做好農機產品質量投訴監(jiān)督工作 為農牧民的增收和合法權益保駕護航

做好農機產品質量投訴監(jiān)督工作  為農牧民的增收和合法權益保駕護航

孫長保
（二○○六年六月十二日）

同志們：
    全省農牧機械產品質量暨投訴培訓班在黃河岸邊美麗的貴德縣開班了。這也是我省農機部門首次舉辦這樣的培訓班。這標志著我省農牧機械產品質量監(jiān)督和投訴工作開始逐步走向經?；?、正規(guī)化。在此，我謹代表省農機局表示祝賀！                     
    借此機會，我講三點意見：
    一、 提高認識，努力做好農機產品質量投訴監(jiān)督工作
    做好農機產品質量投訴監(jiān)督工作，對于維護廣大農牧民的利益，提高農機產品質量水平具有重要意義，是農機部門“以民為本、為民服務、幫民解難、助民增收、保民平安”功能與作用的重要體現(xiàn)。加強質量監(jiān)督工作既是保持農機化持續(xù)、快速、健康發(fā)展的必然要求，也是貫徹實施《農業(yè)機械化促進法》和《青海省農業(yè)機械管理條例》的重要內容。各級農機部門要進一步提高對這項工作重要性的認識，切實加強領導。從全省來講，要在現(xiàn)已有的基礎上，加大工作力度，盡快健全完善農機產品質量監(jiān)督體系，支持促進農機產品質量投訴監(jiān)督工作。并且要積極爭取各級消費者協(xié)會，工商管理、技術監(jiān)督等部門的授權和支持。當前，一是要在各地，特別是實施農機購置補貼的項目縣，建立健全農機產品質量投訴監(jiān)督組織，落實各級負責機構、人員和辦公場所，公布投訴監(jiān)督電話、地址，方便用戶投訴，承擔起投訴受理、協(xié)調處理糾紛和投訴情況分析上報等工作，向農牧民提供信息咨詢服務，參與農機主管部門組織的產品質量監(jiān)督檢查。二是要建立完善相關制度規(guī)范，制定《質量投訴監(jiān)督工作規(guī)范》、《農機投訴監(jiān)督工作人員守則》等。三是要加強工作人員專業(yè)技能培訓，深入學習《農業(yè)機械化促進法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》、農機“三包”規(guī)定等相關法規(guī)，推動投訴監(jiān)督工作人員由技術型向綜合型轉變，提升人員素質。四是要建立重大質量事故和集中投訴事件快速處理應急預案，確保重大質量投訴協(xié)調處理迅速到位。五是要建立質量投訴信息統(tǒng)計制度，對重大質量投訴事件要及時上報。
     二、 認真做好農機產品質量監(jiān)督宣傳和投訴受理工作
    目前，由于農牧民文化素質不高，加之法律意識淡薄，對農機產品質量問題投訴的維權意識不夠。因此要向廣大農機使用者廣泛宣傳《消費者權益保護法》、農機產品質量簡易識別方法等知識，提高農牧民對農機產品質量問題投訴的認識。要讓農牧民用法律武器來維護自己的合法權益，使質量不合格的農機產品沒有生存市場。
在具體的工作中，投訴監(jiān)督工作人員要本著為廣大農牧民認真負責的工作理念，按照：“熱情接待，依法受理，準確判定，及時處理”的原則認真處理好每一件投訴。在案件調查核實過程中，嚴格按照投訴受理程序辦事。專業(yè)技術人員要加強技能、政策法規(guī)學習，不斷提高業(yè)務人員的政策法規(guī)運用水平。對每起投訴案件，做到事事有著落，件件有回音，接待農牧民要誠懇熱情、認真細致，有效地維護廣大農牧民的合法權益。
    三、加大農機產品質量的監(jiān)督力度，落實好農機購機補貼政策
    農機購置補貼是中央一項重要的支農惠農政策，受到了廣大農民的普遍歡迎。今年是我省實施該項政策的第二年。為保證這項政策的順利實施，對進入補貼目錄的農機產品和供貨企業(yè)我們嚴格進行了把關。省農機部門還專門成立了農機補貼產品質量跟蹤工作小組，以便加強對補貼產品的質量監(jiān)督，并要求各地公布監(jiān)督投訴電話，以保證補貼的農機產品的質量和售后服務。
    今后，農機部門一要與技術監(jiān)督、工商行政和消費者協(xié)會等部門密切配合，加強對農機市場的聯(lián)合檢查和整頓，對進入購機補貼的農機產品更要加強產品質量監(jiān)督；二要加強對農機生產企業(yè)的監(jiān)督，杜絕生產質量不合格的產品；三要利用新聞媒體對不合格的產品和生產企業(yè)進行曝光，促進企業(yè)提高產品質量，做好售后服務工作。只有這樣才能限度地防止質量不合格的農機產品流入市場。
    在這里，我提五點要求：
    一是農機產品監(jiān)督管理人員務必抓好業(yè)務知識的學習，掌握開展工作的基本方法和要求。懂得如何依法對假冒農機產品進行識別鑒定，做到知法守法。二是要立足服務，找準定位。要不斷提高服務本領，拓寬服務領域，主動服務，規(guī)范服務。三是要堅持實事求是，與時俱進，不斷研究新情況，解決新問題。四是要清正廉潔，維護形象。要不斷增強事業(yè)心和責任感，嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，切實履行好我們的職責。
    最后，希望同志們珍惜這次學習機會，聽好課，做好筆記，按照培訓班要求，圓滿完成學習任務。在今后的工作崗位上擔當起維護我省農牧民合法權益和農資市場秩序的重任，為農牧民的增收和合法權益保駕護航，做出新貢獻！
    預祝各位學員學有收獲，培訓班圓滿成功！