東方紅柴油機積極準備秋收服務

    秋收-----每年農(nóng)田里的“重頭戲”就要拉開帷幕，每家每戶的收成也要顆粒歸倉，農(nóng)戶們歡愉的時刻即將悄然登場。為保證秋收順利的展開，東方紅柴油機公司在9月初，已有序開始了各項準備工作。

    在8月底，公司召開了秋收動員大會。會上，公司總經(jīng)理游海對今年的秋收部署提出要求。切實做好外出參加秋收服務人員的培訓，教育服務人員在大力推廣國三排放時，同志們要認真對待和執(zhí)行。積極走訪經(jīng)銷商、合作社以及用戶，對國三產(chǎn)品的推廣、使用進行宣講。組織好配件的儲備和鋪放工作，做到配件網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡有全系列和數(shù)量充裕的服務備件。用于國三服務的檢測設備必須每個服務網(wǎng)絡配備三套以上，防止資源短缺給服務工作帶來較大影響。人員配置要合理，對于重點區(qū)域要設專屬服務隊，不允許出現(xiàn)服務區(qū)域斷層現(xiàn)象。通信設備要時刻保持暢通，各種聯(lián)絡方式均要保持有效，與主機廠、經(jīng)銷商、合作社保持緊密聯(lián)系，做到不能錯漏一個服務信息。嚴格執(zhí)行東方紅柴油機公司的對外服務承諾，認真履行服務承諾的各項標準，交出一份優(yōu)異的秋收成績單。

    東方紅柴油機公司配件部門積極行動，有效組織服務配件的儲備和鋪放工作。截至目前，已向東方紅柴油機配件網(wǎng)絡鋪放配件近800萬元，保證所有服務網(wǎng)絡有充足的全系列國三柴油機服務配件，支撐今年的秋收服務。

    東方紅柴油機公司服務部門認真執(zhí)行動員會的各項準備工作。先后調(diào)用150余人分配到各區(qū)域，對外出人員做好國三切換意義、綠色關(guān)愛、服務流程、事項、服務承諾的培訓。印制2016年度秋收服務通信錄，發(fā)放各主機廠、經(jīng)銷商、合作社處，做到服務信息通暢。重點區(qū)域配置秋收服務車，方便服務工作及時。截止目前，已對所有服務網(wǎng)絡的國三維修檢測設備核對完畢，確實保證每個服務網(wǎng)絡有三套以上設備，充分保證服務的及時性。組織24人的專家技術(shù)組，分配至各服務區(qū)域，保障疑難問題的有效處理和解決。

    東方紅柴油機60年的企業(yè)實力，鍛造出品質(zhì)卓越的環(huán)保國三動力。從研發(fā)理念、技術(shù)特點、品質(zhì)保證、服務建設，到柴油機上一個人性化細節(jié)，無不彰顯東方紅柴油機的真誠與責任。自2015年秋收至今，投放市場的一萬余臺東方紅國三柴油機，經(jīng)過不同地域終端用戶的實際使用和驗證。為非道路主機提供了環(huán)保、可靠、經(jīng)濟、強勁的動力，廣受主機廠、經(jīng)銷商和用戶的褒獎與認可。

    實力決定著品質(zhì)，責任表明著態(tài)度。自2016年9月1日起，凡東方紅國三柴油機三包期內(nèi)客戶，一拖（洛陽）柴油機有限公司向社會鄭重宣布產(chǎn)品服務承諾：
   
    一、服務信息承諾：

    接到用戶要求服務的信息后，5分鐘內(nèi)作出響應，1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向用戶反饋。

    二、服務時效承諾：

    1、服務站內(nèi)維修：

    故障車輛進入服務站后1小時內(nèi)安排處理，并及時向用戶反饋維修信息。

    2、服務站外維修：

    一般地區(qū)，50公里內(nèi)2小時，200公里內(nèi)4小時，200公里外8小時到位服務；

    邊遠地區(qū)，50公里內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務，或雙方協(xié)商到位時間。
超時按40元/小時賠償用戶，每天按12小時計。

    3、維修時間：

    到位服務后，一般故障維修不超過12小時，嚴重故障維修不超過48小時；特殊情況雙方協(xié)商解決。

    超時按300元/天賠償用戶。

    三、服務結(jié)果跟蹤： 服務完結(jié)3日內(nèi)回訪跟蹤用戶。

    四、對東方紅柴油機國三產(chǎn)品用戶，在2016年12月31日前公司提供上門“強保”優(yōu)惠政策。

    五、對特殊的大客戶主動提供現(xiàn)場培訓和技術(shù)支持；農(nóng)忙季節(jié)提供對口限時服務。

    六、若發(fā)動機發(fā)生故障且無法現(xiàn)場分清故障責任時，可采取先處理、后判責和協(xié)商承擔費用的服務方式， 確保用戶作業(yè)不受影響。

    七、本服務承諾于東方紅國三柴油機LR、YT、YM三大系列。

    以上服務承諾解釋權(quán)為一拖（洛陽）柴油機有限公司用戶服務部。

    今秋，看東方紅人整裝待發(fā)，飽含熱情服務在秋收的田間里頭，真誠履行那字字如金的服務承諾。讓廣大的客戶專享東方紅柴油機“綠色關(guān)愛”保姆式服務！