訴前向當?shù)剞r(nóng)業(yè)主管部門設置的種子管理機構(gòu)申請鑒別質(zhì)量問題，其他農(nóng)資的質(zhì)量問題可以請質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門進行權(quán)威的技術(shù)檢測。投訴時，材料要齊全，完整投訴時要書寫投訴書，內(nèi)容包括姓名、住址、聯(lián)系電話、購買農(nóng)資日期、價格、銷售者或生產(chǎn)者、農(nóng)資出現(xiàn)質(zhì)量問題的具體時間、因農(nóng)資質(zhì)量問題帶來的損失、投訴要求和目的等。